打造全場(chǎng)景智能客服，樹(shù)立行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新標(biāo)桿

沃豐科技依托華為云的技術(shù)能力，全面整合多條產(chǎn)品線，共同打造了真正意義上的一站式客戶體驗(yàn)智能化轉(zhuǎn)型解決方案。

近期，國(guó)采中心與沃豐科技及華為云展開(kāi)合作，正式引入了中央政府采購(gòu)網(wǎng)智能客服系統(tǒng)。國(guó)采中心即中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心，是中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府集中采購(gòu)的執(zhí)行和服務(wù)機(jī)構(gòu)。因國(guó)采中心業(yè)務(wù)范圍廣泛、形式多樣，每天會(huì)收到來(lái)自多個(gè)渠道大量的咨詢和業(yè)務(wù)辦理需求。

用戶咨詢流轉(zhuǎn)不順暢，日常咨詢量大，問(wèn)題重復(fù)率高，多端服務(wù)渠道難以統(tǒng)一管理，業(yè)務(wù)人員工作負(fù)荷高等多個(gè)問(wèn)題日漸顯露，成為了影響國(guó)采中心整體服務(wù)效率的客服難題。

針對(duì)此場(chǎng)景，沃豐科技攜手華為云，為國(guó)采中心打造了一站式全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)。智能客服7*24小時(shí)自動(dòng)問(wèn)答常規(guī)問(wèn)題，填補(bǔ)了非工作時(shí)間的服務(wù)空白，提高了服務(wù)的及時(shí)性；智能客服機(jī)器人無(wú)法回答問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)將問(wèn)題轉(zhuǎn)到處室服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)人工與智能統(tǒng)一，無(wú)縫切換；各處室結(jié)合歷史服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立了智能客服知識(shí)庫(kù)，智能客服可通過(guò)自主學(xué)習(xí)和持續(xù)優(yōu)化，逐漸代替大部分人工坐席，從而節(jié)省客服人力成本，降低客服響應(yīng)時(shí)間，提升整體服務(wù)效率。

事實(shí)上，國(guó)采中心智能客服系統(tǒng)上線后，常規(guī)問(wèn)題解決率超過(guò)80%，政務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)間降低了50%，客服工作效率提升60%，問(wèn)題投訴率也大大降低，真正落實(shí)了國(guó)務(wù)院“放管服“改革精神，推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)落實(shí)，成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新標(biāo)桿。

從產(chǎn)品、研發(fā)到營(yíng)銷，全方位合作共創(chuàng)共贏

據(jù)了解，沃豐科技與華為云的合作始于2020年，專注于產(chǎn)品研發(fā)的沃豐科技認(rèn)為“云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性高于一切”。經(jīng)過(guò)慎重考慮與POC測(cè)試調(diào)研，沃豐科技決定將Udesk全渠道客服系統(tǒng)、GaussMind智能化產(chǎn)品線、ServiceGo銷售服務(wù)一體化平臺(tái)、CusBridge智能客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)等公司核心業(yè)務(wù)與解決方案，構(gòu)建于華為云之上。這一決定，開(kāi)啟了沃豐科技與華為云合作的第一步，使得沃豐科技的產(chǎn)品更加穩(wěn)定，產(chǎn)品迭代更新更為輕松。

隨著合作的深入，雙方也將合作從產(chǎn)品，延伸到研發(fā)、營(yíng)銷等更多層面。對(duì)于沃豐科技來(lái)說(shuō)，技術(shù)創(chuàng)新就是企業(yè)的壓艙石，因此與華為云在技術(shù)研發(fā)層的合作必須具有前瞻性。沃豐科技瞄準(zhǔn)下一代技術(shù)風(fēng)口，基于華為云容器服務(wù)，在核心業(yè)務(wù)與新生業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了充分的云原生開(kāi)發(fā)，容器化的探索，微服務(wù)化給沃豐科技帶來(lái)了更低的維護(hù)成本，更便捷的上線效率，更強(qiáng)的可靠性。

在營(yíng)銷層面，沃豐科技全線產(chǎn)品，皆可通過(guò)華為云的線上和線下渠道進(jìn)行銷售，Udesk全渠道客服系統(tǒng)（視頻客服、在線客服、工單管理、云呼叫中心、CC PaaS、Insight數(shù)據(jù)分析、WFO勞動(dòng)力優(yōu)化）、GaussMind智能化產(chǎn)品線（語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能會(huì)話分析、智能坐席助手）、ServiceGo銷售服務(wù)一體化平臺(tái)（智能銷售云、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云、備件管理、自動(dòng)派單、客戶關(guān)系管理）、CusBridge智能客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)（智能調(diào)研、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、行動(dòng)機(jī)制、客戶/員工/商家體驗(yàn)）等產(chǎn)品，更已經(jīng)進(jìn)入華為云嚴(yán)選商城。沃豐科技打開(kāi)了新的營(yíng)銷通路，自此不用再過(guò)多地分心于項(xiàng)目式銷售，而是更專注于極致產(chǎn)品的研發(fā)，安心地在SaaS服務(wù)領(lǐng)域這條路上輕裝上陣，勇往直前。正因如此，沃豐科技2020年?duì)I銷收入增長(zhǎng)了50%，這正印證了沃豐科技（Udesk）的選擇。

此次加入華為云星光計(jì)劃，沃豐科技希望可以與華為云一起進(jìn)一步深挖合作價(jià)值，共拓市場(chǎng)，共享成果，攜手共同征戰(zhàn)數(shù)字時(shí)代的“星辰大海”。

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