從上述的假設(shè)可以看到任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的瓶頸環(huán)節(jié)，使企業(yè)的獲利能力受到影響，那么在上面的例子中形成瓶頸的最主要原因則是企業(yè)在收銀環(huán)節(jié)中對(duì)員工的調(diào)度和分配沒(méi)有很好地與波動(dòng)的客流量相匹配，這也是讓全球零售商最頭疼的的問(wèn)題之一。

    Kronos（全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理解決方案提供商）全球零售業(yè)行業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)John Anderson先生指出：“勞動(dòng)力是企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資產(chǎn)，是與客戶(hù)交互的最主要界面，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)勞動(dòng)力需求的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)與勞動(dòng)力管理相匹配、優(yōu)化排班，通過(guò)對(duì)時(shí)間和勞動(dòng)力數(shù)據(jù)的充分利用、精確的報(bào)告和分析，對(duì)勞動(dòng)力績(jī)效做出準(zhǔn)確評(píng)估，從而找出瓶頸環(huán)節(jié)，建立勞動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，提升客戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)商店運(yùn)營(yíng)的透明度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。”

    世界領(lǐng)先的零售商已經(jīng)紛紛選用了先進(jìn)的勞動(dòng)力解決方案，以期更有效地進(jìn)行勞動(dòng)力管理，提升勞動(dòng)力的效率以及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而形成自身的競(jìng)爭(zhēng)力。宜家家居就已在其位于英國(guó)的17家宜家賣(mài)場(chǎng)部署了全球領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理系統(tǒng)——Kronos零售業(yè)解決方案（包括員工排班應(yīng)用系統(tǒng)和時(shí)間與考勤管理解決方案），以?xún)?yōu)化勞動(dòng)力管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。

預(yù)測(cè)：優(yōu)化勞動(dòng)力管理的基礎(chǔ)

    任何一個(gè)自動(dòng)排班流程和高效生產(chǎn)率戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，都是要徹底了解影響商店生產(chǎn)率的每個(gè)勞動(dòng)力驅(qū)動(dòng)因素。零售商店中的客戶(hù)服務(wù)需求總是因?yàn)闀r(shí)間和地點(diǎn)的不同而相差甚遠(yuǎn)，企業(yè)需要了解勞動(dòng)力驅(qū)動(dòng)因素和客戶(hù)服務(wù)需求的關(guān)系，并通過(guò)一套合理的參數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)將這些驅(qū)動(dòng)因素轉(zhuǎn)化為對(duì)所需勞動(dòng)力的預(yù)測(cè)。

    先進(jìn)的勞動(dòng)力管理系統(tǒng)能夠從零售企業(yè)的其他IT系統(tǒng)如POS系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等中自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析，形成符合每個(gè)店面特殊需求的參數(shù)系統(tǒng)。如英國(guó)宜家的收銀區(qū)每隔15分鐘就可以把賣(mài)場(chǎng)的交易數(shù)據(jù)從POS系統(tǒng)傳送到Kronos勞動(dòng)力管理系統(tǒng)，賣(mài)場(chǎng)的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也一并傳送，而且這些歷史交易數(shù)據(jù)可以追溯到五年前。這個(gè)預(yù)測(cè)還可以將季節(jié)變化，節(jié)假日等特殊日期作為需求的參數(shù)之一，分析其對(duì)客流量的影響，從而使容易受季節(jié)因素影響的零售商對(duì)勞動(dòng)力需求預(yù)測(cè)真正做到有據(jù)可依。

wangziyi