值得關(guān)注的趨勢(shì)

采納:當(dāng)下存在的技術(shù)，正在業(yè)界得到充分利用。

——智能代理、智能助理和智能機(jī)器人:智能助手和聊天機(jī)器人背后的技術(shù)正在迅速發(fā)展。它在提高客戶滿意度與便利性，節(jié)約成本和促進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)上具有明顯潛力，因此企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真審視這種趨勢(shì)，投資進(jìn)行能力建設(shè)，并著手使用這種技術(shù)。根據(jù)企業(yè)所處的市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)做好準(zhǔn)備比預(yù)期更多的花費(fèi)在內(nèi)容和對(duì)話設(shè)計(jì)上。重要的是，要把聊天機(jī)器人視為另一個(gè)用戶體驗(yàn)渠道，而不是一項(xiàng)技術(shù)功能。

分析:受到關(guān)注的技術(shù)，但依賴不同行業(yè)和應(yīng)用場(chǎng)景。

——可穿戴設(shè)備:像智能手表這樣的可穿戴設(shè)備人們已經(jīng)司空見慣，但這項(xiàng)技術(shù)在特征集和交互體驗(yàn)方面正在迅速擴(kuò)展。例如，2020 年末發(fā)布的新款蘋果手表 Apple Watch 具備測(cè)量血氧水平的技術(shù)，這是對(duì)新冠疫情危機(jī)的明確回應(yīng)。據(jù)悉，蘋果公司已進(jìn)入增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡開發(fā)的后期階段。雖然我們還不清楚可穿戴設(shè)備從人們“想要擁有的物品”發(fā)展成為“必需品”還有多久，但健身和醫(yī)療監(jiān)控領(lǐng)域很可能會(huì)推動(dòng)這一進(jìn)程。

預(yù)測(cè):成熟度欠缺的技術(shù)，可能在未來幾年產(chǎn)生重大影響。

——手勢(shì)識(shí)別:讓機(jī)器理解和解釋人類的手勢(shì)，如揮手或上下移動(dòng)的手勢(shì)，是業(yè)界正在進(jìn)行的一個(gè)大有前途的研究領(lǐng)域，雖然其技術(shù)成熟程度還參差不齊。Leap Motion 公司和 Kinect 公司在充分利用手、手指和身體跟蹤技術(shù)方面取得了相當(dāng)顯著的進(jìn)展，但是在僅使用相機(jī)進(jìn)行手和手指動(dòng)作的精細(xì)跟蹤方面（例如 Oculus Quest 設(shè)備中就采用了此技術(shù)）仍有待發(fā)展。未來，我們或許可以通過借由機(jī)器來實(shí)現(xiàn)“自然”的手勢(shì)識(shí)別，這些機(jī)器可以識(shí)別二指捏合和手指輕點(diǎn)等手勢(shì)，也可以識(shí)別雙手手勢(shì)，比如調(diào)整大小、拖拽、放下或縮放。

挖掘利用這些技術(shù)的機(jī)會(huì)。許多公司正從實(shí)驗(yàn)階段過渡到開發(fā)階段，并且正在吸引來自Facebook和微軟等大型科技公司的巨額投資。

投資能成功使用新型交互界面所需的技能。許多企業(yè)正在考慮從游戲等行業(yè)招聘已經(jīng)從事多年XR等領(lǐng)域工作的人才。但是，對(duì)現(xiàn)有開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)可能效果更好，因?yàn)檫@些團(tuán)隊(duì)人員更加熟悉已有的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和客戶。

記住，消費(fèi)者的期望是非常高的。如果您要提供使用語(yǔ)音、手勢(shì)或XR的界面，請(qǐng)確保該界面運(yùn)行流暢且提供引人入勝的體驗(yàn)。

您需要理解這些技術(shù)會(huì)改變用戶旅程和設(shè)計(jì)流程。例如，在進(jìn)行XR設(shè)計(jì)時(shí)，必須牢記空間三維環(huán)境，其影響深遠(yuǎn)。這不僅僅是復(fù)制現(xiàn)實(shí)，在這類環(huán)境中蘊(yùn)藏著進(jìn)行創(chuàng)新交互設(shè)計(jì)的巨大機(jī)會(huì)。

當(dāng)心被供應(yīng)商鎖定。當(dāng)使用這些界面進(jìn)行開發(fā)時(shí)，您通常不得不選擇一個(gè)供應(yīng)商（谷歌、蘋果、亞馬遜、微軟、Oculus或其他公司），以便利用他們的平臺(tái)所帶來的加速優(yōu)勢(shì)。但激烈的競(jìng)爭(zhēng)也助長(zhǎng)了供應(yīng)商遲遲不支持“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”供應(yīng)商的生態(tài)系統(tǒng)。

Margaret Plumley，產(chǎn)品經(jīng)理兼研究員: 到 2022 年，企業(yè)將“發(fā)現(xiàn)更廣泛地采用 VR/AR 技術(shù)將更大幅提升利潤(rùn)。隨 著頭戴式設(shè)備成本下降，XR的成本效益顯著提升，從制造、醫(yī)療到通信等各行各業(yè)都紛紛開始將 XR用于方方面 面，從培訓(xùn)醫(yī)生、治療患者，再到縮短完成任務(wù)的時(shí)間。 您應(yīng)該探索如何在您的生態(tài)系統(tǒng)中善加利用這項(xiàng)技術(shù)?！?

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