本次調(diào)研對(duì)美國(guó)、中國(guó)和法國(guó)的3,000名消費(fèi)者展開(kāi)，從消費(fèi)者如何看待交通、醫(yī)療、零售、家居與城市環(huán)境的個(gè)性化，如何定義個(gè)性化，以及愿意為個(gè)性化所付出成本的角度出發(fā)，揭示不同時(shí)代、地域和技術(shù)運(yùn)用的程度間的差異。此外，調(diào)研結(jié)果也證實(shí)，幾乎所有消費(fèi)者都認(rèn)同個(gè)性化的重要性，特別是在健康與個(gè)人安全方面。同時(shí)，他們對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化所需的數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)管理方式表示關(guān)注。

調(diào)研結(jié)果包括：

? 消費(fèi)者想要個(gè)性化但不能耗時(shí)太久。83%的消費(fèi)者期望產(chǎn)品或服務(wù)能在短時(shí)間內(nèi)或幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成個(gè)性化適配。僅有21%的消費(fèi)者愿意用四天或更長(zhǎng)時(shí)間等候個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)的交付。

? 消費(fèi)者愿意為個(gè)性化服務(wù)平均多支付25.3%的費(fèi)用。相應(yīng)地，他們也期望在提供數(shù)據(jù)的同時(shí)，獲得平均25.6%的開(kāi)支節(jié)余作為回報(bào)。消費(fèi)者更愿意承擔(dān)個(gè)性化醫(yī)療的開(kāi)支，但對(duì)個(gè)性化零售的熱情度相對(duì)較低。

? 行業(yè)有機(jī)會(huì)清晰地定義個(gè)性化。消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的定義不盡相同。超過(guò)50%的消費(fèi)者認(rèn)為個(gè)性化是一種先定制后購(gòu)買的產(chǎn)品/服務(wù)、從選項(xiàng)列表中選取的產(chǎn)品/服務(wù)以及根據(jù)個(gè)人數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品/服務(wù)。有63%的早期技術(shù)采用者認(rèn)同后者對(duì)個(gè)性化的定義。

? 消費(fèi)者最在乎的是有益于健康的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，如基于用戶行為的個(gè)性化、預(yù)防性健康計(jì)劃和跌倒警報(bào)系統(tǒng)。

? 消費(fèi)者同樣關(guān)注個(gè)人安全，例如能夠及時(shí)對(duì)家中緊急情況進(jìn)行通知的產(chǎn)品、對(duì)與地點(diǎn)有關(guān)的犯罪進(jìn)行警示、以及能夠在消費(fèi)者有安全隱患時(shí)將位置發(fā)送給警方。

? 96%的消費(fèi)者關(guān)心數(shù)據(jù)隱私。大多數(shù)消費(fèi)者只愿意共享他們同意用作換取個(gè)性化服務(wù)的那部分?jǐn)?shù)據(jù)，同時(shí)60%的受訪者表示，如果數(shù)據(jù)匿名化，他們將更愿意共享數(shù)據(jù)。88%的受訪者表示，在不能確定自己的數(shù)據(jù)是如何被管理時(shí)，將停止使用即使很有幫助的個(gè)性化服務(wù)。另外，有68%的消費(fèi)者要求提供數(shù)據(jù)保護(hù)。

? 人工智能、5G和家居助理是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的重要組成部分。約有半數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為，5G對(duì)于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化醫(yī)療非常關(guān)鍵，而在零售領(lǐng)域則沒(méi)有這么重要。

? 對(duì)個(gè)性化的期望存在代際差別。與嬰兒潮一代4和沉默的一代5相比，X世代 、千禧一代 和Z世代 更樂(lè)于共享數(shù)據(jù)以換取更好的個(gè)性化服務(wù)，也更有可能認(rèn)同個(gè)性化在個(gè)人安全、時(shí)間和經(jīng)濟(jì)方面帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。60%的嬰兒潮一代最感興趣的是醫(yī)療個(gè)性化，24%的Z世代最感興趣的是交通個(gè)性化，21%的千禧一代最感興趣的環(huán)境個(gè)性化。

? 中國(guó)消費(fèi)者比美國(guó)消費(fèi)者和法國(guó)消費(fèi)者更熱衷于個(gè)性化，但美國(guó)消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的期望值最高。越來(lái)越多的美國(guó)消費(fèi)者期望個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)在2030年得到普及，而且將有更多人愿意為此付費(fèi)。

達(dá)索系統(tǒng)行業(yè)解決方案、市場(chǎng)營(yíng)銷與全球事務(wù)執(zhí)行副總裁Florence Verzelen表示：“消費(fèi)者希望個(gè)性化體驗(yàn)?zāi)艹蔀椴町惢蛩兀绕涫窃谀贻p一代的消費(fèi)者群體中。為應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)變化，制造商的解決方案是收集、分析和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，同時(shí)解決數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題。而我們的3DEXPERIENCE平臺(tái)則可以幫助他們做到這點(diǎn)。借助這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)能通過(guò)最為可持續(xù)的方式進(jìn)行高度個(gè)性化產(chǎn)品的創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和制造工作?！?

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