然而景同的發(fā)展道路也并非一帆風(fēng)順。2015年10月，景同客戶蘇州旭創(chuàng)科技的運(yùn)維問題沒能得到有效解決，還因此收到客戶的投訴信，楊陽深感辜負(fù)了客戶的信任，立即組織運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的出勤，全面進(jìn)行篩查，第二年5月，平臺供應(yīng)鏈和財(cái)務(wù)等方面的需求得到圓滿解決，并增加了生產(chǎn)線上的流程，客戶發(fā)出了表揚(yáng)信。投訴信到表揚(yáng)信的巨大反轉(zhuǎn)，得到了客戶的初步認(rèn)可，增強(qiáng)了運(yùn)維的自信心。

2019年，景同科技助力新大洲本田摩托ERP項(xiàng)目上線，提供IT運(yùn)維服務(wù)。當(dāng)時(shí)正值項(xiàng)目實(shí)施收尾階段，上百個(gè)問題需要在一個(gè)月內(nèi)解決，相當(dāng)于普通客戶一年的問題量，景同顧問團(tuán)隊(duì)任重道遠(yuǎn)。清一色的“娘子軍”現(xiàn)場駐扎，加班加點(diǎn)拓荒式工作，捋順、解決了關(guān)鍵性問題，使得項(xiàng)目按時(shí)上線。

迄今為止，景同團(tuán)隊(duì)參與實(shí)施了近400家大中型企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目，包括海爾、沃爾瑪(中國)、萬達(dá)、合力、華茂、臥龍電氣、 揚(yáng)力機(jī)械、熊貓電子、高濟(jì)醫(yī)療、裕同包裝等大中型企業(yè)集團(tuán)的SAP ERP及周邊關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的實(shí)施項(xiàng)目，實(shí)施運(yùn)維客戶達(dá)150家，覆蓋高科技電子、零售快銷、醫(yī)療機(jī)械、制藥行業(yè)、化工、裝備制造、消費(fèi)品、汽車零部件、紡織、印刷包裝和機(jī)械、物流等行業(yè)。

以上成就得益于景同的特色體系化管理，從客戶終端即業(yè)務(wù)需求端到專家顧問，再到SAP的技術(shù)研發(fā)支持中心都保證了運(yùn)維的專業(yè)性與貼心式服務(wù)。前端客戶需要的時(shí)候，景同會派遣人員駐入現(xiàn)場，理順其所有的IT業(yè)務(wù)，對接關(guān)鍵用戶和領(lǐng)導(dǎo)，處理需求，提供解決方案。

在后端，設(shè)上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢運(yùn)維點(diǎn)，中樞點(diǎn)安徽合肥為運(yùn)維中心，各大區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)組成有力的知識后方，給予客戶所有的運(yùn)維資源支持。在景同強(qiáng)大的網(wǎng)狀后臺知識體系中，設(shè)置客服經(jīng)理、運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、運(yùn)維總監(jiān)等崗位，7*24小時(shí)專人專項(xiàng)服務(wù)客戶，進(jìn)行體系化工作，客服將客戶的問題進(jìn)行有效的處理，再協(xié)調(diào)后方顧問解決問題，之后對問題進(jìn)行回訪、統(tǒng)計(jì)、完成運(yùn)維報(bào)告等，用到最優(yōu)質(zhì)、快捷、專業(yè)的資源幫助客戶解決問題。

除此之外，客戶的解決方案也將保留在景同客服平臺，客戶在平臺提交問題，客服指派顧問進(jìn)行解決，所有問題作為知識體系保留在平臺，強(qiáng)大的知識庫形成運(yùn)維工具可供客戶利用，為客戶提供增值服務(wù)與有效保障。

新基建下，云業(yè)務(wù)+智能制造應(yīng)對新局面

新基建背景下，5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)加速推廣與運(yùn)用，IT架構(gòu)也緊隨時(shí)代的進(jìn)步更新迭代。面對新變化、新局面，景同運(yùn)維“只爭朝夕，不負(fù)韶華”，全面開展互聯(lián)網(wǎng)、云業(yè)務(wù)，涵蓋華為云、阿里云、AWS亞馬遜云等國內(nèi)外主流云廠商，多數(shù)客戶實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的硬件機(jī)房向云上遷移，運(yùn)維從云上進(jìn)行，節(jié)省了昂貴的機(jī)房建設(shè)費(fèi)與維護(hù)費(fèi)，贏得了客戶的較高評價(jià)。

同時(shí)，基于母公司廣州賽意信息科技股份有限公司在軟件智能制造領(lǐng)域深耕多年的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，景同科技MES、工業(yè)4.0運(yùn)維也一直走在前面，保持行業(yè)領(lǐng)先。

作為SAP金牌合作伙伴，景同給予客戶的服務(wù)不僅體現(xiàn)在專業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢上，更體現(xiàn)在硬件、軟件的資質(zhì)認(rèn)證及人員、規(guī)模、服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度的認(rèn)證上，為提供客戶專業(yè)與心態(tài)的雙重支撐。

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