人力成本高,產(chǎn)出低

電銷人員人均工資至少4萬(wàn)-5萬(wàn)/年,一個(gè)團(tuán)隊(duì)少則幾十萬(wàn),多則幾百上千萬(wàn)的投入。根據(jù)二八定律,通常只有20%的客戶是有價(jià)值的,80%都是低價(jià)值甚至沒(méi)有價(jià)值 的客戶。但電銷人員將大部分的精力都用來(lái)篩選80%的低價(jià)值客戶,產(chǎn)出與回報(bào)不成正比。

  情緒波動(dòng)大,工作效率低

電銷人員在遇到惡劣對(duì)話情景時(shí)易情緒波動(dòng),在長(zhǎng)期壓抑情緒的情況下容易喪失工作熱情,陷入效率低下的惡性循環(huán)。

  統(tǒng)計(jì)和語(yǔ)音質(zhì)檢困難

人工記錄充滿主觀性,分類不明確、跟進(jìn)不及時(shí)都會(huì)導(dǎo)致客戶流失,且大量通話無(wú)法進(jìn)行質(zhì)檢,服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和提升工作難以開(kāi)展。

機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別意向客戶

通過(guò)建立統(tǒng)一的意向標(biāo)準(zhǔn),曉多AI電銷機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識(shí)別意向客戶,自動(dòng)過(guò)濾80%以上的無(wú)效線索。讓電銷人員能夠從繁瑣重復(fù)的工作中解放出來(lái),將所有精力放在有價(jià)值的客戶身上。

  人工適時(shí)介入并推進(jìn)成單

根據(jù)對(duì)不同場(chǎng)景的配置,在通話過(guò)程中,如果遇到機(jī)器人無(wú)法處理的問(wèn)題或特殊情況,可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接到電銷人員。同時(shí)還可以將意向客戶的信息自動(dòng)記錄下來(lái),方便電銷人員二次跟進(jìn)和推進(jìn)成單。

  機(jī)器人自動(dòng)維護(hù)老客戶

對(duì)于老顧客,曉多AI電銷機(jī)器人可以做到自動(dòng)提醒活動(dòng)信息、進(jìn)行售后回訪等,實(shí)現(xiàn)老客戶復(fù)購(gòu)。

  無(wú)論是前期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),中期的工作量、工作效率,還是后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),電話機(jī)器人都有著更明顯的成本優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)。

  識(shí)別能力

1. 曉多AI電銷機(jī)器人擁有35億的數(shù)據(jù)積累,可識(shí)別方言/口語(yǔ)化的表述。其他電話機(jī)器人采取”關(guān)鍵字 / 簡(jiǎn)單語(yǔ)義”匹配方式,準(zhǔn)確度很低。

2. 曉多擁有上下文理解能力,即使語(yǔ)音識(shí)別較差的環(huán)境仍能糾錯(cuò)。其他電話機(jī)器人采用簡(jiǎn)單的第三方ASR,只識(shí)別單輪對(duì)話,無(wú)糾錯(cuò)能力。

  機(jī)器人智能程度

1. 曉多支持打斷后的智能預(yù)判,針對(duì)用戶意圖有自主決策機(jī)制。如:催收被打斷“我不知道借款”,會(huì)自動(dòng)進(jìn)行信息核對(duì)。其他電話機(jī)器人僅能根據(jù)預(yù)設(shè)好的簡(jiǎn)單流程應(yīng)答。

2. 曉多通過(guò)分析對(duì)話內(nèi)容,可發(fā)現(xiàn)用戶意圖和信息,如“無(wú)抵押物”、“已購(gòu)買保險(xiǎn)”等。其他電話機(jī)器人只有用戶清單,無(wú)意圖原因,智能程度較低。

  對(duì)接方式

1. 曉多支持呼叫和接聽(tīng),并提供機(jī)器人和人工坐席一整套系統(tǒng)。其他電話機(jī)器人只負(fù)責(zé)撥打,無(wú)法支持接聽(tīng),不能實(shí)現(xiàn)人工坐席實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接。

2. 曉多支持呼叫中心對(duì)接,支持多種協(xié)議層對(duì)接(如SIP協(xié)議),支持全國(guó)固話、400、手機(jī)卡等。其他電話機(jī)器人大多數(shù)只支持手機(jī)卡,線路質(zhì)量和并發(fā)量無(wú)保障。

 服務(wù)及售后保障

1. 曉多的機(jī)器人場(chǎng)景由專人設(shè)計(jì),錄音及配置、機(jī)器人訓(xùn)練一體化服務(wù),承諾效果,可支持按量或按效果付費(fèi)。其他電話機(jī)器人僅提供系統(tǒng),客戶自助操作,效果無(wú)保障,只支持固定收費(fèi)模式。

2. 曉多支持云平臺(tái)和私有化部署、改造。其他電話機(jī)器人不支持對(duì)客戶系統(tǒng)的私有化部署和優(yōu)化改造。

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songjy

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