開放性、定制化解決方案，為未來業(yè)務發(fā)展奠定基礎

Avaya OneCloud私有云解決方案持續(xù)賦能企業(yè)和機構，幫助他們在其私有云上部署統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案，客戶可以采用Avaya標準化參考架構，也可以與Avaya全球?qū)＜液献髟O計定制化解決方案。渣打銀行與Avaya合作開展客戶體驗轉(zhuǎn)型項目，旨在為客戶提供高效的服務，同時為未來的聯(lián)絡中心渠道奠定基礎。

近年來，渣打銀行不斷加大在數(shù)字化方面的投資，其整體數(shù)字化應用也在持續(xù)增長，目前已有49%的客戶積極使用其在線或移動銀行功能，2017年這一比例為45%。渣打銀行致力于為客戶提供跨渠道的簡單、快捷和安全的數(shù)字銀行體驗，同時通過客戶聯(lián)絡中心提供人工服務。

統(tǒng)一用戶界面，打造跨越多個接觸點的無縫客服體驗

渣打銀行語音與虛擬業(yè)務全球總裁Stuart Beaumont表示：”Avaya OneCloud私有云解決方案可以把所有客戶互動整合到統(tǒng)一的用戶界面，為客戶提供真正無縫的通信體驗。聯(lián)絡中心坐席不僅可以在所有渠道之間自由轉(zhuǎn)換，還可以了解以往溝通的上下文語境，這將大大提高我們的服務效率。此外，得益于Avaya開放的平臺，我們還可以靈活地引入第三方機構，繼續(xù)優(yōu)化服務、提供最佳的渠道。”

Avaya OneCloud私有云解決方案為渣打銀行打造了其發(fā)展所需的全球化平臺，并且可在渣打銀行企業(yè)環(huán)境內(nèi)進行安全部署。

Avaya歐洲、中東、非洲和亞太區(qū)總裁Nidal Abou-Ltaif說：”渣打銀行正在為客戶打造更加便利的銀行業(yè)務模式，確保任何渠道的安全性、隱私性和全方位便利服務。Avaya非常榮幸能夠與渣打銀行合作，幫助他們繼續(xù)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型，滿足客戶數(shù)字化、個性化的需求，這一合作也證明了Avaya云服務的可靠性以及未來的無限潛力。”

Avaya客戶服務負責人Mark Meehan補充道：”正如對客戶承諾的那樣，渣打銀行非常重視公司的戰(zhàn)略伙伴關系，這也是Avaya一直秉承的價值理念。我們的技術藍圖與渣打銀行不斷演進的需求高度一致，我們非常榮幸、也非常有信心能夠幫助這家擁有160年歷史的金融機構繼續(xù)提供出色的客戶體驗。”

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