釘釘CEO無(wú)招表示：“釘釘8.0也是AI釘釘?shù)?.0，我們決心清空過(guò)去，以歸零的心態(tài)，為AI時(shí)代打造一個(gè)全新的釘釘。”

以下是他的演講全圖文——

很高興能在這里見(jiàn)到很多老朋友。我回到釘釘已有4個(gè)月，我們也籌備了4個(gè)月時(shí)間，希望今天能給大家?guī)?lái)全新的釘釘8.0。

在過(guò)去10年，釘釘打造了一種移動(dòng)化的辦公方式。2015年1月我們發(fā)布了釘釘1.0，主要做IM和溝通；同年5月，我們發(fā)布了釘郵、釘盤(pán)和審批；2016年9月發(fā)布了外部聯(lián)系人、考勤；2017年11月發(fā)布了軟硬一體；2020年2月，教育釘釘因疫情開(kāi)始爆發(fā)；2021年的6.0版本，我們推出了低代碼；2022年12月，我們發(fā)布了企業(yè)上下游打通功能。

在這過(guò)去的10年里，釘釘已經(jīng)服務(wù)了近2600萬(wàn)家企業(yè)組織，付費(fèi)企業(yè)數(shù)超過(guò)19萬(wàn)家。在5000多家A股上市公司中，79%的企業(yè)都在使用釘釘。我們的AI應(yīng)用數(shù)超過(guò)141萬(wàn)，并擁有超過(guò)6000家生態(tài)伙伴與我們一起服務(wù)企業(yè)。在此，我們感謝所有企業(yè)和客戶對(duì)我們的支持。

今天是8月25日，我們推出釘釘8.0，代號(hào)“蕨”。我們?nèi)∵@個(gè)名字，是希望釘釘能夠像生物進(jìn)化的過(guò)程一樣，從水生到陸生，從藻類正式進(jìn)入一個(gè)完整的生態(tài)體系。蕨類植物是地球上最早的高等植物，它有了根、莖、葉的分化，帶來(lái)了生態(tài)的繁榮。所以我們?cè)⒁鉃椤稗А?，希望釘?.0能在AI時(shí)代重構(gòu)一個(gè)新的生態(tài)。

全新的設(shè)計(jì)

4個(gè)月前我剛回到釘釘時(shí)，做了一次全面的用戶調(diào)研，拜訪了大量客戶，收到了很多聲音。大家反饋說(shuō)，歷經(jīng)10年，釘釘?shù)脑O(shè)計(jì)顯得比較老舊，功能非常多，都排布在頁(yè)面上，感覺(jué)特別臃腫。

所以，我們做的第一件事情就是全面的設(shè)計(jì)升級(jí)，就像為老房子做一次全新的裝修。這次設(shè)計(jì)升級(jí)的語(yǔ)言主要圍繞三個(gè)點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、高效、以人為本。

針對(duì)“簡(jiǎn)潔”，我們把所有的設(shè)計(jì)元素，從標(biāo)題到按鈕乃至每一條分割線，全部進(jìn)行解構(gòu)，然后重新進(jìn)行顏色的搭配與組合。

在全新的釘釘體系里，從審批、工作臺(tái)到聊天、會(huì)議，所有功能都進(jìn)行了簡(jiǎn)化，盡量讓頁(yè)面變得更加簡(jiǎn)潔、清新，更符合現(xiàn)代審美。這是全新的釘釘，去除冗余，讓工作重回專注。

同時(shí)，我們用AI在各個(gè)場(chǎng)景中進(jìn)行智能推薦，以大幅提升釘釘?shù)恼w處理效率。比如，當(dāng)企業(yè)入駐釘釘時(shí)，首先要?jiǎng)?chuàng)建組織架構(gòu)。我們分析后發(fā)現(xiàn)，每個(gè)行業(yè)、每種規(guī)模的企業(yè)，其組織架構(gòu)都有一定規(guī)律。所以我們通過(guò)AI幫助企業(yè)，用一句話就能迅速創(chuàng)建整個(gè)公司。原來(lái)需要花費(fèi)半小時(shí)到一小時(shí)的繁瑣設(shè)置，以及后續(xù)工作臺(tái)的創(chuàng)建，現(xiàn)在都可以根據(jù)你的行業(yè)和規(guī)模全自動(dòng)生成。

另外，我們?cè)卺斸數(shù)淖笊辖窃O(shè)置了一個(gè)“效率島”。它會(huì)根據(jù)當(dāng)前時(shí)間，分析你所有的應(yīng)用和服務(wù)，判斷什么事情最重要。比如5分鐘后有會(huì)議，它會(huì)立刻提醒你；隨后若有重要事項(xiàng)待處理，也會(huì)在上面顯示。這樣，你就可以在釘釘里從容不迫地處理所有事情，不再需要頻繁地進(jìn)出各個(gè)應(yīng)用。

在這4個(gè)月里，我們總共對(duì)1850個(gè)需求進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)，修復(fù)了574項(xiàng)用戶反饋的問(wèn)題，并在20多條產(chǎn)品線上進(jìn)行了全面優(yōu)化，由此帶來(lái)了全新的釘釘8.0。

到了AI時(shí)代，我們更加需要以人為本。所以工作之余，我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在思考，如何能給高效工作的同學(xué)們帶來(lái)一些輕松的時(shí)刻，讓他們?cè)谶B續(xù)工作兩三小時(shí)后，可以閉上眼睛休息一下。于是，我們帶來(lái)了全新的產(chǎn)品——DingTalk Zen。

我們經(jīng)常聽(tīng)到反饋說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)讓眼睛很累。所以我們希望大家在聚焦工作兩三小時(shí)后，DingTalk Zen能把真實(shí)的自然風(fēng)光和聲音帶給你，讓你閉上眼睛好好休息一會(huì)兒。這里所有的視頻和自然聲，都來(lái)自我們釘釘同學(xué)在全球各地旅游時(shí)的真實(shí)拍攝。在此感謝所有設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和釘釘同學(xué)的貢獻(xiàn)。

所以，釘釘?shù)耐瑢W(xué)也不像大家想象中那樣只有工作，我們也有精彩的生活。

全球化的釘釘

在全球化的今天，企業(yè)出海成為趨勢(shì)。面對(duì)中國(guó)企業(yè)的出海需求，我們對(duì)全球化能力也進(jìn)行了重構(gòu)。我們看到，企業(yè)出海時(shí)普遍會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如時(shí)區(qū)、語(yǔ)言、文化帶來(lái)的跨語(yǔ)溝通障礙。

同時(shí)，在合規(guī)層面上，不同國(guó)家有不同的數(shù)據(jù)合規(guī)要求，企業(yè)常常會(huì)碰到困難。而在成本上，中國(guó)企業(yè)一旦出海，就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些在國(guó)內(nèi)唾手可得的功能，在海外組合起來(lái)，價(jià)格非常昂貴。

這些痛點(diǎn)該如何解決？過(guò)去，企業(yè)出海后，員工可能會(huì)使用釘釘、微信、Teams等不同工具，語(yǔ)言、時(shí)區(qū)各不相同，收發(fā)海外郵件也時(shí)常遇到連接問(wèn)題。

“一個(gè)釘釘”解決方案，將幫助出海企業(yè)，無(wú)論國(guó)內(nèi)總部還是海外分公司，全部建立統(tǒng)一的工作方式。多語(yǔ)言的實(shí)時(shí)翻譯能夠解決語(yǔ)言和文化問(wèn)題；跨時(shí)區(qū)的會(huì)議協(xié)作和時(shí)區(qū)自動(dòng)同步，能解決時(shí)區(qū)上的困擾。我們還將郵件服務(wù)器部署在全球各地，以解決全球郵件的互聯(lián)互通問(wèn)題。

過(guò)去企業(yè)出海通常有兩種解決方案：一是在中國(guó)總部用釘釘，海外分公司用不同應(yīng)用，這會(huì)造成數(shù)據(jù)孤島，無(wú)法統(tǒng)一管理。二是全部使用釘釘，但數(shù)據(jù)計(jì)算都在中國(guó)的服務(wù)器上，這會(huì)在歐美等國(guó)家引發(fā)數(shù)據(jù)合規(guī)問(wèn)題。

