以下為演講實(shí)錄:

駱志群:現(xiàn)場的企業(yè)家朋友、各位專家、各位朋友,大家上午好!線上的朋友,大家好!我是埃森哲的駱志群,用一句話介紹埃森哲的話,埃森哲是全球最大的專業(yè)服務(wù)公司。  

我來自埃森哲阿里巴巴事業(yè)部。埃森哲和阿里巴巴事業(yè)部是什么關(guān)系?埃森哲跟阿里的合作是從2016年就開始了,正式的組織上的升級,是從2019年開始,我們當(dāng)時(shí)成立了阿里云事業(yè)部。從2020年,我們把云字去掉了,開始跟阿里巴巴整個(gè)商業(yè)操作系統(tǒng)合作,所以我們現(xiàn)在叫阿里事業(yè)部。

從我們埃森哲跟阿里、跟釘釘?shù)暮献鱽碇v,疫情前和疫情后是一個(gè)比較大的變化。2019年的時(shí)候,從合作伙伴的角度上來講,我對釘釘持懷疑的態(tài)度,釘釘?shù)降啄軌蚪o企業(yè)帶來什么,釘釘對我們公司的價(jià)值是什么?我怎么能夠把釘釘結(jié)合進(jìn)來,為企業(yè)提供更多有價(jià)值的數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)?當(dāng)時(shí)我們做了很多思考。

疫情前,我們埃森哲發(fā)布了一個(gè)關(guān)于釘釘?shù)囊苿踊髽I(yè)的解決方案,叫IEP(Intelligent Enterprise Platform),是我主導(dǎo)發(fā)布的。當(dāng)時(shí)釘釘?shù)慕M織是1300萬,用戶是3億。到最近,兩個(gè)數(shù)字已經(jīng)達(dá)到2100萬和5億。

其實(shí)埃森哲跟阿里的合作,隨著疫情的增長也發(fā)生大幅的變化。大家今天講了很多東西,講我們怎么擁抱新常態(tài),我們怎么在不確定的情況下?lián)肀Т_定性。大家都說到了數(shù)字化是一個(gè)確定性。

結(jié)合過去幾年我跟釘釘?shù)暮献?我自己對釘釘有兩點(diǎn)感受是印象特別深的:第一點(diǎn),移動化。

怎么樣理解這件事情?大家可以看到,現(xiàn)在整個(gè)全球從消費(fèi)者的角度上來講是全面移動化的,每個(gè)人都用手機(jī),我們很少看電視機(jī),所有的消費(fèi)者都已經(jīng)移動化了。但是從企業(yè)數(shù)字化的角度上來講,我們可以看到大部分企業(yè)的信息化和數(shù)字化還處在PC階段,我們今天很多的企業(yè)家分享,說他們所有的100個(gè)應(yīng)用(每個(gè)大型企業(yè)有100個(gè)應(yīng)用,可能更多企業(yè)有更多應(yīng)用),大部分應(yīng)用,ERP也好,后臺也好,他們的構(gòu)建大部分是基于PC端的。

我們所有的員工本身作為消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了移動化的時(shí)代,為什么在公司里工作的時(shí)候還是在PC化的時(shí)代?這是一個(gè)很大的gap。所以說用釘釘去加速企業(yè)的數(shù)字化從PC時(shí)代到移動時(shí)代的轉(zhuǎn)型,是非常有力、非?？焖俚睦?。

而且我們還可以看到,其實(shí)很多企業(yè)用了釘釘以后,會感嘆釘釘真的是個(gè)便宜又好用的東西。我們服務(wù)的很多世界五百強(qiáng)企業(yè)投資數(shù)字化都是幾百萬、上千萬級甚至更高級別的投資。但是釘釘好用、成本還很低。所以第一點(diǎn)我想給大家分享的是,釘釘在移動時(shí)代里扮演很重要的角色。

第二點(diǎn),數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及很多方面,但是可以總結(jié)到兩點(diǎn):第一個(gè)點(diǎn)是圍繞客戶,圍繞客戶體驗(yàn)。我們所做的所有數(shù)字化的東西,都是怎么樣為客戶提供更好的體驗(yàn),數(shù)字化能力怎么更好地理解客戶、關(guān)注客戶、服務(wù)客戶。

但是數(shù)字化還有一個(gè)非常重要的點(diǎn),就是前面很多公司講的,或者用一句好老的電影臺詞:21世紀(jì)什么最貴?人才最貴。在企業(yè)當(dāng)中,員工是我們非常重要的一環(huán),我們以前所有的數(shù)字化在為員工的賦能這一環(huán)上是缺失的。釘釘很好地補(bǔ)足了這一點(diǎn),我們怎么通過釘釘更好地賦能員工,這是很重要的關(guān)于員工的第二個(gè)點(diǎn)。

埃森哲把整個(gè)企業(yè)的移動化分成了三個(gè)階段:

