應(yīng)用場景

挑戰(zhàn)：呼叫中心采用現(xiàn)代化的服務(wù)手段延伸了營業(yè)廳的功能，使客戶得到極大的方便。但是，隨著系統(tǒng)的不斷應(yīng)用，逐步暴露出某些方面的不足，如：系統(tǒng)可靠性需不斷提高、在高峰時段呼入阻塞、短信傳真電子郵件等系統(tǒng)交互手段欠缺等。面對日益增加的訪問量以及系統(tǒng)高可用性的要求，系統(tǒng)已經(jīng)不能很好滿足需求，原有設(shè)備急需擴(kuò)容并提高可靠性，形成集群系統(tǒng)。

解決方案：采用H3C-聯(lián)鼎高可用解決方案，避免某個服務(wù)器宕機(jī)時系統(tǒng)癱瘓，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、錄音服務(wù)器進(jìn)行集群備援。在主服務(wù)器宕機(jī)的情況下，不用人工干預(yù)，備用服務(wù)器自動接管主用服務(wù)器。

收益：H3C-聯(lián)鼎高可用解決方案的集群故障切換能力保障了用戶核心業(yè)務(wù)持續(xù)不間斷對外提供服務(wù)，前臺幾乎感覺不到曾有異常情況發(fā)生過，這不僅保障了核心業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)定，也為整個系統(tǒng)保駕護(hù)航，大大提高了呼叫中心的客戶滿意度。

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