汽車銷售4S店客戶資料實時管理系統(tǒng)BYQC4SCM2.2產(chǎn)品背景
隨著經(jīng)濟全球化及市場競爭日趨白熱化，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)，同行業(yè)競爭越來越激烈。而客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高客戶服務質(zhì)量成為企業(yè)生存、壯大的關鍵。汽車銷售及維修的4S店之間的競爭越來越激烈。
基于CTI(計算機語音集成)技術的呼叫中心是一種通過以電話為主的多媒體接入手段，快速、正確地完成信息處理及客戶服務的綜合服務系統(tǒng)。最早的客戶服務中心單純利用電話，向用戶提供簡單的交互服務。隨著科技的進步和信息技術的發(fā)展，客戶服務所承擔的業(yè)務也越來越要求多樣性和高效性，而傳統(tǒng)的客戶服務中心，因為其提供的業(yè)務類型少、方式簡單、信息量小、速度慢，已經(jīng)不能適應用戶方便、快捷地獲取、傳遞信息的要求。

但是,完整的呼叫中心系統(tǒng)存在以下問題:
1 建設費用比較高;
2 要求話務員為非走動式;
3 要求話務員為全職的;
這對于汽車銷售4S店的目前情況顯然是不適合的.
博宇科技的客戶資料實時管理系統(tǒng)有助于幫助汽車銷售4S店建立完善、高質(zhì)量的客戶服務系統(tǒng)，加強與客戶的聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象。
博宇科技的客戶資料實時管理系統(tǒng)采用先進的CTI技術和語音板卡技術，充分考慮到系統(tǒng)的較低投資，適合于4S店服務人員為走動式，不影響原有電話系統(tǒng)的運行，能夠在客戶來電時及時在電腦屏幕上看到客戶來電號碼以及客戶基本資料，如客戶姓名，單位，聯(lián)系電話，地址，傳真號碼，電子郵件，職位，購車歷史記錄，維修歷史記錄和其他歷史服務記錄等。從而大大提高與客戶的親近感，有助于提升客戶管理水平以及內(nèi)部管理水平。

第二章
汽車銷售4S店客戶資料實時管理系統(tǒng)BYQC4SCM2.2產(chǎn)品的技術實現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)需求
汽車銷售4S店客戶資料實時管理系統(tǒng)在客戶來電時能彈出來電號碼以及客戶的基本資料，實現(xiàn)與原來客戶管理軟件系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)共享。
汽車銷售4S店客戶資料實時管理系統(tǒng)需要充分考慮到系統(tǒng)的較低投資，以后系統(tǒng)的可擴容性以及業(yè)務的變化，適合于4S店服務人員為走動式，不影響原有電話系統(tǒng)的運行，能夠在客戶來電時及時在電腦屏幕上看到客戶來電號碼以及客戶基本資料，如客戶姓名，單位，聯(lián)系電話，地址，傳真號碼，電子郵件，職位，購車歷史記錄，維修歷史記錄和其他歷史服務記錄等。從而大大提高與客戶的親近感，有助于提升客戶管理水平以及內(nèi)部管理水平。
假定服務大廳的電腦已經(jīng)在局域網(wǎng)絡內(nèi)部。

2.2 系統(tǒng)技術實現(xiàn)方式與系統(tǒng)功能
基于CTI技術的語音板卡支持主叫信息識別傳送以及顯示，能夠同時支持DTMF和FSK格式。
因此，我們可以將語音卡搭線在貴4S店的電話線路上，就可以在客戶撥打電話進來時（兩部電話通話時）檢測到客戶的來電號碼。

然后根據(jù)客戶來電號碼可以在已有軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中檢索出客戶基本資料，如客戶姓名，單位，聯(lián)系電話，地址，傳真號碼，電子郵件，職位，購車歷史記錄，維修歷史記錄和其他歷史服務記錄等，通過語音服務器借助于局域網(wǎng)，即可將客戶來電號碼及基本資料傳送到辦公電話對應的電腦的IP地址以及端口號上，顯示在辦公電腦的屏幕上，當然這個檢索過程和傳送過程的時間是毫秒級別的，該過程工作人員是感覺不到的。
同時，工作人員可以錄入有關的業(yè)務處理結果，系統(tǒng)自動保存到數(shù)據(jù)庫中。
這樣，工作人員接辦公電腦旁邊的電話時，即可同步看到客戶的來電號碼以及基本資料。

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