視聯(lián)網(wǎng)作為一站式PaaS云服務(wù)平臺(tái),為客戶提供了涵蓋設(shè)備端、云端和播放端的全鏈路功能。
1.在設(shè)備端,可以通過GB28181協(xié)議或RTMP協(xié)議直連攝像頭等設(shè)備,也可以通過在用戶現(xiàn)場(chǎng)的邊緣網(wǎng)關(guān)上部署流媒體服務(wù),將視覺設(shè)備本地匯聚后再統(tǒng)一接入云端,實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的邊云協(xié)同管理;
2.在云端,提供了視頻流與設(shè)備管理,鏈路用量與質(zhì)量監(jiān)控,視頻內(nèi)容理解和視頻質(zhì)量診斷功能,幫助用戶快速構(gòu)建對(duì)音視頻的“看、存、測(cè)、控”以及業(yè)務(wù)理解;
3.在播放端,支持了市場(chǎng)上廣泛的分發(fā)協(xié)議,可以在不同終端上做跨平臺(tái)的視頻播放,并能夠應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景對(duì)傳輸延時(shí)和網(wǎng)絡(luò)狀況的差異化要求。
視聯(lián)網(wǎng)助力銷退質(zhì)檢,守住平臺(tái)賣家的“生命線”
由于在線購(gòu)物的天然屬性,其退換率比線下購(gòu)物場(chǎng)景更高,退換時(shí)的質(zhì)檢就成為一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),必須在這個(gè)環(huán)節(jié)確認(rèn)清楚退貨是否損壞,如有損壞則需要取證做好責(zé)任界定。守住了銷退質(zhì)檢,就守住了平臺(tái)賣家的生命線。視聯(lián)網(wǎng)通過零改造地接入攝像頭,賦能銷退質(zhì)檢的視頻取證,并將這一過程自動(dòng)化、流程化,為電商平臺(tái)及買賣雙方創(chuàng)造價(jià)值。
視聯(lián)網(wǎng)如何幫助抖音電商構(gòu)建銷退質(zhì)檢體系?
●視聯(lián)網(wǎng)采用邊云協(xié)同的部署方式,在倉(cāng)儲(chǔ)的邊緣網(wǎng)關(guān)上部署流媒體網(wǎng)關(guān)服務(wù),并可級(jí)聯(lián)至云端視聯(lián)網(wǎng)服務(wù);
●通過攝像頭采集質(zhì)檢人員開箱質(zhì)檢的畫面,存儲(chǔ)在倉(cāng)儲(chǔ)本地的磁盤陣列的同時(shí),也按照實(shí)操人員掃描各個(gè)訂單時(shí),獲取的質(zhì)檢操作的起始和結(jié)束時(shí)刻,對(duì)逐個(gè)訂單的質(zhì)檢片段做錄制,并按訂單號(hào)標(biāo)注水印,推送到云存持久化;
●電商客服可按需調(diào)閱各個(gè)訂單的質(zhì)檢片段查看,以靈活應(yīng)對(duì)買家的退換申請(qǐng)。
接入視聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),抖音電商構(gòu)建了更簡(jiǎn)單、高效銷退質(zhì)檢流程:
●通過視頻直播,倉(cāng)儲(chǔ)管理人員在倉(cāng)儲(chǔ)本地或者遠(yuǎn)程中心,可以實(shí)時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)畫面,便于隨時(shí)監(jiān)管,提升了實(shí)操人員的規(guī)范操作;
●分段錄制通過與倉(cāng)儲(chǔ)物聯(lián)系統(tǒng)的協(xié)同,實(shí)現(xiàn)了根據(jù)掃描運(yùn)單的操作來觸發(fā)視頻錄制的啟停,且僅僅把開箱質(zhì)檢的關(guān)鍵片段做錄制并上傳至云存持久化;而實(shí)操人員離開工作臺(tái)、拾取包裹、閑暇交談時(shí)的無效畫面, 并不會(huì)上傳到云端,大幅降低倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的帶寬和云存儲(chǔ)成本;
●運(yùn)單視頻綁定賦能電商平臺(tái)的客服人員能夠輸入訂單號(hào),直接調(diào)閱對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢視頻,為賣家合理規(guī)避退換貨損壞的風(fēng)險(xiǎn),做好責(zé)任的界定和取證;
●借助視聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備管理能力實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè),倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)維人員可以遠(yuǎn)程統(tǒng)一查看攝像頭、網(wǎng)絡(luò)錄像機(jī)是否在線,并進(jìn)行初步診斷。對(duì)于倉(cāng)庫(kù)分布在全國(guó)各地的抖音電商來說,減少了大量的運(yùn)維成本。
隨著電商業(yè)務(wù)的不斷拓展,視聯(lián)網(wǎng)也將陸續(xù)在更多倉(cāng)儲(chǔ)上線,并從銷退質(zhì)檢逐步擴(kuò)展到質(zhì)檢打包等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),以視頻技術(shù)為更多電商場(chǎng)景服務(wù)。