用友高級(jí)副總裁杜宇

杜宇：尊敬的譚成旭市長(zhǎng)，尊敬各位來(lái)賓，非常高興受到本次會(huì)議的邀請(qǐng)出席本次會(huì)議并做這樣的一個(gè)分享。我的題目是企業(yè)云服務(wù)使能數(shù)字化。什么是使能？就是我們說(shuō)的賦能。

我從三個(gè)角度闡述我的分享內(nèi)容：描述新的數(shù)字時(shí)代、分享企業(yè)的最佳商業(yè)實(shí)踐，作為中國(guó)傳統(tǒng)軟件用友自身如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的。

新的數(shù)字時(shí)代

的確，這是一個(gè)新技術(shù)下催生的新時(shí)代，剛才譚市長(zhǎng)已經(jīng)給我們描述新時(shí)代對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的變化，其實(shí)整個(gè)數(shù)字化是新的技術(shù)在支撐。是不是有了這些技術(shù)，企業(yè)應(yīng)用了這些技術(shù)，我們就是數(shù)字化的企業(yè)呢？技術(shù)賦能給我們，讓我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)里獲得更好發(fā)展機(jī)會(huì)。技術(shù)時(shí)代，更應(yīng)該看企業(yè)自身的本領(lǐng)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)支撐點(diǎn)應(yīng)該是數(shù)字使命。

為什么我們這么看重新數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)生的變化？我覺(jué)得關(guān)鍵點(diǎn)是企業(yè)自身，企業(yè)由內(nèi)部增值到了一定的瓶頸的時(shí)候，怎么樣面向產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

給各位舉一個(gè)客戶的例子。雅戈?duì)柺亲龇b的，每年四次訂貨會(huì)占全年銷(xiāo)售額80%，但是訂貨會(huì)的模式導(dǎo)致庫(kù)存積壓過(guò)大，大家知道，現(xiàn)在快時(shí)尚、小批量生產(chǎn)可能更能滿足市場(chǎng)需求。但他們發(fā)現(xiàn)客戶需求到重新反饋到門(mén)店，銷(xiāo)售周期需要40多天，原有產(chǎn)業(yè)鏈增值在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到瓶頸，所以他們依托新的數(shù)字技術(shù)把代工廠到前端門(mén)店包括消費(fèi)者需求趨勢(shì)連接起來(lái)，產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值。大家看到雅戈?duì)栕钚聝蓚€(gè)年報(bào)，通過(guò)數(shù)字化庫(kù)存降低90%。新的數(shù)字技術(shù)賦能給雅戈?duì)?，能更快?shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值。

從本地到全球，以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)為中心。一家佛山做油漆的企業(yè)，董事長(zhǎng)說(shuō)門(mén)店沒(méi)人買(mǎi)漆了。為什么會(huì)這樣？以前油漆生意挺好的，是不是中國(guó)房地產(chǎn)導(dǎo)致油漆不需要了？我跟董事長(zhǎng)說(shuō)，不是這樣的，你看看買(mǎi)油漆的人一定是新房裝修要上漆，一種老房子的翻新要上漆，以前直接買(mǎi)產(chǎn)品，現(xiàn)在為什么不買(mǎi)了？因?yàn)檠b修給集成家裝服務(wù)了。老房呢？立邦做刷新服務(wù)，多累的活，買(mǎi)回去自己弄行了吧？相信現(xiàn)在各位沒(méi)有時(shí)間自己刷漆，所以找刷漆服務(wù)，服務(wù)讓產(chǎn)品往后放了，服務(wù)才是客戶最需要的。

所以由產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，包括以客戶為中心等一系列經(jīng)營(yíng)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)變化，需要更多數(shù)字化賦能我們自己，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)數(shù)字化是自我重塑、行業(yè)重構(gòu)、企業(yè)重新定義自我過(guò)程，核心自己管理數(shù)據(jù)才是數(shù)字化原動(dòng)力。

