每一個“五星好評”背后，有什么流程？

對于消費電子行業(yè)來說，在電商平臺上每一個來自真實消費者的五星好評，都是公司最寶貴的財富。而除了五星好評，安克創(chuàng)新更關(guān)心的，是探索這些五星好評背后的組織方式：通過什么樣的流程，才能管理出這樣的結(jié)果？

某海外電商平臺的安克消費者五星好評

安克創(chuàng)新認為，要持續(xù)不斷地升級優(yōu)化產(chǎn)品，必須要通過流程科學化迭代。因此安克創(chuàng)新在大量場景，都設置了縝密的流程。以輸出一個產(chǎn)品的詳情頁為例，在這個過程中需要設計、運營等多個角色的協(xié)同合作。

安克創(chuàng)新一直嘗試把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品背后的各種組織方式，通過一套流程和方法固化下來，進而讓組織里不同角色的人，可以在一起合作發(fā)揮出更高的水平。

過去，安克創(chuàng)新使用電子表格來管理工作，通過不同的業(yè)務表單，手動記錄有多少工作，誰在做，以及做到了什么階段。 但是，這樣的記錄方式非常分散固化 ，流程中的項目執(zhí)行者無法了解自己上下游的工作，新人學習成本極高，要查看項目進度需要一個表格一個表格打開手動查數(shù)據(jù)，成功的項目管理經(jīng)驗也很難沉淀下來。

與飛書項目合作后，安克把項目管理全部搬上了飛書項目，并且把流程與角色一一對應起來。項目流程實現(xiàn)了可視化管理，成功的項目管理流程也可以在飛書項目中沉淀下來了。

此外，項目進度管理再也不需要再去表格里人工查找，而是在一個統(tǒng)一的項目管理視圖直接查看，極大地提高了戰(zhàn)略落地、項目流程運行的嚴謹性和效率。

項目管理「駕駛艙」，解決了哪些痛點？

將項目流程沉淀在飛書項目上之后，安克創(chuàng)新還通過視圖管理，搭建起了項目管理的「駕駛艙」。

就像汽車和飛機的駕駛員會通過駕駛艙內(nèi)的各類儀表盤觀測機器運轉(zhuǎn)健康情況和潛在風險，項目管理也需要一個類似的駕駛艙，把控整體項目進度和風險情況。管理「駕駛艙」一般會通過一系列量化指標反映企業(yè)運行狀態(tài)，讓企業(yè)高層能及時、準確把握企業(yè)發(fā)展方向，為管理層的決策提供依據(jù)。

安克創(chuàng)新建立了縝密的項目流程系統(tǒng)，但當流程和角色變得復雜時，流程進度和風險點很難追溯。 在使用飛書項目之前，安克創(chuàng)新的IT部門只能通過周會/周報的形式獲取重要項目進展，或者在表格中手動查詢項目進度，但由于部門工作沉淀分散，沒有可以度量全部門工作內(nèi)容的系統(tǒng)，項目管理比較割裂，統(tǒng)計工作繁重，跟蹤反饋也不夠理想，具體來說：

·缺乏對項目推進的全局把控。 部門沒有搭建起全量工作看板， 對120多個員工的工作沒有直觀感受和概念 ， 管理者也很難直接觸及到一線員工的具體工作；

·周報顆粒度粗、項目追蹤難。 業(yè)務團隊管理者填寫周更新事項時，無連續(xù)性，不全面，比較隨機，更無法追遡，周例會上一些團隊講到自己部分也會直接說，“沒有特別要提的，過”；

·項目實施細節(jié)獲取難，缺乏對具體實施人的感知。 項目具體細節(jié)只能通過團隊負責人在和部門很多員工一對一溝通獲取，但是由于一對一的溝通形式比較正式，很難感知到詳細的事項以及大家的真實心聲。