所以，釘釘采用了全新的方式。當(dāng)你采用“一個(gè)釘釘”時(shí)，我們會(huì)根據(jù)你在全球各國(guó)的部署，在歐洲、美國(guó)、東南亞等地，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)和計(jì)算的分離，確保在各個(gè)國(guó)家都能合規(guī)地使用釘釘。

釘釘同時(shí)符合全球各地的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是中國(guó)的、歐洲的、美國(guó)的還是日本的，都能滿足大家的出海需求。

如果企業(yè)出海，會(huì)發(fā)現(xiàn)主流的溝通協(xié)同軟件，從IM、會(huì)議到郵件、文檔，所有功能加在一起，平均價(jià)格大約在2000多元人民幣/人/年。而“一個(gè)釘釘”能滿足所有能力，并且是溝通協(xié)同體系中最好用的平臺(tái)之一，最終的價(jià)格可以做到500元/人/年，成本大幅降低75%。

洛陽(yáng)鉬業(yè)采用釘釘后，在“一個(gè)釘釘”上全面實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的溝通平臺(tái)、工作臺(tái)、組織文化和審批流。我們也幫助寧德時(shí)代在全球數(shù)萬(wàn)名員工之間，跨越了語(yǔ)言和文化的邊界；幫助螞蟻國(guó)際在出海過(guò)程中，滿足了分布式部署和數(shù)據(jù)審計(jì)的需求；還幫助新加坡的中國(guó)航油，完成了員工從原有系統(tǒng)到釘釘?shù)臒o(wú)縫遷移，并實(shí)現(xiàn)了全球網(wǎng)絡(luò)加速。

到今天為止，釘釘已經(jīng)幫助2000多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全球統(tǒng)一辦公，這些企業(yè)遍布76個(gè)國(guó)家。我們正在助力中國(guó)企業(yè)，從全球商品的生產(chǎn)者，成長(zhǎng)為全球商品的設(shè)計(jì)者，再到全球品牌的定義者。

AI時(shí)代的釘釘

今天我們也在思考，到了AI時(shí)代，釘釘從1.0到8.0，我們做了全球化，做了設(shè)計(jì)升級(jí)，改進(jìn)了功能。但是，如果用AI重來(lái)一次，釘釘應(yīng)該是什么樣子？這是我4個(gè)月前回來(lái)時(shí)一直在想的：如果再做一次釘釘，我會(huì)怎么做？所以今天，我們給大家?guī)?lái)一個(gè)全新的、用AI重構(gòu)后的釘釘。

我們來(lái)啟動(dòng)AI釘釘1.0。它首先在產(chǎn)品層面上帶來(lái)了五個(gè)全新的產(chǎn)品：釘釘ONE、DingTalk A1、AI聽(tīng)記、AI搜問(wèn)和AI表格。同時(shí)，我們會(huì)在客服、營(yíng)銷、教育三個(gè)行業(yè)場(chǎng)景中，用AI重構(gòu)解決方案。

1、釘釘ONE

我們的釘釘ONE是一個(gè)封閉研發(fā)的團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部代號(hào)“西游記”。

我們平時(shí)使用辦公協(xié)同軟件時(shí)，每天都有大量的消息，需要你不斷地“進(jìn)進(jìn)出出”：打開(kāi)釘釘，點(diǎn)一個(gè)消息進(jìn)去處理，回到首頁(yè)，再點(diǎn)另一個(gè)消息，再出來(lái)，然后點(diǎn)審批，再出來(lái)……在繁雜的信息流中反復(fù)跳轉(zhuǎn)。但我們觀察線下很多管理者是如何工作的？他會(huì)有一個(gè)秘書(shū)，這個(gè)秘書(shū)會(huì)把所有事情整理好，按照邏輯順序排好，再交給管理者處理。我在想，AI時(shí)代有沒(méi)有可能給每個(gè)人都配一個(gè)秘書(shū)？這個(gè)秘書(shū)會(huì)自動(dòng)分解所有信息，一件一件地遞交到你面前，你只需要坐在那里，“穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)”。

這就是釘釘ONE的起點(diǎn)：用AI幫助我們處理所有消息，進(jìn)行總結(jié)、排序和推薦。

我們來(lái)展示一下，全新的釘釘ONE如何開(kāi)啟新一天的工作。打開(kāi)釘釘后，AI后臺(tái)會(huì)自動(dòng)分析我所有的消息并準(zhǔn)備好，告訴我今天的日程、待辦要事以及待處理的審批。如果我想稍后處理，只需輕輕一滑。過(guò)幾分鐘，它可能會(huì)提醒我準(zhǔn)備一個(gè)會(huì)議，并把所有相關(guān)資料準(zhǔn)備好。再一滑，可能會(huì)出現(xiàn)“已讀未回”提醒，告訴我昨天有重要消息未回復(fù)。再滑一下，就進(jìn)入消息處理界面，所有未讀消息都已分類整理并按優(yōu)先級(jí)排好，我只需要逐一處理。從此再也不用在釘釘里點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去，只要不?；瑒?dòng)就行。

有時(shí)我們可能在沉浸式工作，比如開(kāi)完一個(gè)長(zhǎng)會(huì)，再打開(kāi)釘釘時(shí)，消息已經(jīng)堆積如山?，F(xiàn)在，釘釘會(huì)自動(dòng)進(jìn)行任務(wù)識(shí)別，發(fā)現(xiàn)你還有什么事情要做。消息助理也會(huì)自動(dòng)分析所有消息，按順序排好，我可能只需要5分鐘就能處理完所有重要信息。如果消息量特別大，點(diǎn)擊“總結(jié)”，AI助手就會(huì)把所有要點(diǎn)提煉出來(lái)。

釘釘ONE做的第一件事，就是為每個(gè)人配備一個(gè)工作秘書(shū)，它會(huì)對(duì)所有的消息和工作信息進(jìn)行處理，排好順序等待我來(lái)處理。

這個(gè)工作秘書(shū)由4個(gè)Agent推動(dòng)：一是消息Agent，全面處理消息并分析優(yōu)先級(jí)；二是審批Agent，對(duì)審批進(jìn)行分析和排序；三是日程助理，分析所有日程；四是會(huì)議助理，分析會(huì)議并提前準(zhǔn)備相關(guān)資料。

除了重構(gòu)工作方式，AI是否也能重構(gòu)我們的學(xué)習(xí)方式？很多互聯(lián)網(wǎng)或科技行業(yè)的同學(xué)，每天要閱讀大量資訊。如果有一個(gè)學(xué)習(xí)秘書(shū)，它會(huì)做什么？這個(gè)學(xué)習(xí)秘書(shū)會(huì)自動(dòng)分析我所有感興趣的資訊，幫我發(fā)現(xiàn)所在行業(yè)的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新趨勢(shì)、新機(jī)會(huì)，同時(shí)還能自動(dòng)分析企業(yè)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

這些都將由Agent自動(dòng)完成。每天早上，我們只要一滑動(dòng)，所有資訊就會(huì)自動(dòng)呈現(xiàn)，AI會(huì)處理信息，生成視頻或語(yǔ)音播報(bào)，甚至開(kāi)車時(shí)也能收聽(tīng)。當(dāng)我對(duì)某條資訊點(diǎn)贊或評(píng)論時(shí)，它會(huì)自動(dòng)流入公司內(nèi)部，引發(fā)團(tuán)隊(duì)討論，最終沉淀為公司的知識(shí)資產(chǎn)。所以，釘釘ONE在學(xué)習(xí)方面，將打通企業(yè)內(nèi)外，把外部資訊轉(zhuǎn)化為內(nèi)部知識(shí)。

釘釘ONE的學(xué)習(xí)助理由9個(gè)Agent組成，包括全球參考、Github精選、論文智讀、輿情助理、AI快訊等，未來(lái)我們還會(huì)和生態(tài)伙伴推出更多Agent，幫助企業(yè)員工快速學(xué)習(xí)。