數(shù)字化是不是跟原來(lái)信息化一樣？先看看你是不是數(shù)字化原生企業(yè)。什么是數(shù)字化原生企業(yè)？滴滴就是，瑞幸咖啡17個(gè)月開(kāi)將近2000家店，客戶全部基于APP下單，復(fù)購(gòu)率達(dá)到90%以上，這是傳統(tǒng)咖啡店無(wú)法比擬的速度和供應(yīng)鏈的效果，它就屬于數(shù)字化原生企業(yè)，一開(kāi)始就用數(shù)字化武裝自己。

但是，市場(chǎng)上更多的是傳統(tǒng)企業(yè)，需要通過(guò)數(shù)字化賦能企業(yè)，重構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)字時(shí)代對(duì)于軟件企業(yè)也提出新的要求。為什么？企業(yè)對(duì)于自我邊界，對(duì)于數(shù)字技術(shù)和軟件的使用跟原來(lái)完全不一樣，新的數(shù)字時(shí)代人就是獨(dú)立存在的個(gè)體，可以不從屬任何組織，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)和企業(yè)邊界打破了，計(jì)算能力完全依靠自己內(nèi)部資源不足以計(jì)算的。說(shuō)不定你產(chǎn)品設(shè)計(jì)將上游、下游一起拉進(jìn)來(lái)，跨組織的團(tuán)隊(duì)，包括新的產(chǎn)業(yè)集群、新的協(xié)作，我想這是數(shù)字時(shí)代企業(yè)協(xié)作的根本基礎(chǔ)。

什么是數(shù)字企業(yè)？數(shù)字企業(yè)構(gòu)建在新的數(shù)字化基礎(chǔ)平臺(tái)之上，自身要實(shí)現(xiàn)管理的數(shù)字化，數(shù)字化一定是數(shù)字化創(chuàng)新嗎？商業(yè)創(chuàng)新需要管理文化、新的績(jī)效政策匹配的。海底撈全國(guó)將近十萬(wàn)名員工，他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本是什么？大家知道海底撈服務(wù)好，他們的核心是什么？基礎(chǔ)員工能知道先一天掙了多少錢(qián)，也馬上了解自己通過(guò)工作提升得到哪些回報(bào)。這就是一個(gè)讓所有人多勞多得最好的分享系統(tǒng)。當(dāng)然，這個(gè)系統(tǒng)更多面向生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、物流，到最高端數(shù)字化商業(yè)，構(gòu)建新的商業(yè)模式商業(yè)形態(tài)。這都屬于數(shù)字企業(yè)也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)重要組成部分。

企業(yè)數(shù)字化核心的訴求，其實(shí)跟信息化沒(méi)有變，變的可能是技術(shù)、方法、模式、工具、理念，不變的是什么？不變的是追求收入的增長(zhǎng)。我們希望能更低成本開(kāi)展企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，能更高效率改善質(zhì)量，并且控制風(fēng)險(xiǎn)。

任何一個(gè)技術(shù)和任何一個(gè)賦能都能讓我們更加極致追求這種功能，新的軟件產(chǎn)業(yè)變?yōu)樾畔⒒?wù)商，更敏捷不斷適應(yīng)變化，能更好降低管理的成本，能更快去獲得經(jīng)營(yíng)的能力和更低成本運(yùn)行獲取IT的服務(wù)，我想這是整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級(jí)必須面對(duì)和去把握的。

企業(yè)案例分享

開(kāi)元集團(tuán)，酒店業(yè)，在中國(guó)數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。它最難管的是時(shí)間、人。它數(shù)字化切入點(diǎn)首先從人，從協(xié)同效益入手，所以先構(gòu)建了數(shù)字化的管理，酒店131萬(wàn)入住率，接近數(shù)萬(wàn)名員工，它的排班、多產(chǎn)業(yè)協(xié)作，從旅游到餐飲到酒店在一個(gè)平臺(tái)上做出來(lái)，一個(gè)新的協(xié)作平臺(tái)，成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)要素。

