升級體驗 打造極致美好生活
近年來,聯(lián)想不斷整合官方渠道資源,加速升級 OMO模式與消費體驗,通過銷服一體化、天禧智能服務生態(tài)等一系列舉措,打造極致消費體驗。
此次官方旗艦店微信小程序重裝上線,是聯(lián)想零售OMO模式持續(xù)迭代的縮影。聯(lián)想獨有的銷服一體化將銷售和服務兩大職能融為一體,打造線上線下全覆蓋的智慧零售體系,讓各個自營門店都能夠擁有“銷售+服務”的全面能力。同時,專屬服務顧問為客戶提供一站式專業(yè)服務,降低客戶獲得服務的門檻,讓消費行為流暢便捷。
通過天禧生態(tài),聯(lián)想構建起互聯(lián)互通的全場景服務體驗,覆蓋更廣泛的個人、家庭,在“設備+云+服務”所帶來的全場景生態(tài)產品與服務下,為消費者打造極致的美好生活體驗。
這些成績得益于消費者的信任,聯(lián)想828聯(lián)萌節(jié)也在11天里備足了暖心大禮包。8.18-8.28期間,凡是在聯(lián)想官網、聯(lián)想官方旗艦店微信小程序、線下等渠道下單購買Lenovo PC產品,就可參與抽獎活動,100%中獎,其中還包括聯(lián)想與茶百道聯(lián)合打造的“萬元超大杯免單”大獎。
此次收官,聯(lián)想一如既往開啟寵粉活動。8月28日晚17:00,聯(lián)想開啟“任性寵粉,直通亞運”直播,消費者在直播搶購低價好物的同時,還有機會獲得亞運會門票。
旗艦服務 夯實一站式服務平臺
在客戶全生命周期的價值(LTV)運營思路下,聯(lián)想已經構建起包括產品價值、服務價值和社會價值在內的全生態(tài)服務價值體系。
以本次828超級聯(lián)萌節(jié)的超值服務為例,在8月18日,聯(lián)想打通官網、官方旗艦店微信小程序等資源,推出官方正品、新機開荒、任性造服務、免費定制等官方小程序專屬福利,讓消費者感受真正的一站式消費服務。
針對電腦、平板、手機的使用特點,聯(lián)想“任性造”服務保障側重點不同。電腦任性造3折,服務包括一年只換不修、一年隨心享、一年意外保;平板任性造5折,包括一年只換不修、一年碎屏保;手機任性造5.3折,包含一年只換不修、一年電池隨心換福利。
升級官方旗艦店,意味著官方服務的體系化和標準化。官方旗艦店與官網實現(xiàn)同價保障、正品品質鑒定以及一站式服務組合服務,保證官方消費體驗。還有私人定制服務,專屬客服服務,聯(lián)想官方旗艦店7*24小時暢通的購買通道與售后服務等,都能保障消費者一鍵直達官方標準服務。
過去六年,聯(lián)想持續(xù)推進“客戶直達”業(yè)務模式的變革。每年一度的聯(lián)想828聯(lián)萌節(jié)既是對消費者的感恩回饋,也是夯實“以客戶為中心”戰(zhàn)略、提升自身服務能力的體現(xiàn)。
品牌聯(lián)動 擴大綠色生活范式聯(lián)盟
目前,聯(lián)想深耕“客戶直達3.0”服務模式已經有了階段性成果。除資源整合進一步擴大、鞏固了私域陣地,聯(lián)萌生態(tài)也在穩(wěn)步擴張,會員數(shù)即將突破2億。值得一提的是,不斷壯大的聯(lián)萌力量在強化品牌凝聚力的同時,已成為聯(lián)想ESG可持續(xù)發(fā)展理念的最佳實踐者。
8月19日,“聯(lián)萌看見計劃共創(chuàng)美好”公益行啟動,聯(lián)想共打造了13家公益主題門店,聯(lián)動全國3000家門店,通過招募公益大使、認領梭梭樹等系列創(chuàng)意活動,讓聯(lián)萌會員參與到綠色生活共建公益行動中。
當天,聯(lián)想還攜衣物回收品牌鐺鐺一下、公益品牌噢啦環(huán)?;厥?、汽車品牌廣汽傳祺、文創(chuàng)品牌故宮文具、財經媒體第一財經等10家品牌,一起參與到綠色公益行中。
從綠色消費創(chuàng)新到公益生態(tài)聯(lián)盟建立,這是聯(lián)想與聯(lián)萌會員的深度鏈接,也證明了不斷完善的聯(lián)萌會員體系逐漸形成了有效的正向循環(huán)。
目前聯(lián)想“聯(lián)萌看見計劃”已經進入3.0階段,當前已在阿拉善荒漠地區(qū)種下12萬余棵梭梭樹,占地面積近3000畝,減碳近200萬Kg,助力了超100萬平方米的荒漠生態(tài)治理。這些成果背后,是超過30萬聯(lián)想會員在互聯(lián)網以及線下渠道的積極參與,也是聯(lián)想將公益滲透到日常消費生活的成功嘗試。
踐行綠水青山理念,做生態(tài)文明建設的實踐者、推動者已成為聯(lián)想會員聯(lián)萌的終極目標?,F(xiàn)階段,聯(lián)想828聯(lián)萌節(jié)已走過三年,期間持續(xù)貫徹的綠色理念與公益行動,與C端消費者和B端品牌商共同打造的專屬公益生態(tài)圈,也賦予了聯(lián)萌更深刻的意義。相信未來,近2億聯(lián)萌會員將成為聯(lián)想中國最堅實的公益力量,與中國綠色生活新范式最忠實的踐行者。