踐行三大服務宗旨，提升用戶體驗，構筑核心競爭力

在全球數智化浪潮下，千行萬業(yè)數智化轉型進入深水區(qū)，華為全球產業(yè)展望GIV2025 指出，2023年企業(yè)云原生應用占比將達80%，到2025年AI使用率將達到97%，企業(yè)云技術使用率將達100%。在這樣的市場驅動下，華為云優(yōu)品服務提出兩大核心觀點：

·“上好云、用好云”以及“數字化”“智能化”成為推動云專業(yè)服務市場的核心，“服務”使能成為企業(yè)共同探索的方向。

·服務的競爭本質上是“體驗”的競爭，領先的解決方案與良好的客戶服務支撐市場持續(xù)發(fā)展，樹立服務口碑，構筑核心競爭力。

華為云始終將客戶需求置于核心位置，樹立“優(yōu)品服務、至臻守護、極致體驗”的服務口碑，并通過多年積累的數智化轉型經驗，構建了一套完整的端到端一站式服務體系，目標是為客戶提供全面的云上數智化服務，助力客戶獲得全新的數智化體驗。

華為云優(yōu)品服務堅持踐行數智化轉型的引領者、服務體驗的創(chuàng)新者、生態(tài)聯盟的倡導者三大宗旨， 基于“規(guī)”（咨詢與規(guī)劃）、“上”（上云與實施）、“維”（運維與管理）、“優(yōu)”（優(yōu)化與提升）、“培”（培訓與認證）、支持計劃服務，提供 80+服務產品，900+生態(tài)伙伴服務產品，打造云上數智化端到端全生命周期服務，幫助客戶上云無憂、用云無慮，助力企業(yè)持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新。

打造服務解決方案，賦能多行業(yè)應用場景創(chuàng)新

華為云優(yōu)品服務一直致力于針對客戶不同階段數智化轉型的需求，打造高度具備行業(yè)競爭力的企業(yè)全生命周期服務解決方案。本次論壇中重點介紹了以下領域的三大服務解決方案。

1.一站式數據治理服務解決方案：從數據資源到數據資產管理，從大數據到云原生數據湖，擁抱湖倉一體理念，進而加速AI場景化落地，以數字化驅動產業(yè)升級，釋放行業(yè)數據價值，實現業(yè)務創(chuàng)新。

2.應用現代化服務解決方案：通過基礎設施現代化、架構設計現代化、開發(fā)運維現代化、治理運營現代化等的解決方案，提升用戶體驗和創(chuàng)新能力。在業(yè)務集成時，通過華為云ROMA Connect進行新舊應用的集成，實現立而不破，漸進式實現業(yè)務現代化，讓應用全面敏捷，激發(fā)企業(yè)商業(yè)價值。

3.AI智能客服解決方案：基于盤古大模型，在華為云客戶服務支持領域取得了成功應用與實踐。通過在客服業(yè)務流中端到端引入AI優(yōu)先作答的方式，完成工單處理效率提升30%、成本降低30%，自動攔截80%以上簡單、重復性問題，成功突破人效瓶頸，極大提升了業(yè)務效能，降低了運營成本。

全球布局、伙伴同盟、一站式端到端服務，鑄就用戶極致體驗

華為云優(yōu)品服務著眼于全球布局，擁有眾多行業(yè)專家及伙伴同盟。依托30年的ToB服務經驗、30+服務工具規(guī)范及方法論、2000+運維專家、1000+全球服務合作伙伴、10000+認證服務工程師，向全球客戶提供一站式端到端服務。

目前已建立1+3+2全球共享中心，包括1個Global級、3個區(qū)域級及2個國家級共享中心，服務客戶遍布全球多個主要國家，其中包括300+金融客戶、80%的Top50互聯網客戶、50+汽車制造商以及500+SAP業(yè)務上云客戶，服務范圍橫跨智慧城市、金融、物流、汽車、零售、制造、互聯網、醫(yī)療、數字政府等多個領域，加速千行萬業(yè)的數智化轉型。

愿景2030：打造有溫度、可信賴、可感知的優(yōu)品服務

到2030年，華為云優(yōu)品服務將匯聚10萬+優(yōu)秀專家/工程師、100+AI智能化一站式云上工具，以千萬級的各行業(yè)成功經驗攜手全球10萬+服務伙伴，圍繞“有溫度”、“可信賴”、“可感知”三個關鍵詞，為企業(yè)智能化升級提供專業(yè)可靠且高效便捷的服務，助力千行萬業(yè)數智化轉型更上一層樓。

崔歡歡