政務服務多個”一”的背后，大數(shù)據(jù)與智能化是突破點
從”只進一扇門”、”最多跑一次”，到”一窗口受理、限時辦結”，以及加快實現(xiàn)”一網(wǎng)通辦，異地可辦”，多個”一”的提出和落實，是深入流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)交互，開拓線上服務渠道的結果。
阮良表示，如今，基于大數(shù)據(jù)分析與AI技術的智慧服務解決方案正在幫助大量的行政機構”解放生產(chǎn)力”，并且已開始切實地服務百姓。據(jù)他介紹，包括杭州市等地的工商部門在內，成功采用了機器人智能問答和轉接在線人工服務相結合的新模式。從效果的反饋來看，人機協(xié)作對辦理工作進行了有效的分流，捋順了工作流程、緩解了辦理人員的工作壓力，也提高了民眾的滿意度，讓群眾在線上”摸清門路”，到現(xiàn)場”找對人，辦對事”。
加強監(jiān)管 服務好不好 百姓說了算
今年的”兩會”工作報告還提出建立政務服務”好差評”服務的工作要求，服務績效由企業(yè)和群眾來評判。所謂民眾在網(wǎng)上，辦理在網(wǎng)上，民意就在網(wǎng)上，”互聯(lián)網(wǎng)+政務”使得民意數(shù)據(jù)的收集和分析成為可能。比如，流量本身就可以實現(xiàn)以群眾”愛不愛用”來檢驗政務服務成效。善用大數(shù)據(jù)和云計算等信息技術，不但可以讓評價和監(jiān)督更加精準有效，而且可以根據(jù)結果有針對性的對平臺進行持續(xù)的優(yōu)化，從用戶體驗的角度改進政務服務設計。
近幾年，作為在互聯(lián)網(wǎng)技術前沿深耕多年的領先企業(yè)，網(wǎng)易七魚持續(xù)探索用人工智能技術去解決商業(yè)和政務服務的信息瓶頸，讓AI技術變成助力政府提供智慧服務的大腦，進而惠及百姓，并助力服務型政府的建設。