管理動作嵌入飛書項目，周報質(zhì)量提升10倍+

使用飛書項目后， 安克創(chuàng)新將部門大大小小數(shù)百個項目和日常運營都在飛書項目中積累了下來， 通過飛書項目的表視圖中的篩選條件和分組字段，安克創(chuàng)新成功地搭建了 CIO Portal 的駕駛艙視圖， 可視化整個開發(fā)鏈路的價值流動， 輔助風險點識別，優(yōu)化過程中受阻環(huán)節(jié)，驅(qū)動團隊目標完成。

管理層在需求管理過程中，可以根據(jù)周會、晨會等使用場景自定義團隊視圖顯示內(nèi)容，以跟進項目開發(fā)或團隊項目處理進度。

通過飛書項目的視圖，團隊中的不同角色也可以根據(jù)實際使用偏好，自定義需求清單和顯示條件，創(chuàng)建視圖，與項目組成員分享協(xié)作，讓團隊真實提效。空間管理員可以根據(jù)不同的角色與場景，自定義設置表格列與視圖條件，創(chuàng)建系統(tǒng)視圖，默認放置到全空間成員的左側(cè)導航欄，作為模版便于各角色便捷使用。

除了視圖，飛書項目也通過原生集成的度量功能提供了豐富、靈活的圖表，賦能項目對各項重要指標進行實時度量，并驅(qū)動項目持續(xù)完善，為管理層進行數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策提供有力支撐。

新的“駕駛艙”上線后，基本解決了之前的問題，來聽聽安克創(chuàng)新團隊負責人的心聲：

·飛書項目的數(shù)字化敏捷運作，累計了部門 大大小小200多個項目和日常運營 ，加強了對部門工作的認知，也走近了IT的每個小伙伴，“ Review完所有（工作內(nèi)容）后，才發(fā)現(xiàn)之前有一半的工作沒有聽過?！保?/p>

·抓大放小 ：在200個項目基礎上創(chuàng)建自己關(guān)注或重點項目的視圖，現(xiàn)在的CIO Portal有60個項目每周重點跟進和Review；

·現(xiàn)在 團隊管理者將管理動作嵌入飛書項目 ，更透明化， 相比之前的周報質(zhì)量提升超過10倍，基本解決之前的管理痛點，還可根據(jù)風險高低來下鉆留評管理；

·通過飛書項目中各個項目的實施人留評互動， 了解細節(jié)的同時，還能更好的關(guān)注到毎位同學的工作和成長。

PMO“再也不當人肉小鬧鐘”

不止團隊負責人，安克創(chuàng)新負責組織周例會的PMO同學，也終于從繁重的“催周報”工作中解放了出來。

之前，PMO需要在會議前一天瘋狂跟催大家更新周報， 人肉小鬧鐘晚上10點還在確認大家的更新情況； 并且由于周報內(nèi)容很多，分了五六個主題，每個主題的負責人需要提煉和匯總內(nèi)容更新到周報中，之后再由團隊管理者在周報中更新本周的重點總結(jié)，費時耗力， 且在周會上Review的程度不高。

目前安克創(chuàng)新的 IT 部門會議打開方式是這樣的，飛書項目成為了大家日常工作、會議中必不可少的一環(huán)；

通過飛書項目的視圖功能，現(xiàn)在在周會上就可以直接打開飛書項目， Review各職能線的風險事項，會議上快速決策、給出建議和推進策略。

飛書項目可以通過子任務直接提交交付物，因此周會上重點事項的說明， 可以直接在飛書項目視圖中打開關(guān)聯(lián)文檔，識別重點信息。

每周四部門各項目組和職能線可以在開周會的同時， 就在飛書項目上同步更新進展與風險 ，團隊負責人也不需要再單獨花時間重復更新周報內(nèi)容了。

敏捷且數(shù)字化的管理理念

安克創(chuàng)新目前在100多個地區(qū)擁有1億以上的忠實用戶，核心理念是為用戶創(chuàng)造價值。圍繞于此，安克創(chuàng)新一直踐行 敏捷且數(shù)字化 的管理理念，構(gòu)筑極致用戶體驗-ROADS。

因此在項目管理工具的選擇上，安克創(chuàng)新也非常重視極致的體驗。在飛書項目的使用過程中，安克創(chuàng)新很認可飛書項目提供的一整套數(shù)字化敏捷ROADS體驗。

