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消息數(shù)據(jù)管理痛點(diǎn)洞察筆記

依托深耕于金融科技二十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，玄武科技·即信總結(jié)了傳統(tǒng)銀行在消息數(shù)據(jù)管理中的三大難題：

1.消息數(shù)據(jù)碎片化：傳統(tǒng)銀行大都采用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和通信渠道分別獨(dú)立對(duì)接的架構(gòu)，這就決定了各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通信渠道之間的消息數(shù)據(jù)不能彼此互聯(lián)互通、統(tǒng)籌整合、統(tǒng)一展現(xiàn)，增加了基礎(chǔ)消息數(shù)據(jù)調(diào)取、查看的難度。

2.消息數(shù)據(jù)抽象化：不少采集匯總后的消息數(shù)據(jù)僅僅只是通信系統(tǒng)里蒼白而抽象的數(shù)字，但并非人人都是數(shù)據(jù)專家，抽象的消息數(shù)據(jù)要發(fā)揮最大作用，需要轉(zhuǎn)化成為可搜索、可獲取、可閱讀、可理解的具象圖標(biāo)型數(shù)據(jù)。

3.消息數(shù)據(jù)獨(dú)立化：同一個(gè)用戶在不同的通信渠道往往有著獨(dú)立的用戶標(biāo)識(shí)（如手機(jī)號(hào)碼、微信OpenID、郵箱地址等），缺少一個(gè)統(tǒng)一的用戶ID把這些用戶標(biāo)識(shí)統(tǒng)一形成完整的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。銀行難以知道這些用戶標(biāo)識(shí)指向同一個(gè)用戶，難以建立全面立體的用戶畫像。

不管是消息數(shù)據(jù)碎片化、抽象化還是獨(dú)立化，歸根究底都是傳統(tǒng)銀行繁雜封閉的通信架構(gòu)網(wǎng)造成的。要想打破消息數(shù)據(jù)打通難、整合難、分析難的困境，更好地為“長尾客戶”提供服務(wù)，只需打破原有繁雜封閉的架構(gòu)，搭建敏捷開放的融合通信中臺(tái)即可。

ICC核心功能安利

ICC融合通信中臺(tái)包括“通信基建中臺(tái)化、融合消息發(fā)送、融合消息管理、全通信渠道監(jiān)控”四大核心功能。其中“融合消息管理”中的“消息中心、統(tǒng)計(jì)中心、管控中心、通訊中心”，便是玄武科技·即信在洞察了上述消息數(shù)據(jù)管理痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，打造的四大特色功能。

消息中心：既支持傳統(tǒng)的各渠道發(fā)送詳情跟蹤、記錄管理等功能，更充分發(fā)揮ICC融合通信中臺(tái)的優(yōu)勢，設(shè)置“消息交互時(shí)光軸”功能，打通各個(gè)渠道之間的消息上下行記錄，在同一界面進(jìn)行匯總展示，有效解決渠道信息碎片化的問題。

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統(tǒng)計(jì)中心：根據(jù)接入的消息渠道，分別提供獨(dú)立統(tǒng)計(jì)模塊及多維度數(shù)據(jù)分析，涵蓋總量統(tǒng)計(jì)、趨勢發(fā)送統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)類型統(tǒng)計(jì)等維度。將數(shù)據(jù)以直觀的圖表呈現(xiàn)，運(yùn)營者可快速掌握發(fā)送量、發(fā)送趨勢、成功率等重點(diǎn)數(shù)據(jù)。更可一鍵生成運(yùn)營周月報(bào)，多維度可視化分析報(bào)表，運(yùn)營效果一目了然。

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管控中心：在發(fā)送頻次、發(fā)送審核、黑名單等基礎(chǔ)管控之上，加設(shè)智能敏感內(nèi)容管控。企業(yè)既可自主選擇ICC預(yù)先內(nèi)置的多維度敏感詞庫，也可根據(jù)業(yè)務(wù)需求持續(xù)搭建專屬敏感詞庫，并在渠道融合的基礎(chǔ)上，智能執(zhí)行多渠道間的敏感內(nèi)容管控，甚至能把原本不支持管控審核的渠道也囊括進(jìn)來。

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通訊中心：是企業(yè)對(duì)用戶通訊資料進(jìn)行統(tǒng)一管理的模塊，集合用戶多消息渠道通迅資料，形成完整的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。立足全渠道的用戶行動(dòng)軌跡，搭建更全面立體的用戶畫像，為制定更精準(zhǔn)的用戶生命周期管理提供基礎(chǔ)支撐。

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總而言之，通過ICC融合通信中臺(tái)“融合消息管理”這一核心功能，可有效解決通信內(nèi)容碎片分布，管理管控難的問題，并在此基礎(chǔ)之上，進(jìn)行信息投放情況多維度跟蹤，更全面直觀地了解客戶服務(wù)情況。實(shí)現(xiàn)消息數(shù)據(jù)一站式管理、運(yùn)營情況跟蹤分析、發(fā)送內(nèi)容監(jiān)管保障，從通信基建的根源解決消息數(shù)據(jù)碎片化、抽象化、獨(dú)立化的難題，為傳統(tǒng)銀行更好地服務(wù)“長尾客戶”提供消息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支撐。

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