升級體驗 打造極致美好生活

近年來，聯(lián)想不斷整合官方渠道資源，加速升級 OMO模式與消費體驗，通過銷服一體化、天禧智能服務(wù)生態(tài)等一系列舉措，打造極致消費體驗。

此次官方旗艦店微信小程序重裝上線，是聯(lián)想零售OMO模式持續(xù)迭代的縮影。聯(lián)想獨有的銷服一體化將銷售和服務(wù)兩大職能融為一體，打造線上線下全覆蓋的智慧零售體系，讓各個自營門店都能夠擁有“銷售+服務(wù)”的全面能力。同時，專屬服務(wù)顧問為客戶提供一站式專業(yè)服務(wù)，降低客戶獲得服務(wù)的門檻，讓消費行為流暢便捷。

通過天禧生態(tài)，聯(lián)想構(gòu)建起互聯(lián)互通的全場景服務(wù)體驗，覆蓋更廣泛的個人、家庭，在“設(shè)備＋云＋服務(wù)”所帶來的全場景生態(tài)產(chǎn)品與服務(wù)下，為消費者打造極致的美好生活體驗。

這些成績得益于消費者的信任，聯(lián)想828聯(lián)萌節(jié)也在11天里備足了暖心大禮包。8.18-8.28期間，凡是在聯(lián)想官網(wǎng)、聯(lián)想官方旗艦店微信小程序、線下等渠道下單購買Lenovo PC產(chǎn)品，就可參與抽獎活動，100%中獎，其中還包括聯(lián)想與茶百道聯(lián)合打造的“萬元超大杯免單”大獎。

此次收官，聯(lián)想一如既往開啟寵粉活動。8月28日晚17:00，聯(lián)想開啟“任性寵粉，直通亞運”直播，消費者在直播搶購低價好物的同時，還有機會獲得亞運會門票。

旗艦服務(wù) 夯實一站式服務(wù)平臺

在客戶全生命周期的價值（LTV）運營思路下，聯(lián)想已經(jīng)構(gòu)建起包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值和社會價值在內(nèi)的全生態(tài)服務(wù)價值體系。

以本次828超級聯(lián)萌節(jié)的超值服務(wù)為例，在8月18日，聯(lián)想打通官網(wǎng)、官方旗艦店微信小程序等資源，推出官方正品、新機開荒、任性造服務(wù)、免費定制等官方小程序?qū)俑＠?，讓消費者感受真正的一站式消費服務(wù)。

針對電腦、平板、手機的使用特點，聯(lián)想“任性造”服務(wù)保障側(cè)重點不同。電腦任性造3折，服務(wù)包括一年只換不修、一年隨心享、一年意外保；平板任性造5折，包括一年只換不修、一年碎屏保；手機任性造5.3折，包含一年只換不修、一年電池隨心換福利。

升級官方旗艦店，意味著官方服務(wù)的體系化和標(biāo)準(zhǔn)化。官方旗艦店與官網(wǎng)實現(xiàn)同價保障、正品品質(zhì)鑒定以及一站式服務(wù)組合服務(wù)，保證官方消費體驗。還有私人定制服務(wù)，專屬客服服務(wù)，聯(lián)想官方旗艦店7*24小時暢通的購買通道與售后服務(wù)等，都能保障消費者一鍵直達官方標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

過去六年，聯(lián)想持續(xù)推進“客戶直達”業(yè)務(wù)模式的變革。每年一度的聯(lián)想828聯(lián)萌節(jié)既是對消費者的感恩回饋，也是夯實“以客戶為中心”戰(zhàn)略、提升自身服務(wù)能力的體現(xiàn)。

品牌聯(lián)動 擴大綠色生活范式聯(lián)盟

目前，聯(lián)想深耕“客戶直達3.0”服務(wù)模式已經(jīng)有了階段性成果。除資源整合進一步擴大、鞏固了私域陣地，聯(lián)萌生態(tài)也在穩(wěn)步擴張，會員數(shù)即將突破2億。值得一提的是，不斷壯大的聯(lián)萌力量在強化品牌凝聚力的同時，已成為聯(lián)想ESG可持續(xù)發(fā)展理念的最佳實踐者。

8月19日，“聯(lián)萌看見計劃共創(chuàng)美好”公益行啟動，聯(lián)想共打造了13家公益主題門店，聯(lián)動全國3000家門店，通過招募公益大使、認領(lǐng)梭梭樹等系列創(chuàng)意活動，讓聯(lián)萌會員參與到綠色生活共建公益行動中。

當(dāng)天，聯(lián)想還攜衣物回收品牌鐺鐺一下、公益品牌噢啦環(huán)保回收、汽車品牌廣汽傳祺、文創(chuàng)品牌故宮文具、財經(jīng)媒體第一財經(jīng)等10家品牌，一起參與到綠色公益行中。

從綠色消費創(chuàng)新到公益生態(tài)聯(lián)盟建立，這是聯(lián)想與聯(lián)萌會員的深度鏈接，也證明了不斷完善的聯(lián)萌會員體系逐漸形成了有效的正向循環(huán)。

目前聯(lián)想“聯(lián)萌看見計劃”已經(jīng)進入3.0階段，當(dāng)前已在阿拉善荒漠地區(qū)種下12萬余棵梭梭樹，占地面積近3000畝，減碳近200萬Kg，助力了超100萬平方米的荒漠生態(tài)治理。這些成果背后，是超過30萬聯(lián)想會員在互聯(lián)網(wǎng)以及線下渠道的積極參與，也是聯(lián)想將公益滲透到日常消費生活的成功嘗試。

踐行綠水青山理念，做生態(tài)文明建設(shè)的實踐者、推動者已成為聯(lián)想會員聯(lián)萌的終極目標(biāo)。現(xiàn)階段，聯(lián)想828聯(lián)萌節(jié)已走過三年，期間持續(xù)貫徹的綠色理念與公益行動，與C端消費者和B端品牌商共同打造的專屬公益生態(tài)圈，也賦予了聯(lián)萌更深刻的意義。相信未來，近2億聯(lián)萌會員將成為聯(lián)想中國最堅實的公益力量，與中國綠色生活新范式最忠實的踐行者。

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