北京有限元科技自主研發(fā)的得助智能·視頻客服通過ASR、NLP、TTS、人工智能等多種技術(shù)，打造了智能呼叫平臺、智能影像平臺、智能客服平臺、業(yè)務(wù)管理平臺等全渠道統(tǒng)一體系，一站式解決客服中心所需。同時，人工坐席、AI坐席雙通道的交互使用，減輕了人工坐席壓力，給予用戶多樣服務(wù)體驗，提升了客戶滿意度。
目前，得助·視頻客服在線上信用卡開戶辦理、身份核驗、身份信審、業(yè)務(wù)咨詢、理財業(yè)務(wù)辦理、風(fēng)險評估等眾多業(yè)務(wù)板塊都得到了良好運用。以銀行為例，客戶可以在自助柜臺通過得助·視頻客服進行人臉認(rèn)證和聲紋認(rèn)證來實現(xiàn)賬戶申請功能。得助·視頻客服基于成熟的人工智能、音視頻處理等技術(shù)，讓銀行服務(wù)打破了時間、空間限制，不再拘泥于線下終端。通過線上手機銀行，就能在遠(yuǎn)程人工座席或得助AI坐席的輔助下完成業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)了線上化、移動化的“零接觸”銀行。視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)的應(yīng)用也為銀行的風(fēng)險控制和質(zhì)量管理提供了便利條件。
基于5G技術(shù)的全面普及，現(xiàn)有客服中心的運營模式將發(fā)生巨變，得助·視頻客服也將成為銀行金融業(yè)、通訊業(yè)等業(yè)態(tài)提升服務(wù)質(zhì)量，延伸客戶服務(wù)觸角的有利途徑。
