在談到軟件服務(wù)時，林俊潘說， 隨著IT行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的首席信息官已經(jīng)意識到降低IT總體擁有成本的重要性和迫切性。甲骨文大連全球支持中心的宗旨就是憑借世界一流的支持服務(wù)，幫助客戶降低軟件系統(tǒng)的總體擁有成本，實現(xiàn)IT利益和商業(yè)利益的最大化，從而把軟件變?yōu)樵鲋蒂Y產(chǎn)，因此它是甲骨文軟件服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。
  
      林俊潘介紹說，甲骨文公司主要通過兩個服務(wù)級別來提供軟件支持服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)（Premier Support）和高級客戶服務(wù)（Advanced Customer Services）。標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)可讓客戶享受產(chǎn)品升級、補(bǔ)丁和安全警告；有關(guān)稅務(wù)、法律和其他一些政策規(guī)定的新內(nèi)容；升級腳本；以及對第三方新產(chǎn)品和新版本的認(rèn)證等。高級客戶服務(wù)能夠補(bǔ)充和改善客戶的IT管理，提供打包的、高價值的咨詢和評估服務(wù)。
  
      與競爭對手相比，甲骨文公司的支持服務(wù)具有以下獨特優(yōu)勢：
  
  甲骨文公司不間斷地對產(chǎn)品進(jìn)行功能強(qiáng)化和升級，它包含了數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用在內(nèi)的所有產(chǎn)品。甲骨文公司具有創(chuàng)新的悠久傳統(tǒng)，每年花20億美元用于研發(fā)新產(chǎn)品，同時承諾對現(xiàn)有應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行“應(yīng)用無極限”支持服務(wù)。
  
  甲骨文擁有業(yè)界最大的全球支持服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，提供24×7關(guān)鍵型支持服務(wù)。公司全球有7000多名支持專業(yè)人員，并建立了18個全球支持服務(wù)中心，提供27種語言服務(wù)。甲骨文支持團(tuán)隊掌握40多萬個解決方案。

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