所以，釘釘ONE重構(gòu)工作方式，重構(gòu)學(xué)習(xí)方式，希望能給大家一個(gè)全新的工作體驗(yàn)。

2、DingTalk A1

我們的第二個(gè)產(chǎn)品，是釘釘首次推出的全面重構(gòu)的智能硬件——DingTalk A1。

DingTalk A1的主體是一個(gè)由AI驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音智能助手，幫助我們隨時(shí)隨地進(jìn)行智能聽(tīng)寫(xiě)，讓工作過(guò)程全面智能化，不再需要人工記錄和分析。傳統(tǒng)會(huì)議中，我們需要用筆記本記錄；律師等行業(yè)會(huì)用錄音筆，但錄完后還要再聽(tīng)一遍才能整理。我們就在想，如果把錄音筆、會(huì)議機(jī)、翻譯機(jī)整合在一起，再加上AI，它會(huì)變成什么？

DingTalk A1將通過(guò)語(yǔ)音智能改變所有的工作溝通與記錄方式。我們采用了釘釘?shù)拿缹W(xué)，設(shè)計(jì)了簡(jiǎn)潔高效的DingTalk A1。它配備了5顆全向麥和1顆骨傳導(dǎo)麥克風(fēng)，接聽(tīng)電話時(shí)會(huì)自動(dòng)切換到骨傳導(dǎo)，放在桌上時(shí)則自動(dòng)變?yōu)?顆全向麥。這使得它在任何地方錄音時(shí)，都能通過(guò)聲紋識(shí)別和空間識(shí)別，實(shí)現(xiàn)可視化錄音。同時(shí)，我們加入了Type-C充電，這也是業(yè)界首次在語(yǔ)音智能硬件中采用Type-C接口，方便隨時(shí)充電。我們采用了6納米的全新AI芯片，錄音文件將在DingTalk A1、釘釘客戶端和云端實(shí)現(xiàn)三端加密，在安全環(huán)境中實(shí)現(xiàn)AI智能調(diào)用。對(duì)比業(yè)界同類產(chǎn)品，可以看到DingTalk A1的配置是頂級(jí)的。

DingTalk A1分為旗艦版和青春版，附贈(zèng)釘釘免費(fèi)的語(yǔ)音智能權(quán)益，每月有1000分鐘智能語(yǔ)音使用時(shí)長(zhǎng)和10G存儲(chǔ)空間，價(jià)格分別是799元和499元。

在企業(yè)中使用DingTalk A1，可以和日程、待辦、知識(shí)庫(kù)、AI表格全面融合，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同。它支持不同的工作場(chǎng)景，并提供企業(yè)專屬數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，可以統(tǒng)一管理公司所有設(shè)備。

3、AI聽(tīng)記

DingTalk A1的背后，是釘釘全面升級(jí)的語(yǔ)音智能能力，我們稱之為“AI聽(tīng)記”。AI聽(tīng)記由強(qiáng)大的語(yǔ)音智能模型驅(qū)動(dòng)，我們將用它來(lái)驅(qū)動(dòng)釘釘上的所有硬件，包括手機(jī)、PC、會(huì)議機(jī)、平板、投屏等，讓所有場(chǎng)景全面實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音智能。

最初，我們的語(yǔ)音識(shí)別效果并沒(méi)有那么好，但我們下定決心，在今天這個(gè)時(shí)代，大力投入一定能創(chuàng)造奇跡。我們和通義實(shí)驗(yàn)室投入了巨大的時(shí)間和成本，實(shí)現(xiàn)了1億小時(shí)的音頻學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)1億小時(shí)的訓(xùn)練，今天釘釘全新的AI語(yǔ)言模型，能夠?qū)χ袊?guó)30多種方言、全球140多種語(yǔ)言以及200多個(gè)行業(yè)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，進(jìn)行全面的自動(dòng)識(shí)別和翻譯。

傳統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，語(yǔ)音識(shí)別率大約在70%左右，但這并不好用，轉(zhuǎn)譯錯(cuò)誤很多。使用大模型后，通常能做到80%的準(zhǔn)確率。而我們經(jīng)過(guò)1億小時(shí)訓(xùn)練后，實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)能達(dá)到90%。但90%的準(zhǔn)確率在很多企業(yè)依然會(huì)遇到問(wèn)題，比如老板的口音特別重，轉(zhuǎn)譯不清楚，這個(gè)產(chǎn)品可能就用不下去。

此外，還有很多行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部的熱詞。所以，如果得到授權(quán)，我們會(huì)結(jié)合通訊錄、知識(shí)庫(kù)、熱詞、高管口音等進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練。測(cè)試結(jié)果顯示，經(jīng)過(guò)專項(xiàng)訓(xùn)練，我們可以把語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率提升到97%，這應(yīng)該是業(yè)界前所未見(jiàn)的最高水準(zhǔn)。

眼見(jiàn)為實(shí)，我們請(qǐng)同事現(xiàn)場(chǎng)演示一下我們的識(shí)別準(zhǔn)確率可以達(dá)到什么水平。

右邊是經(jīng)過(guò)1億小時(shí)訓(xùn)練后的結(jié)果，左邊是我們的友商，也是一家很牛的公司。大家對(duì)比后可以看到，雙方都很優(yōu)秀，但AI在日新月異，我們也希望把語(yǔ)音智能帶到一個(gè)全新的高度。

我們的AI聽(tīng)記實(shí)現(xiàn)了全球首創(chuàng)的可視化錄音、全場(chǎng)景總結(jié)和專屬AI分析。在可視化錄音層面，它能智能降噪、精準(zhǔn)識(shí)別聲紋、感知發(fā)言人方位。即便你在開(kāi)會(huì)時(shí)走來(lái)走去，它也能準(zhǔn)確記錄。再次打開(kāi)AI聽(tīng)記時(shí)，當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景會(huì)立刻還原。我們還提供了豐富的行業(yè)模板，能在語(yǔ)音記錄時(shí)給出準(zhǔn)確的摘要。同時(shí)，會(huì)議討論中的所有信息，在分析后會(huì)自動(dòng)進(jìn)入AI表格，進(jìn)行任務(wù)跟進(jìn)。所以，以后開(kāi)完一場(chǎng)會(huì)，討論完一個(gè)話題，再也不需要人工分析和跟進(jìn)，全過(guò)程將自動(dòng)完成。

AI聽(tīng)記，是AI時(shí)代全新的溝通記錄方式。

4、AI搜問(wèn)

AI搜問(wèn)是做什么的？現(xiàn)在釘釘老用戶是如何搜索的？目前的搜索引擎可以搜聯(lián)系人、聊天消息、日程、文檔等。但實(shí)際上，搜文檔、表格、審批、待辦時(shí)，只能搜標(biāo)題，不能搜全文；也不支持語(yǔ)音問(wèn)答、企業(yè)外部搜索和大模型調(diào)用。

我想到，在AI時(shí)代，釘釘?shù)乃阉鞑粦?yīng)該是這樣。所以我們推出了全新的AI搜問(wèn)——“一框問(wèn)天下”。在企業(yè)內(nèi)部，它支持從聯(lián)系人到文檔的全文搜索，并在建立知識(shí)圖譜后，支持語(yǔ)義問(wèn)答。在企業(yè)外部，我們打通了網(wǎng)頁(yè)搜索，支持文本匹配和語(yǔ)音問(wèn)答，同時(shí)能調(diào)用通用、專屬及行業(yè)大模型，用一個(gè)框完成全部問(wèn)答。

為此，我們打造了全新的文本搜索引擎2.0、知識(shí)圖譜搜索引擎，以及實(shí)現(xiàn)了AI-Fusion引擎1.0。全新的文本搜索引擎支持百億級(jí)的文檔數(shù)據(jù)和千億級(jí)的向量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，文件索引秒級(jí)更新，搜索響應(yīng)毫秒級(jí)召回。

