Lily COO孫銘陽在杭州全球品牌新零售峰會發(fā)言
去年5月29號,Lily開了天貓史上最大一家超級智慧門店南京西路旗艦店。這家店當中有阿里在線下最新的體驗設備,這讓去年6.18新零售商圈智能快閃大概有500多萬曝光,數(shù)據(jù)銀行今年有增加100萬潛客量。
孫銘陽說,天貓已經(jīng)被LiLy定位為主戰(zhàn)場,天貓旗艦店對于LiLy來說不再是一個銷售渠道,它有更多新零售轉型意義。這也是為什么LiLy與天貓緊密合作。
“新零售這件事不好辦,因為它涉及到的面太多了,企業(yè)內部職業(yè)經(jīng)理人無法改變,這是個一把手工程。在企業(yè)里很大問題是線上線下不通,兩個老大很難互相撬動?!睂O銘陽說到了和天貓合作新零售的難處,“合作過程中,天貓改變了從公司高層到員工的流量思維。”
據(jù)孫銘陽介紹,為了和天貓合作新零售,Lily敲碎了不少墻,調整了組織架構?!靶铝闶凼钱a(chǎn)品、運營和供應鏈的大協(xié)同。但在組織內,原有的墻必須要敲碎了?!睂O銘陽說,“一是我們設立了首席運營官職位;二是供應鏈協(xié)同,需求端和供給端全面打穿。
“新零售線下運營要合并。如果今天在公司里新零售是一個項目部門,它一定很難做。在整個組織架構設計里,我們要把新零售業(yè)務和線下運營老大變成一個職位。也就是新零售人就掌握線下資源,不需要和其他人商量,所有事情才可以執(zhí)行下去。我們把原來銷售部門升級為新零售團隊。同時為了把內容做好,原來線上內容與線下營銷合并,這個動作讓營銷一致,加強了內容創(chuàng)作與內容運營。”孫銘陽說。