圖片來源:上海市經(jīng)信委官網(wǎng)

2022年上半年,上海疫情一直比較嚴(yán)峻。為貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神,堅持“動態(tài)清零”總方針不動搖,根據(jù)上海市委市政府提出加快推進(jìn)“四應(yīng)四盡”各項工作落地落實,上海市市經(jīng)濟(jì)信息化委切實把疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)作為最重要、最緊迫的工作來抓,堅決落實關(guān)于加強醫(yī)用物資供給保障、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定的任務(wù)要求,并且為了進(jìn)一步把落實工作抓實抓細(xì),于2022年5月開展了2022年度上海市創(chuàng)新產(chǎn)品的申報工作,明確要求申報的產(chǎn)品以及創(chuàng)新技術(shù)要對疫情防控和產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)具有明確效果。

云知聲-智能防疫外呼機器人

抗疫三年,社會發(fā)生了很多的變化。云知聲,作為國內(nèi)頂尖的人工智能獨角獸,充分發(fā)揮自己在AI技術(shù)以及具有大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化實戰(zhàn)經(jīng)驗的雙重優(yōu)勢,針對新冠疫情防疫需要,推出了“智能防疫外呼機器人” 可提供整體自動快捷呼出、全程錄音備查、自動高精確度轉(zhuǎn)寫、自動標(biāo)記重點防控對象等服務(wù),并自動生成排查圖文報告,配合協(xié)助基層工作人員快速、高效地做好摸排、統(tǒng)計梳理以及入戶前的防護(hù)工作。

通過“全程無接觸”的人工智能對話方式進(jìn)行人員信息采集,協(xié)助政府單位、醫(yī)療機構(gòu)、基層社區(qū)等防疫機構(gòu)完成疫情的重點人群篩選、防控與宣教等工作。既能緩解防疫機構(gòu)的工作壓力,也可有效避免交叉感染風(fēng)險,提升防疫工作的精度與效率。

該產(chǎn)品于2020年6月獲得國家工信部頒發(fā)的疫情防疫貢獻(xiàn)獎。

與市面上同類的防疫產(chǎn)品相比,云知聲的智能防疫機器人還具有以下優(yōu)勢:

  1. 智能打斷反問支持對話隨時打斷、靈活插話、反問即刻應(yīng)答等,NLU平均準(zhǔn)確率達(dá)92.97%,能準(zhǔn)確理解客戶意圖,并針對性提問或回答,避免答非所問、對話不順暢;
  2. 逼真語音定制可按需定制音庫聲線,支持TTS動態(tài)插入,千人千面,呈現(xiàn)個性化話術(shù);固定話術(shù)可按照客戶需求定制不同語音,自然真人或TTS語音合成多重引擎。
  3. 數(shù)據(jù)反哺云端大腦將不斷對通話數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)掘和統(tǒng)計,持續(xù)提煉更優(yōu)話術(shù)反哺交互體驗,使系統(tǒng)更優(yōu)異。為客戶滿意度提升、流程優(yōu)化等核心要素提供決策依據(jù)。
  4. 識別精準(zhǔn)云知聲擁有成熟的語音識別技術(shù),ASR單字準(zhǔn)確率最高可達(dá)98%。

2020年,云知聲的智能防疫機器人就已經(jīng)上市為抗疫助力了。其核心技術(shù)為兩項國家發(fā)明專利,即“一種語音識別方法及系統(tǒng)(ZL201810864097.9)”;與“多輪會話中語義解析結(jié)果的補充消解方法及裝置”(ZL201810219417.5);使得云知聲的智能防疫機器人在助力疫情防控以及企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工方面,取得了良好的效果。

目前,云知聲的“智能防疫外呼機器人”已在上海(徐匯、閔行、青浦、奉賢)、北京、廈門、泉州、三明、來賓等多個地區(qū)落地應(yīng)用,累計呼出數(shù)百萬通防疫排查電話。系統(tǒng)能夠滿足海量并發(fā)需求,平均每通2分鐘(包括用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等),一天打滿10小時,呼叫量最高可達(dá)72000通。

而且,“智能防疫外呼機器人”的外呼能力支持快速擴(kuò)容,可以根據(jù)客戶實際需求撥打量,在短時間內(nèi)增至十萬、百萬的量級。

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