我們的知識(shí)圖譜引擎，更新一個(gè)文檔，可在30秒內(nèi)生成知識(shí)圖譜，我們的億級(jí)實(shí)體可以幫助我們實(shí)現(xiàn)更多的聯(lián)想，實(shí)體之間相互產(chǎn)生更多的關(guān)聯(lián)。我們的多維索引能對(duì)文本、向量、行為進(jìn)行全面分析。我們還發(fā)明了“最小圖關(guān)系”技術(shù)，能在語(yǔ)義問(wèn)答和圖譜升級(jí)時(shí)進(jìn)行全面的權(quán)限控制。

AI Fusion引擎的作用是，當(dāng)我們?cè)谑褂酶鞔竽Ｐ蜁r(shí)，可以一次性問(wèn)遍所有模型，然后自動(dòng)分析整理它們的回答，給出一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的最終結(jié)果。

對(duì)企業(yè)而言，數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要。所以，我們?cè)谛掳嫠阉饕娴幕A(chǔ)上，做了全新的企業(yè)級(jí)安全控制引擎。進(jìn)行文本搜索時(shí)，它會(huì)自動(dòng)分析權(quán)限，你不能看的文檔，信息就無(wú)法搜到。所以，你能看的就能搜、能問(wèn)。

對(duì)于知識(shí)圖譜，我們也加入了“最小圖控制體系”。雖然模型建立了自己的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和圖譜，但在你問(wèn)答時(shí)，它會(huì)自動(dòng)分析圖中哪些信息你沒(méi)有權(quán)限，并進(jìn)行封鎖。你能看的就能問(wèn)，你不能看的，問(wèn)不出來(lái)。

同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部使用大模型的過(guò)程中，員工可能會(huì)不經(jīng)意間把公司內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露給外部大模型。前段時(shí)間有客戶開(kāi)玩笑說(shuō)，他們公司用外部模型做語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，有一天他去問(wèn)那個(gè)大模型“我們公司2026年的戰(zhàn)略是什么”，大模型竟然回答出來(lái)了。所以，大模型也不能隨便用。

為了保證企業(yè)使用大模型時(shí)的數(shù)據(jù)安全，我們對(duì)所有模型進(jìn)行了定義和分級(jí)（D1到D4）。企業(yè)可以定義哪些級(jí)別的模型可以使用，從而保障數(shù)據(jù)安全。

“一框搜問(wèn)天下”，可以看到，使用新版AI搜問(wèn)時(shí)，企業(yè)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)都可以在一個(gè)框內(nèi)完成。找人、找專家、找規(guī)章制度、問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)度、問(wèn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，都可以在一個(gè)地方一次性完成。

我們?cè)僬故疽幌翧I Fusion。我選擇三個(gè)大模型，問(wèn)一個(gè)關(guān)于團(tuán)建的問(wèn)題。三個(gè)模型會(huì)實(shí)時(shí)調(diào)用并返回結(jié)果。結(jié)果出來(lái)后，AI會(huì)再次分析這三個(gè)回答，誰(shuí)答得好，誰(shuí)答得不好，各自的長(zhǎng)處短處是什么，最后再合成一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的綜合結(jié)果。這樣大家就不用在各個(gè)模型間來(lái)回切換，一次性完成所有搜索。

所以，AI搜問(wèn)，全能搜，放心問(wèn)。

5、AI表格

釘釘AI表格前段時(shí)間剛剛發(fā)布，這次我們分享一下它的全面升級(jí)。

表格是計(jì)算機(jī)早期就有的應(yīng)用，從1979年的VisiCalc到大家熟知的Excel，再到2006年谷歌推出的在線協(xié)同表格。今天，我們?cè)贏I時(shí)代推出AI表格，它與傳統(tǒng)的在線表格有什么區(qū)別？

它的本質(zhì)，是從表格升級(jí)為AI時(shí)代的應(yīng)用搭建平臺(tái)。怎么做到呢？它將表格主體拆分為數(shù)據(jù)、自動(dòng)化和儀表盤(pán)。企業(yè)內(nèi)部的很多應(yīng)用，都源于數(shù)據(jù)，通過(guò)自動(dòng)化流程處理，最后用圖表來(lái)呈現(xiàn)。AI表格就是用AI的能力，將這三件事的大量工作自動(dòng)化完成，一次性產(chǎn)出結(jié)果。

我們來(lái)展示一個(gè)案例。千初美妝是一家美妝公司，團(tuán)隊(duì)同學(xué)每天都要把合作達(dá)人的數(shù)據(jù)手動(dòng)錄入表格。每個(gè)人跟進(jìn)30多個(gè)達(dá)人，每天更新數(shù)據(jù)已屬不易，老板也沒(méi)時(shí)間細(xì)看，數(shù)據(jù)常常是為了存檔而存檔。

使用全新的AI表格后，運(yùn)營(yíng)同學(xué)只需把達(dá)人鏈接粘貼到表格中，后續(xù)的所有數(shù)據(jù)，AI都會(huì)自動(dòng)抓取、填充，并由儀表盤(pán)自動(dòng)展現(xiàn)營(yíng)銷結(jié)果。這大幅節(jié)省了運(yùn)營(yíng)同學(xué)的時(shí)間，讓他們可以專注于分析和迭代?，F(xiàn)在他們可以做到每天復(fù)盤(pán)，一個(gè)人能跟蹤2000個(gè)達(dá)人，最終營(yíng)收增長(zhǎng)了24倍。我開(kāi)始也不相信，為什么能增長(zhǎng)24倍？就是因?yàn)橐郧皬牟粡?fù)盤(pán)，現(xiàn)在可以以天為單位進(jìn)行復(fù)盤(pán)。這就是AI表格帶來(lái)的生產(chǎn)力變革。

同時(shí)，我們也推出了全新的AI表格助理。因?yàn)锳I表格有一定的使用門(mén)檻，為了降低它，我們推出了AI表格助理。

我們來(lái)試一下，用AI表格搭建一個(gè)“跨境電商選品管理系統(tǒng)”。我不知道怎么做，就把我的需求用文字告訴AI助理。輸入后，表格就開(kāi)始自動(dòng)搭建，包括數(shù)據(jù)表和相關(guān)的儀表盤(pán)。系統(tǒng)搭建好后，我還可以讓它再建一個(gè)工作流：當(dāng)選品池有新增商品時(shí)，自動(dòng)判斷是否重復(fù)，不重復(fù)就加入。整個(gè)工作流的代碼也會(huì)自動(dòng)生成并完成。

這樣，企業(yè)的自動(dòng)化流程就全部完成了。在此基礎(chǔ)上，當(dāng)工具功能越來(lái)越強(qiáng)大，使用越來(lái)越深入，難度也會(huì)變高。我們希望把每個(gè)人都變成專家，要怎么辦？我們?yōu)樗凶侄翁砑恿碎_(kāi)箱即用的AI能力，也就是AI Agent。比如你想在表格中生成圖片、翻譯語(yǔ)言、做總結(jié)、分析簡(jiǎn)歷，所有這些AI助理在AI表格中都已準(zhǔn)備就緒。你只要打開(kāi)表格，想讓它做什么，找到對(duì)應(yīng)的Agent，它就會(huì)自動(dòng)運(yùn)行。

所以，AI字段Agent將表格變成了數(shù)據(jù)自動(dòng)處理的流水線。比如，一家做跨境電商寵物產(chǎn)品的公司，需要把商品文案翻譯成日語(yǔ)上架。只需放入文案，選擇翻譯Agent，就能全部翻譯完成。然后說(shuō)“把所有商品升級(jí)成上架素材”，AI字段會(huì)再次自動(dòng)完成。最后在日本樂(lè)天平臺(tái)一鍵上架。以前做這件事需要很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在10分鐘內(nèi)就能全部完成。這就是AI時(shí)代的生產(chǎn)力變革。

