政務(wù)服務(wù)多個”一”的背后，大數(shù)據(jù)與智能化是突破點(diǎn)

從”只進(jìn)一扇門”、”最多跑一次”，到”一窗口受理、限時辦結(jié)”，以及加快實(shí)現(xiàn)”一網(wǎng)通辦，異地可辦”，多個”一”的提出和落實(shí)，是深入流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)交互，開拓線上服務(wù)渠道的結(jié)果。

阮良表示，如今，基于大數(shù)據(jù)分析與AI技術(shù)的智慧服務(wù)解決方案正在幫助大量的行政機(jī)構(gòu)”解放生產(chǎn)力”，并且已開始切實(shí)地服務(wù)百姓。據(jù)他介紹，包括杭州市等地的工商部門在內(nèi)，成功采用了機(jī)器人智能問答和轉(zhuǎn)接在線人工服務(wù)相結(jié)合的新模式。從效果的反饋來看，人機(jī)協(xié)作對辦理工作進(jìn)行了有效的分流，捋順了工作流程、緩解了辦理人員的工作壓力，也提高了民眾的滿意度，讓群眾在線上”摸清門路”，到現(xiàn)場”找對人，辦對事”。

加強(qiáng)監(jiān)管 服務(wù)好不好 百姓說了算

今年的”兩會”工作報告還提出建立政務(wù)服務(wù)”好差評”服務(wù)的工作要求，服務(wù)績效由企業(yè)和群眾來評判。所謂民眾在網(wǎng)上，辦理在網(wǎng)上，民意就在網(wǎng)上，”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”使得民意數(shù)據(jù)的收集和分析成為可能。比如，流量本身就可以實(shí)現(xiàn)以群眾”愛不愛用”來檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效。善用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等信息技術(shù)，不但可以讓評價和監(jiān)督更加精準(zhǔn)有效，而且可以根據(jù)結(jié)果有針對性的對平臺進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化，從用戶體驗(yàn)的角度改進(jìn)政務(wù)服務(wù)設(shè)計(jì)。

近幾年，作為在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)前沿深耕多年的領(lǐng)先企業(yè)，網(wǎng)易七魚持續(xù)探索用人工智能技術(shù)去解決商業(yè)和政務(wù)服務(wù)的信息瓶頸，讓AI技術(shù)變成助力政府提供智慧服務(wù)的大腦，進(jìn)而惠及百姓，并助力服務(wù)型政府的建設(shè)。

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