報告分析了網(wǎng)易考拉、京東全球購、天貓國際三家跨境電商平臺在正品保障方面的措施。以網(wǎng)易考拉為例，分析師指出，通過升級全球供應(yīng)鏈、平臺QC管理、消費者售后保障和第三方監(jiān)督等多種方式，網(wǎng)易考拉建立了行業(yè)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的正品保障體系，并推出十二項正品保障制度及十項消費者售后服務(wù)保障承諾，為用戶提供商品品質(zhì)保證。
在持續(xù)擴充海外產(chǎn)品供應(yīng)鏈的同時，網(wǎng)易考拉開創(chuàng)了從“原產(chǎn)地直發(fā)——國際物流——國內(nèi)保稅倉——國內(nèi)物流”的正品監(jiān)管體系，保障售前及售后海外產(chǎn)品的品質(zhì)，樹立行業(yè)標(biāo)桿。在國際物流方面，網(wǎng)易考拉與全球航運及物流領(lǐng)軍企業(yè)馬士基達(dá)成戰(zhàn)略合作，大幅提升跨境物流海外段運輸時效和可控性，保證商品品質(zhì)。
報告顯示，商品溯源信息是海淘用戶判斷所購買產(chǎn)品是否為正品的主要渠道，占比33.1%。商品信息可溯源逐漸成為行業(yè)標(biāo)配。網(wǎng)易考拉聯(lián)合海關(guān)部門開發(fā)多種形式的溯源系統(tǒng)，嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈全程可溯源。系統(tǒng)可提供包括啟運港、啟運時間、運輸方式、進(jìn)口和報關(guān)口岸、監(jiān)管單號等詳細(xì)信息，最大程度保護消費者的正品權(quán)益。據(jù)了解，已有近七成網(wǎng)易考拉自營商品都可查到溯源信息，商品覆蓋范圍行業(yè)第一。憑借自身的倉儲優(yōu)勢，網(wǎng)易考拉還首創(chuàng)入倉全檢模式，對到庫的每一件商品進(jìn)行拆箱檢驗，100%保證品質(zhì)，合格的商品才能進(jìn)入倉庫發(fā)貨。
值得注意的是，在海淘用戶選擇跨境電商平臺的關(guān)注因素中，“正品保障”(56.3%)的關(guān)注度依舊最高，且較2018年上半提升近1%，其次是“商品種類的豐富度”(40.9%)和“平臺知名度”(37.3%)，而“價格優(yōu)惠”(35.2%)、“物流配送”(28.8%)兩個因素的排名較上半年有較大幅度的躍升。這表明，海淘用戶在持續(xù)關(guān)注正品的同時，越來越看重性價比與服務(wù)體驗。作為品質(zhì)電商的代表，網(wǎng)易考拉正通過物流次日達(dá)、售后金牌客服等極致服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。艾媒此前報告顯示，2018年上半年，網(wǎng)易考拉在國內(nèi)跨境進(jìn)口零售市場的份額占比達(dá)到26.3%，已連續(xù)6次蟬聯(lián)跨境進(jìn)口零售電商市場份額行業(yè)第一。
艾媒咨詢分析師認(rèn)為，正品是跨境電商平臺的生命線，大品牌平臺在供應(yīng)鏈資源和商品品控上更有保障。未來，跨境電商平臺將繼續(xù)通過與品牌形成戰(zhàn)略合作、保障溯源信息準(zhǔn)確透明、加強供應(yīng)鏈建設(shè)等方面提高海淘用戶的商品正品信任度。