大唐電力，中國(guó)四大發(fā)電集團(tuán)之一。它做了一個(gè)什么？數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。大型企業(yè)一定會(huì)有采購(gòu)。原來(lái)大唐采購(gòu)分散在各個(gè)公司各個(gè)板塊，不透明，集約能力不強(qiáng)，容易產(chǎn)生問(wèn)題。大唐電力通過(guò)用友的平臺(tái)把原來(lái)1000多個(gè)子公司的采購(gòu)集約起來(lái)在一個(gè)平臺(tái)上，鏈接了將近8萬(wàn)個(gè)供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)70億的采購(gòu)。

大家會(huì)覺(jué)得這不就是數(shù)字化管理嗎？告訴大家，它不光把這個(gè)平臺(tái)構(gòu)建服務(wù)于自己，現(xiàn)在大唐電力把這個(gè)平臺(tái)開(kāi)放給同行和產(chǎn)業(yè)鏈其它公司，你們要獲得8萬(wàn)家供應(yīng)商和大采購(gòu)的價(jià)值，就必須來(lái)這個(gè)平臺(tái)采購(gòu)，而大唐電力向供應(yīng)商提供金融服務(wù)，收取物流服務(wù)等來(lái)獲得價(jià)值增值。所以它由自身數(shù)字化管理延伸到它數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)。

遼寧本地區(qū)的鞍鋼，用友也為它服務(wù)，搭建了一個(gè)采購(gòu)平臺(tái)，鏈接5萬(wàn)家供應(yīng)商，結(jié)果招投標(biāo)公司成為世界化采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)，成為一個(gè)直采的平臺(tái)，這就是利用數(shù)字化管理實(shí)現(xiàn)自己經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化。當(dāng)然還包括下游。

這是用友一個(gè)做食品的客戶。

大家都知道，快銷(xiāo)品通過(guò)批發(fā)給經(jīng)銷(xiāo)商，但經(jīng)銷(xiāo)商如何面對(duì)下面的門(mén)店，是管不到的，只能把貨給經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商有沒(méi)有把貨擺出來(lái)、有沒(méi)有把促銷(xiāo)品擺上架，供應(yīng)商不知道，經(jīng)銷(xiāo)商只賣(mài)賣(mài)得好的品類(lèi)，賣(mài)不好的品類(lèi)下達(dá)不到門(mén)店。

統(tǒng)計(jì)了一下，在遼寧將近150萬(wàn)夫妻門(mén)店，線上銷(xiāo)售占其很少的一部分，更多即得性的消費(fèi)在線下。通過(guò)系統(tǒng)，通過(guò)新的數(shù)字化賦能，如今已經(jīng)直接連接了數(shù)十萬(wàn)家夫妻店，經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)化為服務(wù)、配送的職責(zé)，讓他們更好更快拓展自己的營(yíng)銷(xiāo)通路，下達(dá)自己的營(yíng)銷(xiāo)政策，更快響應(yīng)市場(chǎng)的需求，這也是數(shù)字技術(shù)才能賦能給它新的經(jīng)營(yíng)能力。

當(dāng)然這離不開(kāi)一個(gè)核心要求——數(shù)字化平臺(tái)的能力，在座各位花了巨大的投入構(gòu)建了很多平臺(tái)。

一個(gè)客戶，是做挖掘機(jī)的，現(xiàn)在每臺(tái)挖掘機(jī)都植入了芯片，根據(jù)服務(wù)付費(fèi)。它構(gòu)建了全球供應(yīng)鏈協(xié)作平臺(tái)，用友賦能給它新的平臺(tái)能力，它才開(kāi)發(fā)協(xié)作效力得到巨大提升。

中國(guó)一家傳統(tǒng)的核電企業(yè)，它有不同時(shí)期、不同部門(mén)、不同技術(shù)開(kāi)發(fā)的將近九百多套系統(tǒng)，你說(shuō)它信息化沒(méi)有嗎？它都是信息化。但是如果要求把數(shù)字集約起來(lái)，可呈現(xiàn)、相互可協(xié)作，都做不到，這是過(guò)去信息化。所以它選擇基于新的云計(jì)算、微服務(wù)打造自己數(shù)字化底座，基于新底座構(gòu)建未來(lái)數(shù)字化系統(tǒng)。除了用友提供平臺(tái)，所有其他服務(wù)，包括廣聯(lián)達(dá)的系統(tǒng)都可以植入這個(gè)平臺(tái)，在一個(gè)新的云系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行數(shù)字協(xié)作能力。

