打造全場(chǎng)景智能客服,樹(shù)立行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新標(biāo)桿

沃豐科技依托華為云的技術(shù)能力,全面整合多條產(chǎn)品線,共同打造了真正意義上的一站式客戶體驗(yàn)智能化轉(zhuǎn)型解決方案。

近期,國(guó)采中心與沃豐科技及華為云展開(kāi)合作,正式引入了中央政府采購(gòu)網(wǎng)智能客服系統(tǒng)。國(guó)采中心即中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心,是中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府集中采購(gòu)的執(zhí)行和服務(wù)機(jī)構(gòu)。因國(guó)采中心業(yè)務(wù)范圍廣泛、形式多樣,每天會(huì)收到來(lái)自多個(gè)渠道大量的咨詢和業(yè)務(wù)辦理需求。

用戶咨詢流轉(zhuǎn)不順暢,日常咨詢量大,問(wèn)題重復(fù)率高,多端服務(wù)渠道難以統(tǒng)一管理,業(yè)務(wù)人員工作負(fù)荷高等多個(gè)問(wèn)題日漸顯露,成為了影響國(guó)采中心整體服務(wù)效率的客服難題。

針對(duì)此場(chǎng)景,沃豐科技攜手華為云,為國(guó)采中心打造了一站式全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)。智能客服7*24小時(shí)自動(dòng)問(wèn)答常規(guī)問(wèn)題,填補(bǔ)了非工作時(shí)間的服務(wù)空白,提高了服務(wù)的及時(shí)性;智能客服機(jī)器人無(wú)法回答問(wèn)題時(shí),自動(dòng)將問(wèn)題轉(zhuǎn)到處室服務(wù)人員,實(shí)現(xiàn)人工與智能統(tǒng)一,無(wú)縫切換;各處室結(jié)合歷史服務(wù)經(jīng)驗(yàn),建立了智能客服知識(shí)庫(kù),智能客服可通過(guò)自主學(xué)習(xí)和持續(xù)優(yōu)化,逐漸代替大部分人工坐席,從而節(jié)省客服人力成本,降低客服響應(yīng)時(shí)間,提升整體服務(wù)效率。

事實(shí)上,國(guó)采中心智能客服系統(tǒng)上線后,常規(guī)問(wèn)題解決率超過(guò)80%,政務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)間降低了50%,客服工作效率提升60%,問(wèn)題投訴率也大大降低,真正落實(shí)了國(guó)務(wù)院“放管服“改革精神,推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)落實(shí),成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新標(biāo)桿。

從產(chǎn)品、研發(fā)到營(yíng)銷,全方位合作共創(chuàng)共贏

據(jù)了解,沃豐科技與華為云的合作始于2020年,專注于產(chǎn)品研發(fā)的沃豐科技認(rèn)為“云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性高于一切”。經(jīng)過(guò)慎重考慮與POC測(cè)試調(diào)研,沃豐科技決定將Udesk全渠道客服系統(tǒng)、GaussMind智能化產(chǎn)品線、ServiceGo銷售服務(wù)一體化平臺(tái)、CusBridge智能客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)等公司核心業(yè)務(wù)與解決方案,構(gòu)建于華為云之上。這一決定,開(kāi)啟了沃豐科技與華為云合作的第一步,使得沃豐科技的產(chǎn)品更加穩(wěn)定,產(chǎn)品迭代更新更為輕松。

隨著合作的深入,雙方也將合作從產(chǎn)品,延伸到研發(fā)、營(yíng)銷等更多層面。對(duì)于沃豐科技來(lái)說(shuō),技術(shù)創(chuàng)新就是企業(yè)的壓艙石,因此與華為云在技術(shù)研發(fā)層的合作必須具有前瞻性。沃豐科技瞄準(zhǔn)下一代技術(shù)風(fēng)口,基于華為云容器服務(wù),在核心業(yè)務(wù)與新生業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了充分的云原生開(kāi)發(fā),容器化的探索,微服務(wù)化給沃豐科技帶來(lái)了更低的維護(hù)成本,更便捷的上線效率,更強(qiáng)的可靠性。

在營(yíng)銷層面,沃豐科技全線產(chǎn)品,皆可通過(guò)華為云的線上和線下渠道進(jìn)行銷售,Udesk全渠道客服系統(tǒng)(視頻客服、在線客服、工單管理、云呼叫中心、CC PaaS、Insight數(shù)據(jù)分析、WFO勞動(dòng)力優(yōu)化)、GaussMind智能化產(chǎn)品線(語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、智能坐席助手)、ServiceGo銷售服務(wù)一體化平臺(tái)(智能銷售云、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、備件管理、自動(dòng)派單、客戶關(guān)系管理)、CusBridge智能客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)(智能調(diào)研、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、行動(dòng)機(jī)制、客戶/員工/商家體驗(yàn))等產(chǎn)品,更已經(jīng)進(jìn)入華為云嚴(yán)選商城。沃豐科技打開(kāi)了新的營(yíng)銷通路,自此不用再過(guò)多地分心于項(xiàng)目式銷售,而是更專注于極致產(chǎn)品的研發(fā),安心地在SaaS服務(wù)領(lǐng)域這條路上輕裝上陣,勇往直前。正因如此,沃豐科技2020年?duì)I銷收入增長(zhǎng)了50%,這正印證了沃豐科技(Udesk)的選擇。

此次加入華為云星光計(jì)劃,沃豐科技希望可以與華為云一起進(jìn)一步深挖合作價(jià)值,共拓市場(chǎng),共享成果,攜手共同征戰(zhàn)數(shù)字時(shí)代的“星辰大海”。

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songjy

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