Pierre認為，戴爾是方法論的專家也從不使用專有的封閉技術，所以這督促戴爾在更為開放和標準的環(huán)境中去幫助客戶設計數(shù)據(jù)中心及其他基礎設施。
也正是如此，Pierre認為，戴爾在ProConsult咨詢服務首先開創(chuàng)的四個領域內擁有絕對的發(fā)言權：“在全球戴爾正在做嘗試性的運營，建立一些新的數(shù)據(jù)中心，戴爾本身在數(shù)據(jù)中心全球是很大的，虛擬化在我們的數(shù)據(jù)中心也在使用，我們要實現(xiàn)優(yōu)化的系統(tǒng)，戴爾是數(shù)據(jù)中心管理的專家。”
戴爾的ProConsult服務巧妙的首先涉足戴爾最為熟悉的四個領域“微軟基礎架構、數(shù)據(jù)管理（存儲）、虛擬化和培訓——從各類新聞上我們能夠了解，戴爾已經成為VMware至少在亞太地區(qū)最大的銷售伙伴，而與微軟全球戰(zhàn)略性合作的關系也至關重要，當然，更不用說在收購EqualLogic之后以及與EMC多年合作中所積累下來的存儲經驗。
即使是戴爾的競爭對手也必須承認，現(xiàn)在的戴爾擁有絕對的經驗和實踐，用Pierre的話說就是“我們在不同的領域，微軟、存儲、數(shù)據(jù)中心、虛擬化這些領域建立了自己的觀點。”
而根據(jù)Pierre的資料，戴爾的ProConsult以端到端的模式，面向終端用戶、數(shù)據(jù)中心和IT簡化需求，從上述四個方面解決終端用戶計算和數(shù)據(jù)中心的簡化問題，而最核心的是，Pierre表示，戴爾關注的是“基礎設施的咨詢服務”而不是簡單的“治標不治本”式的產品咨詢。
面向基礎設施：全面的硬件產品線的好處
Pierre相信，全面的硬件產品線和正在發(fā)展的軟件工具，是戴爾的一大長處，在做咨詢服務的時候，多個方面的對硬件設備的理解，能夠讓戴爾“更加了解基礎設施和數(shù)據(jù)中心?！?/p>
“各個層面的設備都有，用最合適的產品和設備給客戶提供解決方案，不用花太多的錢用在不重要的設備上。”Pierre認為，戴爾在咨詢領域，尤其是主要關注的基礎設施領域擁有幾點十分不錯的優(yōu)勢，第一是戴爾是服務器架構的專家，在x86服務器領域擁有絕對的經驗和成功案例，二是戴爾有著全球化的廣泛的客戶群??這也就意味著戴爾擁有各式各樣的成功案例，以及在其后的經驗、技巧，當然還有失敗的教訓；第三點是戴爾服務的靈活性，“戴爾的服務具有很高的靈活性，可以將價值延伸交付給客戶，不同領域幫助客戶減少業(yè)務的風險。”Pierre表示。
事實上，全面的產品意味著戴爾在咨詢服務的同時，用了更多的解決辦法，而不是會束手無策或捉襟見肘，按照Pierre所提供的資料，戴爾通過自己的PowerEdge R900服務器和EqualLogic PS5000XV存儲，再加上Vmware VI3企業(yè)版，使得戴爾自身的數(shù)據(jù)中心節(jié)省了2900萬美元，服務器的利用率提高了30%，且部署時間只需要原來的十分之一??戴爾產品線豐富的最大好處還不盡于此：如果你能夠了解你所使用和管理的每一個設備或是個體，更加清晰的思路顯然是順理成章的事情。
尤其是與全面的第三方認證相結合的時候，Pierre相信，優(yōu)勢會更加明顯。
陳幫才和Pierre同時提到，戴爾現(xiàn)在做服務與以前有所進步，建立”Pro”三駕馬車服務之后，戴爾在不同的項目和咨詢服務上，都有自己的策略和觀點，能夠清晰地表達自己的觀點。
“本土的、全球的每一個解決方案，都必須得到軟件系統(tǒng)、應用系統(tǒng)第三方供應商的認證，所有的咨詢都是獲得認證的，這是我們咨詢服務入門級的要求，”Pierre談到，具體到實施第三方的咨詢服務，戴爾自然也不止是依賴硬件，在保持很好的知識更新的同時，戴爾會及時認證的新技術，并“保證認證的新技術符合應用的第三方的軟件。”