用友希望通過(guò)新的數(shù)字技術(shù)構(gòu)建新的數(shù)字商業(yè)。

一家做防水涂料的企業(yè)，沒(méi)有人去買(mǎi)防水涂料了，除了工建他們承接以外，住戶他們進(jìn)不去，為什么？因?yàn)楸患杉已b公司拿走了。但他們發(fā)現(xiàn)，連接每一個(gè)施工隊(duì)的工頭、每一個(gè)施工者很重要，所以利用新的數(shù)字化，微信裂變的營(yíng)銷(xiāo)能力，新的促銷(xiāo)賦能給工長(zhǎng)，再把自己渠道能力連接起來(lái)，構(gòu)建一個(gè)新的面對(duì)基礎(chǔ)家裝行業(yè)的生態(tài)鏈，來(lái)達(dá)到建立新家裝市場(chǎng)這樣一個(gè)能力，這是基于新的數(shù)字化商業(yè)。未來(lái)不僅賣(mài)防水涂料，而且把油漆、地板都打入這個(gè)平臺(tái)，不一定自己生產(chǎn)。通過(guò)這個(gè)生態(tài)模式跟最終客戶連接。

前面講了我們對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、對(duì)于數(shù)字企業(yè)的一些認(rèn)知，包括用友服務(wù)的企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化的實(shí)踐，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系不能一一道來(lái)。

關(guān)于用友及自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)交會(huì)，用友不是第一次參加了。用友是一家傳統(tǒng)軟件企業(yè)，趕上中國(guó)電算化，那個(gè)時(shí)候做財(cái)務(wù)軟件，做到中國(guó)第一，十年后趕上中國(guó)企業(yè)管理的提升，用友由電算化轉(zhuǎn)向企業(yè)管理信息化，如今，新的階段，用友面對(duì)企業(yè)數(shù)字化，用友把這個(gè)事情定位成這三點(diǎn)。

軟件企業(yè)怎么改變自身、實(shí)現(xiàn)自身的數(shù)字化升級(jí)，抓住機(jī)遇呢？傳統(tǒng)的思維是不行的。從四年前達(dá)到了云服務(wù)，因?yàn)檐浖蛟妻D(zhuǎn)型是這個(gè)產(chǎn)業(yè)必然趨勢(shì)。當(dāng)然用友知道我們能做什么，我們不做下面的IaaS，IaaS主要跟華為、阿里合作，支撐各行數(shù)字化平臺(tái)，構(gòu)建基于領(lǐng)域的財(cái)務(wù)人力、采購(gòu)等SaaS，形成行業(yè)云服務(wù)，構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。除了軟件，用友還提供金融、社保等一系列支撐企業(yè)，旁邊是生態(tài)。

最近大家看到，用友在資本市場(chǎng)得到了極大的認(rèn)可，是因?yàn)槲覀儓?jiān)定軟件企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型，這就是我們的未來(lái)。

目前用友云平臺(tái)已經(jīng)連接了400多萬(wàn)企業(yè)用戶，這是一個(gè)巨大的財(cái)富。用友服務(wù)的能力、利潤(rùn)增長(zhǎng)依托于云的優(yōu)勢(shì)不斷加速，對(duì)手也有可能互為生態(tài)伙伴。平臺(tái)之上匯聚了將近4000多個(gè)伙伴，有很多跟用友做重疊的部分，因?yàn)樗麄兏夏骋粋€(gè)細(xì)分客戶群體。用友作為產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者，希望吸引更多用戶跟生態(tài)，互為發(fā)展。目前用友提供6800多款服務(wù)，將來(lái)可以為企業(yè)提供一站式服務(wù)，并不都是用友服務(wù)。

我的分享就到這里，希望在座各位，不管是軟件產(chǎn)業(yè)的還是企業(yè)界的朋友們，都能抓住時(shí)代賦予的我們機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟件升級(jí)，謝謝！

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