騰訊微信事業(yè)群副總裁 黃鐵鳴

群聊升級(jí)、開放客戶朋友圈內(nèi)測(cè)，讓企業(yè)更高效有溫度專業(yè)地服務(wù)11億微信用戶

2018年10月，企業(yè)微信正式與微信生態(tài)互通內(nèi)測(cè)，企業(yè)員工可以通過企業(yè)微信直接添加客戶微信為好友，同時(shí)打通微信支付、小程序等生態(tài)能力，為客戶提供專業(yè)、值得信任的服務(wù)。此次發(fā)布會(huì)，企業(yè)微信更帶來(lái)了進(jìn)一步完善的“人即服務(wù)”內(nèi)測(cè)能力，升級(jí)客戶聯(lián)系、客戶群功能，最新推出客戶朋友圈，將企業(yè)服務(wù)的觸角進(jìn)一步向外延伸，更好地幫助企業(yè)觸達(dá)11億微信用戶。

在企業(yè)通過客戶管理解決“獲客”的信任問題、對(duì)客戶資源進(jìn)行進(jìn)一步沉淀后，如何個(gè)性化、精細(xì)化地運(yùn)用是企業(yè)的關(guān)注的重點(diǎn)。在3.0版本中，企業(yè)微信外部群聊人數(shù)最多支持100人，員工可以根據(jù)不同的客戶特征，搭建外部群聊來(lái)為客戶提供多對(duì)一或一對(duì)多的社群服務(wù)模式，更輕松地對(duì)客戶需求進(jìn)行伴隨式服務(wù)，讓企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景更加多樣化。

除了客戶群功能升級(jí)以外，企業(yè)微信還開放了客戶朋友圈能力內(nèi)測(cè)，企業(yè)成員可發(fā)布專業(yè)內(nèi)容到客戶朋友圈，幫助客戶理解產(chǎn)品信息，還可與客戶進(jìn)行評(píng)論互動(dòng)，為企業(yè)專業(yè)服務(wù)提供了更高效的“二次觸達(dá)”工具，同時(shí)也減少了企業(yè)廣告、推廣信息對(duì)用戶的打擾。有了客戶朋友圈，每一位員工都成為客戶“專業(yè)的朋友”，買完眼鏡可以收到視光師保護(hù)視力的建議、健身完可以獲得專業(yè)的飲食指導(dǎo)、健康品牌的顧問也成為自己的“營(yíng)養(yǎng)師”。

企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，“我們期待，企業(yè)微信3.0提供的更為完善的‘人即服務(wù)’能力，能夠幫助企業(yè)更好地連接、服務(wù)客戶，為消費(fèi)市場(chǎng)提供更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)?！?/p>

“效率工具”安全管理，把80%被浪費(fèi)的時(shí)間追回來(lái)

作為一款企業(yè)協(xié)同工具，針對(duì)溝通效率低效、討論內(nèi)容缺乏沉淀、企業(yè)權(quán)限安全管理等問題，企業(yè)微信3.0版本推出了一套“效率工具”，這包括整合“會(huì)議”、“日程”、“微文檔”、“微盤”、“指定回復(fù)”、“稍后處理”、“聊天中快捷打開”等辦公功能。

在移動(dòng)化碎片化的工作方式下，能快速組織一場(chǎng)隨時(shí)隨地的在線會(huì)議是這次的亮點(diǎn)之一。員工可發(fā)出協(xié)作邀請(qǐng)，與在天南海北的同事“約個(gè)時(shí)間”，節(jié)省了以往的溝通與協(xié)調(diào)的時(shí)間。并通過企業(yè)微信，用音頻或視頻會(huì)議功能開一場(chǎng)可容納25個(gè)人的會(huì)議。在會(huì)議的過程中，用戶還可在企業(yè)微信中實(shí)時(shí)演示文檔，隨時(shí)標(biāo)注重點(diǎn)內(nèi)容，讓會(huì)議更高效。

為了幫助用戶用更短的時(shí)間有條不紊地處理更多信息，通過“會(huì)話標(biāo)記”功能，用戶可以為未回復(fù)信息打上星標(biāo)，在空閑時(shí)間集中處理，還可以選定某一條信息進(jìn)行回復(fù)，使對(duì)話前后呼應(yīng)；在聊天界面切換協(xié)同工具，快捷查看相關(guān)資料，同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。

“效率工具”中的“微文檔”功能支持多人同時(shí)協(xié)作編輯同一個(gè)文檔。以往需要多人傳閱并填寫的文檔，現(xiàn)在可以讓所有人在線完成編輯，讓協(xié)同辦公變得更簡(jiǎn)單。除了文檔，企業(yè)微信3.0也提供了全新的文件存儲(chǔ)工具——微盤，每位用戶都擁有自己的存儲(chǔ)空間，并支持創(chuàng)建共享存儲(chǔ)空間。用戶可以將工作文件上傳到微盤，讓文件在云端實(shí)時(shí)同步最新版本的文件。

微文檔與微盤主打企業(yè)安全管理能力，各項(xiàng)權(quán)限設(shè)置可確保企業(yè)重要文檔、敏感信息不外泄，為企業(yè)嚴(yán)守“信息安全”這條生命線。

已覆蓋50個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè)，推出五大商業(yè)合作模式讓“開放”繼續(xù)

經(jīng)過3年的發(fā)展，企業(yè)微信已經(jīng)覆蓋包括醫(yī)藥、保險(xiǎn)、汽車、銀行、能源、重工、物流、美妝、日化、石油、家居、奢侈品等50個(gè)行業(yè)。其中，在醫(yī)療與保險(xiǎn)行業(yè)，企業(yè)微信覆蓋了90%的前十企業(yè)；在汽車、銀行、能源領(lǐng)域，企業(yè)微信覆蓋了80%的前十企業(yè)。而在重工、物流、美妝、日化行業(yè)，前十企業(yè)的企業(yè)微信覆蓋率為70%；在石油、家居、奢侈品行業(yè)，覆蓋率為60%。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)微信還宣布目前已經(jīng)有21,000第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過470萬(wàn)個(gè)系統(tǒng)被接入企業(yè)微信。在最新的生態(tài)開放策略中，企業(yè)微信將為合作伙伴開放3項(xiàng)獨(dú)有能力——連接微信、小程序、企業(yè)支付，13類390個(gè)接口，為合作伙伴提供8項(xiàng)支持。同時(shí)公布與合作伙伴探索出“標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模式”、“行業(yè)方案模式”、“智慧硬件模式”、“區(qū)域服務(wù)模式”、“產(chǎn)品銷售模式”5種合作模式供合作伙伴選擇，從能力、方案、硬件、服務(wù)、銷售等層面為合作伙伴提供更多助力，共同服務(wù)企業(yè)。

關(guān)于“開放”的問題，企業(yè)微信認(rèn)為，他們提供“毛坯房”和水電路接口，由合作伙伴進(jìn)行“精裝修”，最后將成品交付企業(yè)。在這個(gè)過程中，企業(yè)微信不斷優(yōu)化基礎(chǔ)能力，提供豐富的接口，將連接能力繼續(xù)做好、做深、做透。

未來(lái)，企業(yè)微信還將會(huì)持續(xù)升級(jí)基礎(chǔ)能力，幫助企業(yè)與服務(wù)商提供專業(yè)、有溫度的服務(wù)，把價(jià)值送到企業(yè)身邊。

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