全面的產品線和廣泛認證結合的最大好處就是：你總有解決問題的手段。
但，言及此處，擁有自身經驗轉化和豐富的多種手段之后的戴爾，是否還欠缺什么？
那就是戴爾的“與眾不同之處”。
Pierre認為，下面我們將要所談到的內容，正是“戴爾的不同之處”，當然，Pierre和他的團隊，已經很好的將其轉變?yōu)榇鳡柕膬?yōu)勢。
智庫：為ProConsult編制智囊團
“我們意識到在咨詢的領域，每一個不同的廠商，都能夠清晰地表達在這個咨詢服務上自己的觀點是什么，但是之前，戴爾是沒有自己的觀點的。我們在不同的領域，微軟、存儲、數(shù)據(jù)中心、虛擬化這些領域建立了自己的觀點，也希望用戶那邊能夠接收到戴爾現(xiàn)在有自己的觀點?！盤ierre認為，讓眾多IT供應商在咨詢實施服務上不同的不是品牌、產品、技術或是具有傾向性的銷售策略，而是“能夠清晰表達的在咨詢服務上自己的觀點。”
“我們在不同的解決方案上有自己的戰(zhàn)略。這也是我們在行業(yè)里和競爭對手的不同，不同之處就是我們有不同的觀點和策略上?！盤ierre是這樣認為的，他很高興，“每一個廠商清晰地表達自己的觀點?！币驗?，戴爾現(xiàn)在有了自己的觀點，自己的資源，自己的成功案例。
但這些觀點、資源和成功案例從何而來？戴爾自己的觀點，不同的“觀點和策略”從何而來？??Pierre的答案是：一大群年紀不小的“新員工”。
為了ProConsult服務，戴爾從行業(yè)里或多或少的找來了許多的“新員工”，但與眾不同的是，在為了全球制定有關數(shù)據(jù)中心優(yōu)化的團隊中，這些人都已經年紀不小了。
確切地說，僅僅在戴爾全球基礎架構咨詢服務數(shù)據(jù)中心優(yōu)化團隊中，Pierre和陳幫才在美國總部能夠獲得支持團隊，平均的從業(yè)時間已經超過21年，其中最長的數(shù)據(jù)中心優(yōu)化業(yè)務經理John Wallerich，已經從業(yè)超過30年。
這就是Pierre的信心所在，或者說，是戴爾自己的觀點所在。
在創(chuàng)立ProConsult服務之初，戴爾以前有專業(yè)服務團隊進行了重新整合，包括知識庫、人員、團隊都進行了更新，用Pierre的話說，就是造就了“革命性的咨詢服務?！??之前依賴第三方合作伙伴或是系統(tǒng)集成商完成的服務能力，現(xiàn)在戴爾已經能夠全面覆蓋，“做基礎架構的人員都是行業(yè)內的專家，知識庫已經建立”。
事實上，對于成立25年的戴爾來說，用以支持ProConsult服務的核心，就是這樣一個“年紀不小”的智囊團，為了這個智囊團，戴爾四處招兵買馬，在全球基礎設施咨詢服務之下，按照數(shù)據(jù)中心優(yōu)化、微軟系統(tǒng)架構、數(shù)據(jù)管理（存儲系統(tǒng)）等建立了分別的團隊，而這些人，也通過其經驗、實踐與成功案例，為戴爾的知識庫貢獻了最重要的知識素材。
當然，戴爾ProConsult的智囊團不僅僅是這些具有豐富經驗的員工，Pierre認為，新的亮點還在于，“在新的咨詢服務上，戴爾和第三方公司合作，共同推出一些相關的創(chuàng)新的工具，主要功能是自動的偵測客戶環(huán)境的一些數(shù)據(jù)，了解客戶在系統(tǒng)上存在的漏洞或是不足，借助這些工具實施快速的部署和服務，縮短了部署的時間，減少對人員的依賴性?！?/p>
因此，戴爾能夠擁有與眾不同的咨詢實施服務工作模式，正式這種模式，讓Pierre覺得，即使競爭對手一年從軟件和服務上賺到了160億美元，戴爾的服務也依然擁有強大的競爭優(yōu)勢??對于服務收入僅占10%營業(yè)額的戴爾來說，在服務上，每年的收入也不過是70億美元，但Pierre相信，戴爾的空間很大，其中一個很重要的原因是，戴爾的模式是不同的，而且這回讓戴爾獲得更多的客戶。