以前用表格、用系統(tǒng)做的很多東西，都值得用AI表格全部重構(gòu)一遍。

AI表格背后，涉及到實(shí)時(shí)計(jì)算，我們跟阿里云數(shù)據(jù)庫(kù)團(tuán)隊(duì)搭建了一個(gè)全新的存算一體架構(gòu)——O-Table。它有很多全球首創(chuàng)的數(shù)據(jù)架構(gòu)，比如IVM實(shí)時(shí)增量引擎，能在客戶端和服務(wù)端并行計(jì)算，實(shí)現(xiàn)高效率處理；還有Lightning Fusion協(xié)同引擎，能支持上百人乃至上千人同時(shí)協(xié)同編輯，自動(dòng)解決沖突，保證實(shí)時(shí)性。

今天，我們和阿里云協(xié)同完成的O-Table，能讓單表支持百萬(wàn)行的實(shí)時(shí)更新，同時(shí)通過(guò)AI處理，實(shí)現(xiàn)AI-Ready數(shù)據(jù)，讓AI引擎可以直接學(xué)習(xí)，無(wú)需特殊處理。

我們來(lái)演示一下全新AI表格的數(shù)據(jù)處理能力。通過(guò)O-Table驅(qū)動(dòng)的百萬(wàn)行實(shí)時(shí)處理，我們的時(shí)間是11.6秒，而一個(gè)非常優(yōu)秀的友商則需要26秒。

全新的釘釘AI表格已經(jīng)支持百萬(wàn)行數(shù)據(jù)，我們正式啟動(dòng)全面公測(cè)，感興趣的企業(yè)都可以掃碼參與。感謝AI表格團(tuán)隊(duì)的辛苦付出，現(xiàn)在我們已經(jīng)支持了超過(guò)30萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)AI表格進(jìn)入AI時(shí)代。

6、AI客服

我們也希望通過(guò)AI對(duì)客服場(chǎng)景進(jìn)行全面重構(gòu)。我回來(lái)之后，BD團(tuán)隊(duì)跟我說(shuō)續(xù)約率特別高，在線客服負(fù)責(zé)人說(shuō)問(wèn)題都解決了，轉(zhuǎn)人工率只有15%，熱線客服負(fù)責(zé)人也說(shuō)全是五星好評(píng)。我覺(jué)得好像做得挺好，就去全國(guó)調(diào)研拜訪客戶。結(jié)果線下客戶告訴我，他提的需求一年多了還沒(méi)響應(yīng)；在線咨詢的客戶說(shuō)，回答經(jīng)常答非所問(wèn)，想轉(zhuǎn)人工都找不到入口；熱線客戶說(shuō)，排了半天隊(duì)，接通后還要把問(wèn)題重復(fù)一遍。這些問(wèn)題我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常碰到，釘釘也一樣。

我當(dāng)時(shí)在想是什么問(wèn)題？是同學(xué)們不努力嗎？其實(shí)不是。是因?yàn)榭头F(tuán)隊(duì)都在看經(jīng)典的行業(yè)指標(biāo)，比如即時(shí)滿意度、質(zhì)檢合規(guī)率，但他們不太關(guān)心數(shù)據(jù)是怎么來(lái)的。服務(wù)團(tuán)隊(duì)不接地氣，大部分是為指標(biāo)服務(wù)。產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)也覺(jué)得我們的系統(tǒng)是全球最先進(jìn)的。那怎么辦？我跟他們討論，是不是應(yīng)該用AI全面重構(gòu)？但所有人都說(shuō)：“無(wú)招，你不懂客服，用大模型重建客服，沒(méi)人搞成過(guò)?！?/p>

怎么辦？我說(shuō)我們不爭(zhēng)論，就試一下。讓客服、產(chǎn)研、運(yùn)營(yíng)所有相關(guān)人員全部“下地”，每天自己做2小時(shí)客服。客服負(fù)責(zé)人把自己服務(wù)的內(nèi)容一條條拉出來(lái)看，客戶當(dāng)時(shí)怎么問(wèn)的，你怎么答的。搞了一段時(shí)間后，產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)承認(rèn)這套系統(tǒng)確實(shí)要改，客服負(fù)責(zé)人也告訴我，真實(shí)的用戶滿意度只有30%。我說(shuō)，好，現(xiàn)在我們達(dá)成共識(shí)了，要改。

怎么改？原來(lái)我們是用RAG模式，這可能是中國(guó)99%企業(yè)客服系統(tǒng)的做法：有一個(gè)知識(shí)庫(kù)，加上模型進(jìn)行潤(rùn)色。用這個(gè)方式，你問(wèn)“我想擴(kuò)容API調(diào)用額度”，他會(huì)給你一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，每個(gè)人問(wèn)，答案都一樣。但如果用大模型，理論上它應(yīng)該知道你是誰(shuí)，然后回答：“經(jīng)過(guò)核實(shí)，您是XX公司的XX，您當(dāng)前的額度是多少，可以在哪里申請(qǐng)擴(kuò)容?！彼鼞?yīng)該在清晰了解你的基礎(chǔ)上回答你。這必須要用大模型才能做到，如果用模型，準(zhǔn)確率可以提升到90%以上。

于是，我們決定做大模型體系。首先要建立真題數(shù)據(jù)集工程，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確；然后要建立模型訓(xùn)練工程，讓AI理解問(wèn)答、知識(shí)和使用手冊(cè)；最后還要建立效果評(píng)估工程，確保AI的結(jié)果不答非所問(wèn)，沒(méi)有幻覺(jué)。

團(tuán)隊(duì)組建之初，我們發(fā)現(xiàn)做AI的同事不懂業(yè)務(wù)，做業(yè)務(wù)的同事不懂AI。這不是笑話，實(shí)際上中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)，包括很多所謂的AI公司，在構(gòu)建行業(yè)模型時(shí)，真正的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都非常少。

我們?cè)趺崔k？我們重新組建了數(shù)據(jù)工程團(tuán)隊(duì)、模型訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和效果評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)。在這三個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力下，我們完成了AI客服大模型的訓(xùn)練，并用AI Native的方式重建了在線客服Agent、主動(dòng)服務(wù)Agent、服務(wù)質(zhì)檢Agent和VOC跟進(jìn)Agent。這四個(gè)數(shù)字人助理會(huì)自動(dòng)服務(wù)客戶，而不僅僅是輔助客服人員。

結(jié)果是，我們每周處理超過(guò)10萬(wàn)條服務(wù)記錄，以前的抽檢率大約是5%，現(xiàn)在能做到100%全量檢測(cè)。怎么做到的？靠人不可能，我們用AI服務(wù)，再用AI檢查。為了確保AI檢查的可靠性，我們建立了專門(mén)的評(píng)估評(píng)測(cè)體系，并輔以人工抽檢。同時(shí)，我們建立了持續(xù)優(yōu)化的體系，所有用戶的差評(píng)或檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，都會(huì)自動(dòng)進(jìn)入優(yōu)化流程。通過(guò)這個(gè)體系，我們把真實(shí)的客戶滿意度從30%提升到了80%。

用了全新的AI客服后，客戶的聲音（VOC）能夠被全渠道識(shí)別和跟進(jìn)。如果需求涉及到研發(fā)，會(huì)自動(dòng)與產(chǎn)研系統(tǒng)打通；開(kāi)發(fā)過(guò)程中會(huì)不斷反饋進(jìn)度；開(kāi)發(fā)測(cè)試完成后會(huì)再通知你。我們讓AI客服在釘釘真正實(shí)現(xiàn)了“事事有回應(yīng)，件件有著落”。

在將滿意度從30%提升到80%的同時(shí)，我們的成本下降了90%。而所有原先的客服人員，我們?yōu)樗麄兘M建了全新的AI數(shù)據(jù)工程團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樗麄兌际切袠I(yè)專家和釘釘專家，將通過(guò)這個(gè)新團(tuán)隊(duì)，幫助中國(guó)所有企業(yè)進(jìn)入AI客服時(shí)代。

