“AI 在服務(wù)組織現(xiàn)代化中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，PTC 正通過在服務(wù)生命周期的每個(gè)階段向客戶交付新的 AI 解決方案來展現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)力?！盤TC 首席產(chǎn)品官 Jon Stevenson 表示：“我們在 ServiceMax 和 Servigistics 中最新的智能體AI能力旨在讓客戶的工作流程更快、更易用——無論你是現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員、服務(wù)備件計(jì)劃員，還是在你的服務(wù)組織中擔(dān)任其他重要角色?！?/p>

最新的 ServiceMax AI 增強(qiáng)功能，基于其獨(dú)特優(yōu)勢——能夠直接利用ServiceMax現(xiàn)有流程中的AI技術(shù)。本次更新通過以下方式強(qiáng)化了AI操作：引入?yún)f(xié)調(diào)式多智能體執(zhí)行機(jī)制，借助Service Flow Manager實(shí)現(xiàn)AI驅(qū)動(dòng)的流程自動(dòng)化，并推出全新知識(shí)API以連接企業(yè)系統(tǒng)中的各類文檔。

多年來，Servigistics 一直是面向服務(wù)備件計(jì)劃的工業(yè) AI 領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者，其能力由經(jīng)過驗(yàn)證的多級(jí)優(yōu)化（Multi-Echelon Optimization，MEO）以及服務(wù)備件供應(yīng)鏈的預(yù)測性數(shù)字孿生所驅(qū)動(dòng)。本次最新版本中強(qiáng)化的智能體AI用例通過將故障排除、根因分析和持續(xù)改進(jìn)引入優(yōu)化流程，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了更好的設(shè)備可用率和更高的一次修復(fù)率。Servigistics 還推出了一款新的 AI 助手，通過提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和加速規(guī)劃周期來支持計(jì)劃員，此功能即將于 2025 年 10 月全面可用。

“各組織在控制成本的同時(shí)，還面臨保持設(shè)備運(yùn)行并讓客戶滿意的壓力?！眲P捷管理顧問公司（Capgemini）服務(wù)供應(yīng)鏈部門總監(jiān) Dean Herdt 表示：“Servigistics 的 AI 驅(qū)動(dòng)能力通過自動(dòng)化復(fù)雜的預(yù)測和優(yōu)化任務(wù)，使計(jì)劃員能夠做出更快速、更明智的決策。我們已經(jīng)看到客戶加速了規(guī)劃周期，減少了手工工作，并在設(shè)備可用率與服務(wù)績效方面實(shí)現(xiàn)了可衡量的改進(jìn)。這些創(chuàng)新將規(guī)劃復(fù)雜性轉(zhuǎn)化為可預(yù)測、可靠的結(jié)果——且可規(guī)?；瘜?shí)現(xiàn)?！?/p>

這些新的 SLM AI 解決方案，構(gòu)筑在 PTC 覆蓋“智能產(chǎn)品全生命周期”各階段的 AI 產(chǎn)品組合之上，包括 Codebeamer AI、Windchill AI、Onshape AI Advisor、Arena Supply Chain Intelligence、Arena AI Assistant 等。PTC 幫助制造商和產(chǎn)品公司構(gòu)建產(chǎn)品數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并將產(chǎn)品數(shù)據(jù)價(jià)值延展至整個(gè)企業(yè)——支持更快的上市時(shí)間、更低的成本和更高質(zhì)量的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是貫穿從工程到服務(wù)各生命周期階段、實(shí)現(xiàn) AI 驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的支柱。

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