社會責(zé)任是企業(yè)的立身之本，也是企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力。成立24年來，社會責(zé)任根植于文思海輝的發(fā)展歷程，并于企業(yè)價值體系、發(fā)展戰(zhàn)略深度融合。自2012年起，文思海輝每年向社會披露企業(yè)責(zé)任實(shí)踐報告。圍繞“以專履責(zé)”和“以人為本”為核心的社會責(zé)任策略，積極踐行對員工、客戶、社區(qū)等利益相關(guān)方的責(zé)任。
?以專履責(zé)，賦能數(shù)字時代
IT服務(wù)業(yè)是覆蓋經(jīng)濟(jì)社會方方面面的橫向產(chǎn)業(yè)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，各行業(yè)離不開底層的IT基礎(chǔ)設(shè)施。作為中國領(lǐng)先的IT服務(wù)商，文思海輝一方面緊跟技術(shù)創(chuàng)新的步伐，以新興技術(shù)助推IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展；另一方面，通過技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)政府、金融、能源、制造、交通、醫(yī)療、教育等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，讓行業(yè)生命的水源流動充足，更好地面對數(shù)字化浪潮。
憑借30000余名專業(yè)人士，為全球客戶提供200余種語言、7×24小時的專業(yè)定制化IT解決方案及服務(wù)，與154家《財富》500強(qiáng)企業(yè)成為長期合作伙伴。近年，在人工智能、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、聲紋識別、5G研發(fā)新興技術(shù)等領(lǐng)域，文思海輝均有亮眼成果：文思海輝金融智腦平臺將人工智能技術(shù)運(yùn)用在銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，助力中國第一家無人銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；為某政府社區(qū)事務(wù)受理中心打造的行政智腦機(jī)器人涵蓋業(yè)務(wù)技能187項，累計服務(wù)終端用戶10萬多人次。在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，為全球領(lǐng)先的繞組線先進(jìn)智造企業(yè)定制研發(fā)的“核心工藝監(jiān)控方案”，將核心設(shè)備互聯(lián)，實(shí)時采集數(shù)據(jù)并進(jìn)行AI處理，實(shí)現(xiàn)平均缺陷減少18%，運(yùn)營效率提高30%。為日本保險業(yè)實(shí)施首例客服中心顧客聲紋識別項目，不僅有效改善客戶體驗，且大幅降低騙保風(fēng)險，提高客服處理效率。為全球最大的移動通訊設(shè)備商建立并運(yùn)維5G無線電研發(fā)中心。
?以人為本，注重員工發(fā)展
員工不僅是企業(yè)履行社會責(zé)任的載體和內(nèi)核，更是IT服務(wù)企業(yè)的重中之重。文思海輝堅持“以人為本、賦能于人”的價值理念，將“員工發(fā)展”列入公司核心價值觀，通過創(chuàng)新提出的“D-E-A-R”人力資源管理模型，和PCM（文思海輝能力模型）和PCP（文思海輝職業(yè)路徑）兩套人才激勵體制，推動員工自我驅(qū)動、自我激勵、自我升華。建立完善的對內(nèi)對外人才培養(yǎng)體系，支持不同階段的人才成長。根據(jù)公司2018年度企業(yè)社會責(zé)任報告，過去一年累計為員工提供了超過175,000小時的培訓(xùn)；并通過校企合作輻射至社會，與包括124所985/211及一本院校在內(nèi)的千所院校建立了長期的合作關(guān)系，培養(yǎng)IT后備力量軍。
以支持人才發(fā)展為己任的同時，文思海輝還一直致力積極營造良好的企業(yè)文化氛圍。公司通過搭建系統(tǒng)的員工溝通平臺，和“幸福加油站”、“親子工作室”、“大拇指“、員工家庭日等豐富的員工關(guān)懷活動及項目，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感、歸屬感，進(jìn)而提升員工滿意度和可持續(xù)敬業(yè)度。通過一年一度的全員企業(yè)文化活動、司慶活動，以多種形式傳遞和深化“必勝信念、客戶價值、員工發(fā)展、信任尊重”四大企業(yè)核心價值觀，營造良好的企業(yè)文化，提升全員凝聚力。2019年文思海輝24周年慶活動以“24th正點(diǎn)出發(fā)”為主題，覆蓋公司19個辦公區(qū)，線上線下同步開展了一場3萬人的慶典。
憑借優(yōu)秀的雇主品牌形象，文思海輝屢受到行業(yè)認(rèn)可，榮獲“2019大連最佳雇主”、2019BOSS直聘“王者之舟·最愛人才雇主”、智聯(lián)招聘“2018年度北京最佳雇主”等稱號，并在近期舉辦的“2019雇主品牌創(chuàng)意大賽”上，從400多家國內(nèi)外知名企業(yè)中脫穎而出，榮獲“最佳雇主品牌科技獎”與“員工體驗創(chuàng)新獎”。
此外，在創(chuàng)造企業(yè)利潤、用技術(shù)賦能社會的同時，文思海輝也在積極參與社會公益活動，并鼓勵每一個員工承擔(dān)和履行社會責(zé)任。公司積極聯(lián)合政府、客戶、及非營利組織等利益相關(guān)方，共同開展愛心助學(xué)、探望孤獨(dú)癥兒童、捐助冬衣、公益跑等類型豐富的公益活動。截至2018年底，文思海輝累計幫助貧困孩童近千人次，資助的善款總額累計近百萬元；為幫助改善貧困地區(qū)學(xué)生營養(yǎng)不良的現(xiàn)狀的“一個雞蛋”公益活動，累計2萬余名員工參與；建立節(jié)能長效機(jī)制，公司推行的午間關(guān)燈“地球1小時”項目，每年平均節(jié)約用電720萬度，相當(dāng)于減少二氧化碳排放量7000余噸，約等同種植數(shù)40萬顆…
獲得“2019年度社會責(zé)任誠信品牌”榮譽(yù)，是對文思海輝多年堅持履行社會責(zé)任的肯定。站在數(shù)字化新時代的起點(diǎn)上，文思海輝將堅持“以專履責(zé)、以人為本”的社會責(zé)任理念，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，為成就更美好的數(shù)字化新世界貢獻(xiàn)力量。未來，正如文思海輝CEO盧哲群寄語，“我們希望與更多同行者一起，共擔(dān)推動人類社會發(fā)展的責(zé)任?！?/p>
附：《文思海輝2018年度社會責(zé)任報告》獲取地址：https://www.pactera.com/our-work/society