全新的AI客服剛剛開(kāi)始，我們歡迎各行各業(yè)，如果你想讓你的客服體系真正進(jìn)入AI Native時(shí)代，歡迎掃碼報(bào)名。

7、AI營(yíng)銷服

在營(yíng)銷銷售服務(wù)場(chǎng)景中，如果用AI Native的方式重構(gòu)要怎么做？以前，銷售服務(wù)結(jié)束后，員工還要填各種表格，即便有CRM，也常常沒(méi)用好。整個(gè)銷售過(guò)程不透明，老板只能管最終結(jié)果，但過(guò)程為什么不好，為什么沒(méi)有成交，需求是什么，都不清楚。

我們以顧家家居為例，與他們共創(chuàng)AI重構(gòu)方案。我們?yōu)槠鋵?dǎo)入了全新的AI智能硬件，對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程進(jìn)行透明化管理，實(shí)現(xiàn)了AI銷售助理、AI質(zhì)檢和AI智能洞察。

比如AI銷售助理，它會(huì)通過(guò)AI聽(tīng)記跟進(jìn)所有服務(wù)和銷售過(guò)程，并給你提供建議，告訴你公司最優(yōu)秀的銷售人員是怎么做的。AI服務(wù)質(zhì)檢則會(huì)進(jìn)行過(guò)程管理。而智能洞察會(huì)根據(jù)公司整體銷售情況，自動(dòng)分析每個(gè)區(qū)域、每個(gè)門(mén)店、每個(gè)銷售人員做得好與不好的原因，以及客戶的真實(shí)需求。

所以，用AI重構(gòu)的全新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)景，首先由智能硬件組成，在DingTalk A1的基礎(chǔ)上，我們還打造了DingTalk A1 Lite、DingTalk B1、DingTalk B2等一系列硬件，通過(guò)智能語(yǔ)音的方式，實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程中的AI銷售助理、AI服務(wù)質(zhì)檢和AI洞察。

AI營(yíng)銷服務(wù)解決方案在顧家家居成功落地后，我們也開(kāi)始進(jìn)行全面公測(cè)，感興趣的同學(xué)可以掃碼報(bào)名。

8、AI教育

在教育場(chǎng)景，我們思考如何用AI進(jìn)行重構(gòu)。家里有孩子的家長(zhǎng)都有感覺(jué)，老師布置作業(yè)后，每天至少需要花兩三小時(shí)批改作業(yè)，然后進(jìn)行輔導(dǎo)。我相信在座的家長(zhǎng)都知道，脾氣再好的人只要輔導(dǎo)作業(yè)，也會(huì)“雞飛狗跳”。一些特別優(yōu)秀的家長(zhǎng)還會(huì)每周幫孩子準(zhǔn)備錯(cuò)題集，我看到都覺(jué)得太牛了。

AI應(yīng)該怎么做？首先是作業(yè)的全量AI批改。我們可以跨班級(jí)、跨學(xué)科合作，推出覆蓋全學(xué)段、全學(xué)科的作業(yè)批改能力，包括數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)，甚至體育的跳繩、仰臥起坐，都能全面分析、批改。老師布置作業(yè)后，家長(zhǎng)只需拍照上傳，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)批改。批改完，老師會(huì)收到反饋，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)為整個(gè)班級(jí)建立班級(jí)錯(cuò)題本，并為每個(gè)孩子建立個(gè)人錯(cuò)題本。有了錯(cuò)題本，學(xué)校就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)教學(xué)，學(xué)生就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)學(xué)習(xí)。

有了AI作業(yè)批改，老師每天批改作業(yè)的時(shí)間可以從2小時(shí)節(jié)省到10分鐘；共性錯(cuò)題再也不會(huì)記錯(cuò)、記漏；以前需要3天才能完成的錯(cuò)題講解，現(xiàn)在次日就可以完成；家長(zhǎng)也不再需要花時(shí)間整理錯(cuò)題本。

所以，AI進(jìn)入教育場(chǎng)景，將第一次幫助中國(guó)教育實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、大規(guī)模的個(gè)性化教育。謝謝大家！

所以在釘釘10周年之際，我們推出釘釘8.0，即AI釘釘1.0。它擁有全新的設(shè)計(jì)和全球化的架構(gòu)基礎(chǔ)，在教育、銷售、客服三個(gè)場(chǎng)景中推出了AI解決方案，同時(shí)推出了五大AI原生產(chǎn)品：釘釘ONE、DingTalk A1、AI聽(tīng)記、AI搜問(wèn)和AI表格。

釘釘AI創(chuàng)業(yè)助理

在此基礎(chǔ)上，我們回想起釘釘?shù)膭?chuàng)業(yè)之初。我們從中小企業(yè)開(kāi)始，10年前在湖畔花園啟動(dòng)創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)是“來(lái)往”快做不下去了。那次創(chuàng)業(yè)其實(shí)是大公司內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，我們只要埋頭把產(chǎn)品做好就行，行政、財(cái)務(wù)、人事、法務(wù)都不用擔(dān)心，錢(qián)更不用擔(dān)心。四年前我獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，這次又是在湖畔重新啟動(dòng)，這次創(chuàng)業(yè)讓我知道了什么叫真正的創(chuàng)業(yè)，是白手起家，特別省錢(qián)。

重新創(chuàng)業(yè)后，我用釘釘時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)，釘釘能幫到我，但尤其是在初期階段，很多事情還是沒(méi)有人能幫到我。我后來(lái)在想，如果再來(lái)一次，釘釘能為初創(chuàng)企業(yè)做什么？所以這次，我們和各行各業(yè)的100多位創(chuàng)業(yè)者共創(chuàng)了4個(gè)多月，思考釘釘能做些什么，來(lái)幫助他們更好地啟動(dòng)，提升創(chuàng)業(yè)成功率。

我們發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)研、財(cái)稅、法務(wù)、設(shè)計(jì)以及社媒運(yùn)營(yíng)等方面有非常多的需求，但往往只有一個(gè)人，忙不過(guò)來(lái)。本質(zhì)問(wèn)題就是初創(chuàng)公司沒(méi)人、沒(méi)錢(qián)、沒(méi)時(shí)間。我在想，AI時(shí)代到來(lái)了，應(yīng)該可以幫他打造一個(gè)“一個(gè)人的公司”，讓他有一堆AI助理來(lái)做事。

想是這么想，真做起來(lái)非常困難。我老跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)，去搞一把，反正找的都是年輕人，初生牛犢不怕虎。

怎么辦呢？我們?yōu)槌鮿?chuàng)企業(yè)提供了一站式AI助理，包括市場(chǎng)調(diào)研助理、財(cái)稅助理、法務(wù)助理、設(shè)計(jì)助理、社媒運(yùn)營(yíng)助理這五個(gè)AI Agent，幫助初創(chuàng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)人的公司”。

比如，一個(gè)做陪護(hù)產(chǎn)品的初創(chuàng)企業(yè)，每周都要做市場(chǎng)分析，以前都是自己一個(gè)個(gè)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)去看。我們跟他一起共創(chuàng)，推出了全新的市場(chǎng)調(diào)研助理。

這個(gè)AI市場(chǎng)調(diào)研助理會(huì)自動(dòng)分析市場(chǎng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并立刻生成分析報(bào)告。它和別的大模型做出的報(bào)告有什么區(qū)別呢？右邊是我們的報(bào)告，左邊是其他大模型的。最大的區(qū)別是，其他模型的報(bào)告基于互聯(lián)網(wǎng)上的舊數(shù)據(jù)，做的是知識(shí)問(wèn)答；而我們的釘釘分析報(bào)告，是基于當(dāng)下淘寶、小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)生成，這才真正具備參考意義。

所以，市場(chǎng)調(diào)研助理具備實(shí)時(shí)信息收集能力、意圖識(shí)別能力，同時(shí)我們還專門(mén)搭建了調(diào)研報(bào)告生成專屬模型，第一次實(shí)現(xiàn)了“商業(yè)結(jié)果可交付”的調(diào)研分析報(bào)告。