信息時代的用戶體驗需求可歸納為五個特點：實時，按需定制，全在線，自助服務，以及社交分享，即：REAL TIME, ON DEMAND, ALL ONLINE, DIY, SOCIAL，將各首字母組合即為ROADS。

R- Real time：實時

消費電子行業(yè)是一個“速生”“速死”的行業(yè)，安克創(chuàng)新廣受歡迎的不少產(chǎn)品例如充電寶、耳機，都是競爭非常激烈的品類。因此，能夠及時反饋用戶的需求，把握關(guān)鍵工作的推進非常重要，重要工作節(jié)點需要及時流轉(zhuǎn)更新，并一對一通知到相關(guān)責任人。

飛書項目能夠完全滿足安克創(chuàng)新項目管理中實時反饋與通知的需求。飛書項目與飛書IM深度集成，通過自動化通知的設置，所有項目的狀態(tài)變更、進展同步、評論區(qū)回復，被點名@等內(nèi)容都會收到飛書消息提醒，真正實現(xiàn)了項目管理的“實時零距離”。

O- On demand：按需定制

對于安克創(chuàng)新這樣一家企業(yè)，由于產(chǎn)業(yè)鏈條長，產(chǎn)品種類繁多，每個項目都需要眾多參與者協(xié)同工作，才能給消費者交付真正滿足他們需求的產(chǎn)品。因此，對于項目的每一位參與人來說，如何快速在眾多協(xié)同項目中定位工作內(nèi)容，把握工作優(yōu)先級和風險點就顯得異常重要。

飛書項目支持非常靈活的配置和使用，可以按需更新和管理進展，個性化定制項目風險反饋和進展視圖；比如安克不同角色可以在視圖中設置項目更新的單雙周更機制，并且定制不同的PDT視圖，按需管理，給每一位項目參與者都量身定制自己的工作看板。

A- All online：全在線

對于制造行業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型早已經(jīng)是大勢所趨。為了配合制造各環(huán)節(jié)的敏捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，項目管理全流程也需要實現(xiàn)全在線的管理。

通過飛書項目，安克創(chuàng)新可以將繁重的線下的工作全部移到線上進行管理，目前IT部門 90%的項目都已經(jīng)成功通過飛書項目跟進管理 ，部門墻被打破，每位項目參與者都可以看到流程上下游的工作是什么，看到二級部門在搞什么大事情，以及項目的具體進展；管理者也可以通過項目管理沉淀的數(shù)據(jù)進行項目健康度分析，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。

D- DIY：自助服務

安克創(chuàng)新一直非常注重用戶體驗，這就要求在業(yè)務開發(fā)優(yōu)化的全流程中，都能夠“以用戶為核心”。因此，每一位員工的意見和工作反饋都對安克創(chuàng)新非常重要，安克創(chuàng)新也希望在項目管理的過程中，提升每位參與者的自主性。

飛書項目致力于讓參與者參與項目，進行更自主地推進和管理，每個項目參與者都可以在負責的節(jié)點自主更新流程進度，真正做到了對自己的項目負責。安克也希望通過在飛書項目的使用中，逐漸培養(yǎng)員工對項目進度Review和更新的習慣，管理者則可以通過評論互動提供相關(guān)支持。

S- Social：提升參與感

信息時代的核心是“突破時間和空間的全連接和零距離”，在此背景下，安克創(chuàng)新也希望在項目管理過程中營造更有參與感的大環(huán)境，實時記錄項目情況，并能夠及時與項目參與者進行交互 。

飛書項目也提供了評論和反饋功能，不同的參與者可以在項目進行過程中隨時記錄自己的體會和項目進展，提升參與感。

安克創(chuàng)新表示，飛書項目的使用，是從意識到習慣再到依賴的變革體驗，IT部門的嘗試，對于安克創(chuàng)新和飛書項目的合作而言只是“啼聲初試”。飛書項目也期待用更好的項目管理理念和產(chǎn)品體驗，助力安克創(chuàng)新為用戶持續(xù)創(chuàng)造價值。

xiesc