“跑腿小蜜”專門針對消費者大促后最關(guān)心的問題設(shè)計解決方法，只要打開手淘頁面的“客服小蜜”，直接對小蜜說一聲“催發(fā)貨”，就可以收到所有未發(fā)貨訂單進行選擇，無論“需要貨”或是“需要退款”都可以一鍵觸發(fā)，跑腿小蜜就會快馬加鞭把選中的訂單加上消費者訴求直達商家端，并在24小時內(nèi)獲取商家的解決方案和處理進度反饋給消費者，秒秒鐘跑完流程。

“說曹操曹操就到，這個跑腿 的‘客服’比曹操還快，咨詢的結(jié)果一會兒就能看得到，如果商家處理不及時，也會提醒客服小二直接介入，可以說非常放心了。”消費者王女士試用后點贊跑腿小蜜。

“跑腿小蜜”的出現(xiàn)，不僅提升了消費者滿意度，對于商家來說，“跑腿小蜜”也是給商家客服帶來驚喜的“大促救星”。

美的官方旗艦店客服小嚴稱贊連連，“雖然早就做好了服務(wù)準備，但這次天貓618的銷售火爆還是超過了預期，旺旺基本‘炸’了，難免擔心回復不及時?！芡刃∶邸砹税⒗锕俜綄ζ放品?wù)的監(jiān)督，還能智能篩選緊急的信息，形成分類工單推送，方便統(tǒng)一分配和專人處理，我們客服團隊的處理效率大大提高，形成的機制也方便我們在大促后總結(jié)復盤?！?/p>

“跑腿小蜜”現(xiàn)已加入阿里小蜜家族豪華服務(wù)陣營。阿里小蜜是阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群開發(fā)的新一代智能客服機器人，不但能挑好貨、還能夠查天氣、管理出行、提醒日程和在線問診，全方位提供線上消費“管家式服務(wù)”，數(shù)據(jù)顯示2018年阿里小蜜全年對話輪次高達14億次。

除了服務(wù)消費者的阿里小蜜，小蜜家族還有專門服務(wù)商家的店小蜜，服務(wù)中小企業(yè)的釘釘小蜜，還有服務(wù)網(wǎng)紅主播的直播小蜜，功能不斷豐富細分，家族成員不斷壯大。

阿里巴巴不斷通過技術(shù)和人力的投入來推動全鏈路的服務(wù)體驗提升。阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官吳敏芝指出，“用智能打破時間、空間和知識儲備的限制，幫助商家全面深化與用戶的交互方式，帶來極致的服務(wù)體驗?！?/p>

zhangnn