這實(shí)際上挺難做的。平常做個(gè)70分、80分的報(bào)告可以，但要做到90分以上、商業(yè)可交付，需要巨大的成本。

再說(shuō)法務(wù)助理。初創(chuàng)公司要簽各種合同，包括辦公租賃合同，需要審核和起草，但又請(qǐng)不起人?，F(xiàn)在，全新的AI助理可以幫他全面審核合同。同時(shí)，我們做了一件非常重要的事：用大模型分析完合同、給出建議后，你敢簽嗎？可能不太敢，總覺(jué)得不靠譜。你希望最好有法律專業(yè)人士把關(guān)。我們的法務(wù)助理不僅用模型分析，還聘請(qǐng)了專門(mén)的法律專家進(jìn)行復(fù)審。所以，我們給到你的結(jié)果，是由法律專家正式復(fù)審過(guò)的，是真正可用的。

我們打造了業(yè)內(nèi)首個(gè)法律垂類知識(shí)圖譜，AI審查規(guī)則按月更新，同時(shí)有5年以上經(jīng)驗(yàn)的法律專家對(duì)每次審核結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，確保我們提交的是“商業(yè)結(jié)果可交付”的合同審查結(jié)果。謝謝大家！

還有社媒運(yùn)營(yíng)助理?，F(xiàn)在很多初創(chuàng)公司都需要借助社交媒體獲取流量。我們的共創(chuàng)伙伴是一家在非洲做旅行定制的初創(chuàng)公司。他們以前的做法是，看小紅書(shū)上誰(shuí)的筆記寫(xiě)得好，就模仿著寫(xiě)一篇發(fā)出去，耗費(fèi)大量時(shí)間。

我們的社媒運(yùn)營(yíng)助理是怎么做的？在老板睡覺(jué)的時(shí)候，它會(huì)自動(dòng)收集社媒上的爆款筆記，分析其寫(xiě)法，然后學(xué)習(xí)并模仿，對(duì)非洲旅行的內(nèi)容重新進(jìn)行潤(rùn)色，再自動(dòng)發(fā)布到小紅書(shū)等平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)新助理，老板每天節(jié)省了大量時(shí)間，還獲取了非常多流量。

所以，通過(guò)實(shí)時(shí)信息收集能力、專業(yè)社媒內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作流和云端自動(dòng)發(fā)布能力，我們也達(dá)成了“商業(yè)結(jié)果可交付”的社媒運(yùn)營(yíng)能力。

AI創(chuàng)業(yè)助理，將以“商業(yè)結(jié)果可交付”為目標(biāo)，幫助所有初創(chuàng)公司實(shí)現(xiàn)“一個(gè)人的公司”。

AI創(chuàng)業(yè)助理是釘釘回歸初心的一次努力，我們還有很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前我們只是在互聯(lián)網(wǎng)科技、商務(wù)服務(wù)、電商零售等行業(yè)進(jìn)行共創(chuàng)，未來(lái)我們會(huì)在更多行業(yè)幫助初創(chuàng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一個(gè)人的公司”。

所以，開(kāi)公司，請(qǐng)上釘釘。

你的釘釘

接下來(lái)，我們?yōu)橹写笮推髽I(yè)提供一款產(chǎn)品叫“你的釘釘”，將以更加開(kāi)放透明的方式支持他們的使用。我們提供專屬品牌、專屬存儲(chǔ)、專屬部署、專屬AI。在專屬品牌上，企業(yè)可以在3類場(chǎng)景、9大設(shè)計(jì)能力上定制自己的釘釘，打包自己的文化；在專屬存儲(chǔ)上，我們支持專有云、公有云、海外存儲(chǔ)、國(guó)產(chǎn)化信創(chuàng)等需求；在專屬部署上，企業(yè)可以按需組裝自己的釘釘，最低一臺(tái)物理機(jī)就能實(shí)現(xiàn)一個(gè)安全的內(nèi)部通訊工具。

所有企業(yè)都在談AI，我們?cè)趺磶椭写笮推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)“專屬AI”？

我們認(rèn)為企業(yè)使用AI分為四個(gè)層次：第一層是數(shù)據(jù)資源層，建立能讓AI獲取和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的體系；第二層是理解推理層，建立能幫助AI理解企業(yè)、做出決策的行業(yè)和專屬模型；第三層是決策與行動(dòng)層，讓AI能夠自主分析現(xiàn)狀并采取行動(dòng)，而不僅僅是輔助人；第四層是反思和進(jìn)化層，讓AI能夠閉環(huán)學(xué)習(xí)、持續(xù)優(yōu)化。

在第一層，我們提供AI搜索、AI知識(shí)庫(kù)和知識(shí)持續(xù)增量更新體系，幫助企業(yè)匯集內(nèi)外數(shù)據(jù)，打破孤島。

在第二層，我們提供數(shù)據(jù)精煉提純服務(wù)和專屬模型深度定制咨詢服務(wù)。這些能力沉淀自我們打造釘釘AI客服的過(guò)程，可以幫助企業(yè)把現(xiàn)有數(shù)據(jù)精煉成AI可學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)庫(kù)。我們和壹生檢康公司共創(chuàng)的“豆蔻婦科大模型”就是一個(gè)例子，它在釘釘大模型基礎(chǔ)上進(jìn)行行業(yè)訓(xùn)練，現(xiàn)在回答婦科問(wèn)題的準(zhǔn)確率達(dá)到90%，并一舉通過(guò)了中國(guó)的婦產(chǎn)科主任醫(yī)生考試。

到第三個(gè)層次，是AI自主決策。這個(gè)層級(jí)需要我們和企業(yè)深度共創(chuàng)，因?yàn)槲覀儗?duì)行業(yè)不了解，需要行業(yè)專家的參與。

到第四層級(jí)，是讓一個(gè)通用AI進(jìn)化成真正的專家，但這一層級(jí)我們目前也沒(méi)做到，是大家共同努力的方向。

為了幫助各行各業(yè)建立自己的AI行業(yè)模型，我們借助產(chǎn)學(xué)研的能力，和浙江大學(xué)一起，由專業(yè)教授和研究生團(tuán)隊(duì)，共同搭建各行各業(yè)的專業(yè)模型。感謝浙大的支持！

釘釘AI應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)

接下來(lái)，我展示一下釘釘AI應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)的全面升級(jí)。今天釘釘?shù)膽?yīng)用市場(chǎng)已有超過(guò)6000家合作伙伴，每年為伙伴帶來(lái)超過(guò)30億的營(yíng)收。其中1000萬(wàn)伙伴數(shù)已經(jīng)達(dá)到50家，我們也獲得10萬(wàn)+伙伴好評(píng)。

但我們也發(fā)現(xiàn)客戶提了很多問(wèn)題，比如應(yīng)用慢、體驗(yàn)不一致等。所以這次我們對(duì)應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)行全面升級(jí)，希望打造一個(gè)讓客戶放心、安心使用的環(huán)境。我們?cè)O(shè)定了“嚴(yán)選”標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品體驗(yàn)、穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)保護(hù)、客戶服務(wù)等方面，制定了可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，并由AI自動(dòng)檢測(cè)。今天我們已和40多家伙伴完成了嚴(yán)選升級(jí)。

我們?cè)贏I時(shí)代對(duì)應(yīng)用中心進(jìn)行了升級(jí)，全新的釘釘AI應(yīng)用市場(chǎng)分為嚴(yán)選應(yīng)用市場(chǎng)、AI硬件市場(chǎng)、AI模板市場(chǎng)、AI助理市場(chǎng)，以及“客戶說(shuō)”社區(qū)。

在AI硬件市場(chǎng)，我們會(huì)支持所有硬件廠商進(jìn)行AI升級(jí)。 在AI模板市場(chǎng)，我們?cè)贏I表格和低代碼平臺(tái)各提供上千個(gè)行業(yè)模板，幫助企業(yè)快速搭建應(yīng)用。