第一個(gè)階段,我們更多地把員工相關(guān)的、溝通相關(guān)的,跟企業(yè)相關(guān)的人事組織相關(guān)的事情做移動化、在線化,我們說它是1.0的階段,其實(shí)我們大量的企業(yè)都在做這個(gè)事情,這個(gè)事情是非常有價(jià)值的。

第二個(gè)階段,怎么樣把企業(yè)的移動化?原先大量的數(shù)字化系統(tǒng)是PC端的,把員工手機(jī)端、移動端跟企業(yè)數(shù)字化這一端的企業(yè)的信息系統(tǒng)、企業(yè)的流程、企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通,把企業(yè)的數(shù)字化裝到一個(gè)口袋里面,而不是背在一個(gè)電腦里面,這是我們認(rèn)為的第二階段,大量的企業(yè)已經(jīng)在做這個(gè)事情了。

第三個(gè)階段,怎么樣把移動化的能力賦能到企業(yè)的上下游的價(jià)值鏈上。我圍繞這三個(gè)方面,跟大家分享幾個(gè)埃森哲跟釘釘一起做的案例。

案例一:某領(lǐng)先乳業(yè)集團(tuán)。

這是一家華東非常大的乳品集團(tuán)。這家企業(yè)原先所有的報(bào)銷、差旅、審批的OA系統(tǒng)全是基于PC端,我們幫它做什么事情?我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)中員工特別累,他出差要填出差申請,報(bào)銷要填報(bào)銷的東西,打錢要財(cái)務(wù)批,還有合同等等,所以員工在整個(gè)OA系統(tǒng)里面審批、報(bào)銷特別累。老板也累,我們做過統(tǒng)計(jì),他們的高管包括董事長,包括總裁,他們每天花在做審批上的時(shí)間可能是兩個(gè)小時(shí)到三個(gè)小時(shí),平均每天要審批的量可能是400-600件。企業(yè)說我為什么要設(shè)計(jì)這么繁雜的東西,而且這里面關(guān)注兩點(diǎn):一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn),我想降低風(fēng)險(xiǎn),所以我加了很多審批點(diǎn);但是我又要提升效率,怎么做這件事情?

所以這個(gè)企業(yè)引入了釘釘。但是用釘釘替換它原先基于PC端的OA之前,他們先請埃森哲幫忙做個(gè)咨詢,要先解決的問題是,我原先那么多審批流是不是可以簡化,原先那么多事情是不是可以簡化,怎么去設(shè)計(jì)更好的權(quán)責(zé)體系,確保在保持風(fēng)險(xiǎn)不變、控制風(fēng)險(xiǎn),甚至降低風(fēng)險(xiǎn)的情況下,提升企業(yè)審批效率。

我們就幫這個(gè)企業(yè)做了權(quán)責(zé)體系的設(shè)計(jì),確保釘釘在導(dǎo)入這家企業(yè)之前,員工和老板都能得到效率和風(fēng)險(xiǎn)上的提升。這個(gè)案例跟我前面講的第一階段比較類似。

案例二:某銀行基于釘釘?shù)膱鼍敖鹑谧稍?/p>

一個(gè)農(nóng)信集團(tuán)服務(wù)的是中小微企業(yè)。怎么去獲客,怎么去服務(wù)、評估中小微企業(yè)?客戶不知道。所以我們給它設(shè)計(jì)了基于釘釘本身的2100萬的中小企業(yè)的數(shù)據(jù),通過園區(qū)定位,觸達(dá)大部分中小微企業(yè)。在客戶所在的省有7萬個(gè)園區(qū),我們通過7萬個(gè)園區(qū)跟釘釘?shù)臄?shù)據(jù)相結(jié)合,跟這家農(nóng)信社線下網(wǎng)點(diǎn)以及跟它的信貸產(chǎn)品做匹配以后,幫它更好獲客、更好服務(wù)客戶、觸達(dá)客戶,大幅提升了獲客效率和轉(zhuǎn)化效率,以及客戶滿意度。通過這個(gè)方案,我們預(yù)估將來落地以后,獲客效率會提升50%。

前面庫偉也講到我們要為大客戶提供定制化的服務(wù)。從埃森哲的角度,我們跟釘釘推出了一個(gè)叫做“輕咨詢”的解決方案,把釘釘?shù)膹?qiáng)大產(chǎn)品能力、技術(shù)能力,結(jié)合埃森哲在服務(wù)世界五百強(qiáng)各行各業(yè)的行業(yè)洞察、業(yè)務(wù)洞察能力一起結(jié)合起來,幫企業(yè)看看釘釘怎么能更好地幫企業(yè)解決業(yè)務(wù)問題。我們就提出了“輕咨詢”解決方案。

整個(gè)解決方案包是以DesignThinking為導(dǎo)向,以共創(chuàng)坊的方式,兩天左右,邀請企業(yè)高管和埃森哲專家、釘釘產(chǎn)品專家等一起來做共創(chuàng),探索釘釘導(dǎo)入這家企業(yè)的時(shí)候,哪些業(yè)務(wù)場景是最有價(jià)值,可以共同為企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)的。

songjy