然而景同的發(fā)展道路也并非一帆風順。2015年10月，景同客戶蘇州旭創(chuàng)科技的運維問題沒能得到有效解決，還因此收到客戶的投訴信，楊陽深感辜負了客戶的信任，立即組織運維團隊的出勤，全面進行篩查，第二年5月，平臺供應鏈和財務等方面的需求得到圓滿解決，并增加了生產(chǎn)線上的流程，客戶發(fā)出了表揚信。投訴信到表揚信的巨大反轉(zhuǎn)，得到了客戶的初步認可，增強了運維的自信心。
2019年，景同科技助力新大洲本田摩托ERP項目上線，提供IT運維服務。當時正值項目實施收尾階段，上百個問題需要在一個月內(nèi)解決，相當于普通客戶一年的問題量，景同顧問團隊任重道遠。清一色的“娘子軍”現(xiàn)場駐扎，加班加點拓荒式工作，捋順、解決了關鍵性問題，使得項目按時上線。
迄今為止，景同團隊參與實施了近400家大中型企業(yè)的信息化建設項目，包括海爾、沃爾瑪(中國)、萬達、合力、華茂、臥龍電氣、 揚力機械、熊貓電子、高濟醫(yī)療、裕同包裝等大中型企業(yè)集團的SAP ERP及周邊關聯(lián)系統(tǒng)的實施項目，實施運維客戶達150家，覆蓋高科技電子、零售快銷、醫(yī)療機械、制藥行業(yè)、化工、裝備制造、消費品、汽車零部件、紡織、印刷包裝和機械、物流等行業(yè)。
以上成就得益于景同的特色體系化管理，從客戶終端即業(yè)務需求端到專家顧問，再到SAP的技術(shù)研發(fā)支持中心都保證了運維的專業(yè)性與貼心式服務。前端客戶需要的時候，景同會派遣人員駐入現(xiàn)場，理順其所有的IT業(yè)務，對接關鍵用戶和領導，處理需求，提供解決方案。
在后端，設上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢運維點，中樞點安徽合肥為運維中心，各大區(qū)域的網(wǎng)絡點組成有力的知識后方，給予客戶所有的運維資源支持。在景同強大的網(wǎng)狀后臺知識體系中，設置客服經(jīng)理、運維項目經(jīng)理、運維總監(jiān)等崗位，7*24小時專人專項服務客戶，進行體系化工作，客服將客戶的問題進行有效的處理，再協(xié)調(diào)后方顧問解決問題，之后對問題進行回訪、統(tǒng)計、完成運維報告等，用到最優(yōu)質(zhì)、快捷、專業(yè)的資源幫助客戶解決問題。
除此之外，客戶的解決方案也將保留在景同客服平臺，客戶在平臺提交問題，客服指派顧問進行解決，所有問題作為知識體系保留在平臺，強大的知識庫形成運維工具可供客戶利用，為客戶提供增值服務與有效保障。
新基建下，云業(yè)務+智能制造應對新局面
新基建背景下，5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)加速推廣與運用，IT架構(gòu)也緊隨時代的進步更新迭代。面對新變化、新局面，景同運維“只爭朝夕，不負韶華”，全面開展互聯(lián)網(wǎng)、云業(yè)務，涵蓋華為云、阿里云、AWS亞馬遜云等國內(nèi)外主流云廠商，多數(shù)客戶實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的硬件機房向云上遷移，運維從云上進行，節(jié)省了昂貴的機房建設費與維護費，贏得了客戶的較高評價。
同時，基于母公司廣州賽意信息科技股份有限公司在軟件智能制造領域深耕多年的先進經(jīng)驗，景同科技MES、工業(yè)4.0運維也一直走在前面，保持行業(yè)領先。
作為SAP金牌合作伙伴，景同給予客戶的服務不僅體現(xiàn)在專業(yè)的服務優(yōu)勢上，更體現(xiàn)在硬件、軟件的資質(zhì)認證及人員、規(guī)模、服務態(tài)度、客戶滿意度的認證上，為提供客戶專業(yè)與心態(tài)的雙重支撐。
