“京東企業(yè)業(yè)務的客戶經(jīng)理為我們推薦入駐的京東慧采平臺，因為服務客戶精準且質量高，讓我們在短短的半個月時間內，就銷售了近100萬元，不僅彌補了我們線下渠道因暫時歇業(yè)而導致的損失，還讓我們實現(xiàn)逆市增長。” 李鵬志表示，更讓他們高興的是，通過京東，公司對接到一些全球500強的知名制造企業(yè)，相比于單月的銷售業(yè)績，這對公司的意義更大，解決了一直困擾公司很久的業(yè)務增量和業(yè)務創(chuàng)新問題。

以京東為跳板打破地域瓶頸工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)讓青島德銀“走出山東”

如此前提到的工業(yè)品本身重服務的行業(yè)特性，也造就了工業(yè)品行業(yè)渠道以線下銷售及服務為主的模式。就此，青島德銀在觸網(wǎng)之后，如何確保服務質量不掉線，成為其是否能留住客戶的關鍵。

“京東德銀工業(yè)品專營店開業(yè)后，我們陸續(xù)接到了全國各地的訂單，最遠一單甚至來自新疆。不光是物流配送，怎么協(xié)調服務商到場安裝調試都成了一個大問題?！崩铢i志表示，針對服務資源配套的問題，京東工業(yè)品也為其提供供應鏈及本地服務商資源支持。

具體來看，在物流方面，京東的企業(yè)級供應鏈網(wǎng)絡全部開放給青島德銀，依托京東成熟的物流配送體系，青島德銀能夠實現(xiàn)高效的全國配送。同時，京東中小企業(yè)幫扶政策中推出的多項物流補貼、費用減免也可同步生效。

在服務方面，京東工業(yè)品也開放了自身的 “海陸空”軍和“游擊隊”來幫助青島德銀完成交付后的配套服務。據(jù)京東工業(yè)品業(yè)務部總經(jīng)理丁德明介紹，在京東工業(yè)品的服務體系中，陸軍是指傳統(tǒng)的線下零售商渠道，海軍代表了自營與品牌商團隊，空軍是可云尋源對接第三方品牌的iSRM系統(tǒng)，游擊隊則是駐廠與落地服務商——他們可以將京東工業(yè)品的服務落地到最后一公里，實現(xiàn)線上與線下的完全對接。

依托京東工業(yè)品的“海陸空”軍和“游擊隊”，青島德銀成功打破了傳統(tǒng)工業(yè)品服務的地域瓶頸，順利將業(yè)務半徑、服務范圍擴張到全國，實現(xiàn)了由地域性工業(yè)品服務商向全國工業(yè)品服務商的進階。

“開放京東ToB銷售新通路，是京東中小企業(yè)幫扶計劃中的重要一項內容，我們也是希望能通過京東核心‘金庫資源’的開放，切切實實解決中小商家的生存難題。” 京東零售集團企業(yè)業(yè)務事業(yè)部企業(yè)平臺部總經(jīng)理羅曉華表示，“與C端渠道相比，B端渠道的需求更加持續(xù)、穩(wěn)定，這對中小企業(yè)在短期內實現(xiàn)穩(wěn)定增收極為重要。我們推出中小企業(yè)幫扶計劃，不只是要保障中小企業(yè)的復工復產(chǎn)，更重要的目標是以此為契機推動中小企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)運營數(shù)字化轉型，從而打造屬于中小企業(yè)自身的‘抗風險免疫系統(tǒng)’，讓中小企業(yè)面向未來能夠獲得更廣闊的成長空間?！?/p>

中南財經(jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長盤和林認為，探索數(shù)字化、信息化的經(jīng)營管理模式是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢，此次疫情給企業(yè)復工復產(chǎn)帶來挑戰(zhàn)的同時更帶來了機遇。企業(yè)需要結合自己的業(yè)務特點，與數(shù)字化服務商合作，擴大產(chǎn)業(yè)集群內的企業(yè)間的協(xié)同效應，拓展線上服務，提升企業(yè)管理信息化水平，增強企業(yè)競爭力。

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