同時(shí)，我們第一次正式推出企業(yè)級(jí)AI助理市場(chǎng)，和伙伴一起定義“商業(yè)結(jié)果可交付”的企業(yè)級(jí)AI助理。這個(gè)市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)可管控和交付確定性。同時(shí)，我們改變了商業(yè)模式，所有產(chǎn)品都變成結(jié)果交付模式，結(jié)果OK再付錢(qián)。這與傳統(tǒng)的SaaS模式有最大區(qū)別，以前是買應(yīng)用和服務(wù)，有沒(méi)有效果不知道。在AI時(shí)代，我們希望用Agent+數(shù)據(jù)的方式，用結(jié)果買單，這將成為可能。

我們知道，搭建一個(gè)企業(yè)級(jí)的AI Agent市場(chǎng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一次嘗試，我們和所有合作伙伴都剛剛開(kāi)始，需要一起共建。我們將提供Agent開(kāi)發(fā)者支持、行業(yè)評(píng)測(cè)支持和商業(yè)環(huán)境支持，幫助大家。

同時(shí)，我們也對(duì)企業(yè)服務(wù)體系進(jìn)行了全面升級(jí)。未來(lái)釘釘?shù)钠髽I(yè)服務(wù)將是一個(gè)由AI驅(qū)動(dòng)的全面服務(wù)體系。我們將在全國(guó)200個(gè)城市搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，只要你有要求，我們就上門(mén)服務(wù)。

我們還為企業(yè)決策者提供決策咨詢服務(wù)，分享經(jīng)驗(yàn)和案例，幫助他們決策如何循序漸進(jìn)地采用AI。

在普惠培訓(xùn)層面，我們的服務(wù)體系將轉(zhuǎn)化為AI應(yīng)用工程師的培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備打造100萬(wàn)名AI應(yīng)用工程師。

今天發(fā)布會(huì)逐漸進(jìn)入尾聲，我們來(lái)回顧一下：釘釘8.0帶來(lái)了全新設(shè)計(jì)升級(jí)，打造了全球化基礎(chǔ)，在客服、銷售、教育場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)了AI重構(gòu)，并推出了釘釘ONE、DingTalk A1、AI聽(tīng)記、AI搜問(wèn)、AI表格五大產(chǎn)品。我們?yōu)槌鮿?chuàng)企業(yè)提供“AI創(chuàng)業(yè)助理”，為中大型企業(yè)提供“你的釘釘”。我們的應(yīng)用市場(chǎng)和服務(wù)體系也全面升級(jí)為AI驅(qū)動(dòng)。

10年了，今天剛好是10周年的總結(jié)會(huì)。2015年1月16日我們發(fā)布釘釘，見(jiàn)證了一個(gè)時(shí)代。過(guò)去10年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的10年，這讓釘釘踩中了風(fēng)口，成為了一個(gè)平臺(tái)。所以，要感謝所有老同學(xué)、新同學(xué)、合作伙伴以及客戶的支持，才有了今天這個(gè)服務(wù)2000多萬(wàn)家企業(yè)的全球最大協(xié)作平臺(tái)。

AI釘釘1.0要怎么做？實(shí)際上我每天都挺興奮的。別人說(shuō)我“工作狂”，但我每天一想到AI，就覺(jué)得世界要變了。一開(kāi)始我想的是AI如何幫助我們提升效率，但我現(xiàn)在認(rèn)為，AI之于我們，就像蒸汽機(jī)之于騾馬，電腦之于打字機(jī)。它是一場(chǎng)全新的生產(chǎn)力變革，而不是回到過(guò)去寫(xiě)文檔、做流程，去提升協(xié)同效率。它考驗(yàn)的是我們每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人對(duì)AI的理解深度。有一個(gè)超級(jí)智能體就在你旁邊，你如何讓它去理解這個(gè)物理世界，去感知、認(rèn)知、決策？誰(shuí)最先能幫助這個(gè)AI智能體理解你的行業(yè)、你的企業(yè)，誰(shuí)就一定能在這場(chǎng)生產(chǎn)力變革中異軍突起。

你會(huì)看到，在傳統(tǒng)的軟件時(shí)代，是人把物理世界看到的東西轉(zhuǎn)化成文檔和流程，把經(jīng)驗(yàn)用軟件實(shí)現(xiàn)。但這個(gè)數(shù)字世界，并非物理世界的真實(shí)反映，它會(huì)涉及到數(shù)據(jù)失真、不全面。人寫(xiě)文檔的時(shí)候，更像是為了適應(yīng)機(jī)器的規(guī)則，按照Word、Excel的方式去沉淀知識(shí)。

但是到了AI時(shí)代，現(xiàn)階段絕大多數(shù)人使用AI的方式是人機(jī)問(wèn)答，AI學(xué)會(huì)了人類產(chǎn)生的所有文檔和網(wǎng)頁(yè)知識(shí)。我們是在跟AI交互，AI在跟我們創(chuàng)造的數(shù)字世界交互。但是，AI和真實(shí)的企業(yè)物理世界還沒(méi)有真正連接起來(lái)。所以，AI釘釘1.0要打造的AI時(shí)代工作方式，最重要的一件事，就是要讓AI和我們現(xiàn)實(shí)的物理世界真正連接起來(lái)。而我們每個(gè)人最重要的工作，是讓我們?cè)谖锢硎澜绲臄?shù)據(jù)能被AI理解、學(xué)習(xí)，讓AI可以通過(guò)它操控的工具來(lái)影響物理世界，做出決策和行動(dòng)。這是釘釘希望努力的方向。

所以，釘釘在AI時(shí)代的工作方式，不再是讓大家拼命寫(xiě)文檔、做流程、寫(xiě)代碼，而是讓AI去理解你的企業(yè)，理解你所在的物理世界，讓AI去操控相關(guān)的產(chǎn)品和工具，做決策和執(zhí)行，我們?cè)佥o助AI不斷產(chǎn)生優(yōu)化循環(huán)。這是釘釘希望帶給大家的能力。我們不再是一個(gè)只做工具的公司，我們希望釘釘無(wú)處不在，把我們對(duì)AI的理解和經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)給中國(guó)所有的企業(yè)。我們從服務(wù)中小企業(yè)起步，現(xiàn)在越來(lái)越多的中大型企業(yè)、政府和學(xué)校也在使用釘釘。所以，釘釘?shù)膕logan變成了“AI時(shí)代的一個(gè)工作方式”，我們希望為中國(guó)所有企業(yè)而生。而且，AI也給了我們一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)去定義全球的工作方式。我是70后，我成長(zhǎng)至今，看到的大多是美國(guó)人、歐洲人定義的生活方式。今天，AI給了我們一次機(jī)會(huì)，讓我們能夠定義全球的新工作方式，定義如何讓AI理解人類的物理世界，幫助我們打造一個(gè)更美好的生活環(huán)境。

One More Thing：DingTalk Real

今天發(fā)布會(huì)的最后，我們給大家一個(gè)小小的驚喜。你們今天看到的是AI釘釘1.0，我們給大家展示一下AI釘釘2.0的雛形，希望能讓大家感到興奮。

它長(zhǎng)成這樣。AI從未如此真實(shí)。下一代釘釘，DingTalk Real，我們會(huì)讓AI變得真實(shí)可見(jiàn)、可觸，實(shí)現(xiàn)Real Machine, Real Data, Real Time。我們會(huì)讓釘釘在你的電腦上為你持續(xù)工作，在內(nèi)部環(huán)境中訪問(wèn)你所有的數(shù)據(jù)，7×24小時(shí)不間斷地為你解決問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。所以，新一代的釘釘，請(qǐng)大家拭目以待。

我們的愿景是星辰大海。最后，我們回到藍(lán)色星球，這是“旅行者號(hào)”飛到太陽(yáng)系邊緣時(shí)回望地球拍攝的經(jīng)典照片。我也希望以此作為結(jié)束。感謝所有釘釘同學(xué)、所有客戶、所有伙伴們10年來(lái)對(duì)我們的支持。希望新的釘釘在AI時(shí)代做的這些小小的嘗試，雖然還非常不成熟，需要不斷優(yōu)化與改進(jìn)，但希望大家能給我們更多的包容與支持。

謝謝大家！

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