李文俊非常認(rèn)可張晶的觀點(diǎn)。線上線下融合,不算是一個(gè)新概念,但如何有效融合,整個(gè)美業(yè)始終處于摸索期。幾年前,有企業(yè)推出APP,試圖通過上門服務(wù)的方式來探索融合的交匯點(diǎn)。但在李文俊看來,如果美業(yè)的本質(zhì)模式?jīng)]有改變,就沒有觸及核心。面向未來趨勢(shì),XURFACE超體面的頂層設(shè)計(jì)就是從線上線下一體化來延展的,它也是全國首家完全向美團(tuán)點(diǎn)評(píng)“敞開心扉”的門店——這意味著,消費(fèi)者可以在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為超體面搭建的“線上店”中直接在線一鍵預(yù)約、團(tuán)購、評(píng)價(jià),形成交易閉環(huán)。不僅如此,后續(xù)“線下店”的CRM管理、用戶消費(fèi)行為系統(tǒng)和門店收入情況也將與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開放共享,真正實(shí)現(xiàn)從線上到線下,再從線下回到線上的完整鏈路。

構(gòu)筑“線上店”,升級(jí)“線下店”,線上線下的互動(dòng)同時(shí)為新美業(yè)的生態(tài)增加了新供給。張晶認(rèn)為,對(duì)美業(yè)而言,供給不單單是商品或服務(wù),而應(yīng)該是服務(wù)帶商品,這是提高單店坪效的有效途徑。在XURFACE超體面,商品也成為了重要的呈現(xiàn)元素,號(hào)稱“全球斷貨王”的護(hù)膚品牌修麗可,除了在天貓線上渠道開店之外,并沒有想到自己有機(jī)會(huì)在美容院渠道開了家“上海首店”,而且出貨速度飛快——得益于線上線下完全打通,即時(shí)配送的底層能力發(fā)揮“功力”,用戶可以通過手機(jī)一鍵購買護(hù)膚產(chǎn)品,并通過美團(tuán)外賣享受30分鐘內(nèi)產(chǎn)品送貨上門的體驗(yàn)。

作為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)首家新美業(yè)概念店,XURFACE超體面深度整合的“成績(jī)單”相當(dāng)亮眼,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)線上預(yù)約和消費(fèi)的顧客占全部客流的66%。此外,到店體驗(yàn)服務(wù)的顧客中30%會(huì)進(jìn)行商品購買,相較于10%的行業(yè)均值是極大的提升。這些數(shù)據(jù)極大促成了單店坪效的化學(xué)反應(yīng),開業(yè)首月達(dá)到1萬,是同類型門店的2倍。

用科技這條“鯰魚”助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型

有數(shù)據(jù)顯示, 預(yù)計(jì)到2020年美業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將接近2萬億,平均年增長(zhǎng)率15%?！胺€(wěn)”意味著缺少活力。張晶透露,截止到2018年第二季度,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗人覆蓋全國2800個(gè)縣市,連接200萬美業(yè)商家,月度訪問用戶超5000萬,“我們一直在思考平臺(tái)所扮演的角色,要為商戶提供核心價(jià)值和行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素?！?/p>

事實(shí)上,線下的美業(yè)市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存:一方面,線下可利用門店越來越少,租金成本越來越高,給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來負(fù)擔(dān);另一方面,隨著美業(yè)技術(shù)不斷成熟,美業(yè)門店在朝“小面積、高密度、連鎖化”的方向發(fā)展,對(duì)系統(tǒng)和整體解決方案的要求比以往任何時(shí)候都高。

“這是平臺(tái)進(jìn)一步深入產(chǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)?！睆埦嘎?XURFACE超體面是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合作的首個(gè)新美業(yè)概念店品牌,未來,平臺(tái)計(jì)劃改造10萬家美業(yè)店,植入“美業(yè)店 美團(tuán)芯”這一核心的系統(tǒng)性解決方案,通過信息線上化、服務(wù)系統(tǒng)化、智能軟硬件、數(shù)據(jù)支持等底層能力幫助商家提升經(jīng)營效率,實(shí)現(xiàn)美業(yè)的突破創(chuàng)新。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興認(rèn)為,數(shù)字經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入新階段,必須把數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的力量深度融合到實(shí)體經(jīng)濟(jì)之中,提升各個(gè)行業(yè)的效率,造福人民的美好生活:“中國服務(wù)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還非常低,產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造還有很多機(jī)會(huì)待發(fā)掘。服務(wù)看起來簡(jiǎn)單,但背后的技術(shù)驅(qū)動(dòng)需要不斷突破。這既是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的機(jī)會(huì),也是中國互聯(lián)網(wǎng)的新機(jī)會(huì)?！?/p>

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