1 上半年13場工程師培訓 開門服務，閉門練功
2022上半年，雖然疫情導致部分區(qū)域影院停擺，但中影光峰仍然對售后的服務能力保持精進，并針對體系內(nèi)的工程師進行了多達13場的業(yè)務能力培訓。只有日常鞏固好技能，才能保持更好的服務能力。一直以來，中影光峰旗下的百人工程師團隊，都是通過嚴苛的培訓和考核后持證上崗并定期開展培訓和技術交流活動，確保服務團隊的專業(yè)度是解決用戶難題的核心要素。
至今，中影光峰工程師網(wǎng)絡早已遍布全國24個城市網(wǎng)點，并保證將一線城市的問題解決時間壓縮至24小時內(nèi)，二三線城市也承諾在48小時內(nèi)解決問題。技術的問題交給中影光峰，2.7萬個影廳的運營便可輕裝上陣。
2 有求必應，快速服務
激光升級的用戶體驗，取決于產(chǎn)品和服務兩個必備要素。特別是當用戶提出服務需求時，能否獲得快速響應，問題能否得到及時解決關乎影院正常的運營。為此，在全國業(yè)務快速鋪開的同時，中影光峰的售后服務體系能力也在快速跟進。
2021年，公司400客服電話接聽數(shù)量達1.7萬余個，接通率高于行業(yè)平均水平。面對持續(xù)增長的用戶數(shù)量，中影光峰在進一步擴大400電話系統(tǒng)承載量的同時，還開設了微信線上客服及企業(yè)微信客服，為影院用戶提供了更加豐富的服務獲取手段，力爭讓用戶的每一個需求都得到及時響應，成為“有求必應”的守護者。
3 輕松上車，更多產(chǎn)品可選
對于很多亮度不足的老舊設備，激光升級是延長放映機使用壽命的最優(yōu)方式。針對光源產(chǎn)品，中影光峰還將為客戶打造更具性價比的ALPD? Lite版光源，搭配更多元化的商務模式，更好地幫助影院減少總體投入成本。
中影光峰與影院用戶，正如生態(tài)圈的共生關系，雨天相互扶持，晴天互利共贏。面對行業(yè)暫時的困難，中影光峰將通過持續(xù)的努力，為影院用戶提供更專業(yè)、更及時、更品質(zhì)、更高效的用心服務，與6000+用戶共同攜手提升國內(nèi)電影放映行業(yè)的服務品質(zhì)，共同等待行業(yè)春天。
