從2018年小布助手初次上線,小布算法工程師就將技術(shù)突破聚焦在了“情感式人機(jī)交互”上。2020年小布2.0已初具情感交互雛形,并在2021年4月推出「AI升溫計(jì)劃」,首創(chuàng)業(yè)界擬人情感多模態(tài)交互能力。隨后在開發(fā)者大會(ODC21)上,小布助手發(fā)布了首個(gè)基于虛擬人多模態(tài)交互的手機(jī)智能助手——布美美,將人與機(jī)器人之間的簡單語音應(yīng)答形式,升級為人與數(shù)智人之間的“擬人化”交互。

今年4月上線的小布數(shù)智人3D互動(dòng)式聊天功能,讓小布助手的情感交互再度升級。用更新奇的玩法與創(chuàng)新AI交互方式為用戶增添更多生活樂趣。點(diǎn)擊它身體不同的部位,例如摸頭、摸手、摸肚子,小布也會做出對應(yīng)的身體動(dòng)作反饋。

不僅如此,小布助手還構(gòu)建了豐富的對話情感標(biāo)簽體系。相比經(jīng)典的六種基本情緒分類體系,小布情感標(biāo)簽體系包括積極、消極、模棱兩可的情緒類別和中立情緒,共計(jì)50余種。這種細(xì)顆粒度的情緒感知能力讓小布助手和用戶之間的溝通變得更自然流暢。

小布AI結(jié)合自研的 OBERT 大模型 ,引入情感詞、詞性、詞性語法樹之類的詞級別情感知識,從而讓模型學(xué)習(xí)到情感語義表示。相比于通用的 BERT 模型,使用自研 OBERT 模型結(jié)合情感領(lǐng)域預(yù)訓(xùn)練讓小布情感分析相關(guān)任務(wù)得到 1%-2% 以上的提升。同時(shí)小布AI會結(jié)合常識知識通過推理來挖掘用戶更深層次的隱式情感,并進(jìn)行針對性的應(yīng)答,提高小布助手的深度共情能力。

對應(yīng)不同的情緒類型,小布助手技術(shù)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了 8 類不同的共情響應(yīng)策略,使小布能夠理解、感知用戶的情況和感受,從而很大程度地改善用戶對話體驗(yàn)和對話持續(xù)性,打造更加深入人心的情感化交互體驗(yàn)。

人類永遠(yuǎn)對自己的傾訴對象有著多元的想象和需求,為此小布助手結(jié)合“人設(shè)+情感+共情“策略打造的多人設(shè)個(gè)性化對話共情響應(yīng)技術(shù),推出了五款人設(shè)、外形、性格、語音風(fēng)格各不相同的小布數(shù)智人。它們會依據(jù)自己的個(gè)性根據(jù)用戶情緒給出不同的反饋,像真正陪伴在身邊的朋友。

小布助手通過四年的技術(shù)沉淀,完成了從“幫你”到“懂你”,從“無形”到“具象”的階段性躍遷。通過不斷的智能進(jìn)化,在情感治愈模式、沉浸式互動(dòng)聊天、多元情緒識別、數(shù)智人養(yǎng)成體系等多方面持續(xù)創(chuàng)新探索。

秉持「科技為人 以善天下」的理念,小布助手將會更加腳踏實(shí)地為億萬用戶提供“溫暖陪伴”體驗(yàn)。隨著元宇宙時(shí)代的到來,未來數(shù)字人也將深入到更多工作場景與生活場景,期待小布助手下一階段的持續(xù)進(jìn)化。

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