Kindle Fire被寄予厚望，亞馬遜希望用它對(duì)抗蘋果iPad

缺點(diǎn)眾多

在很多早期用戶看來，亞馬遜(微博)大力推廣的Kindle Fire并未獲得太大成功。最不滿的買家甚至干脆將這臺(tái)平板電腦打包退貨。

最常見的問題包括：沒有外置音量控制按鈕;很容易意外碰到開關(guān);網(wǎng)頁加載時(shí)間過長;產(chǎn)品沒有隱私保護(hù)，別人拿到機(jī)器后可以立刻知道你做過什么;觸摸屏經(jīng)常反應(yīng)遲鈍，有時(shí)甚至徹底失效。

亞馬遜網(wǎng)站上充斥著大量的用戶抱怨，而美國用戶界面專家雅各布·尼爾森(Jakob Nielsen)上周發(fā)布的報(bào)告也證實(shí)了用戶的不滿，他表示，這款產(chǎn)品的體驗(yàn)“令人失望”。他還警告稱，對(duì)于那些手指不夠細(xì)的用戶而言，Kindle Fire的屏幕尤其難用。

“我感覺Fire將成為一款失敗的產(chǎn)品。”就職于咨詢公司Nielsen Norman Group的尼爾森在采訪中說，“我不推薦購買這款產(chǎn)品。”

賠本銷售

對(duì)于部分產(chǎn)品而言，這足以將它們直接推向絕境，蘋果Newton、福特Edsel、新可口可樂和麥當(dāng)勞(微博)招牌漢堡以前也都曾遭遇過類似的窘境。但很多零售商和科技企業(yè)都會(huì)對(duì)你說，就此低估亞馬遜絕對(duì)是愚蠢之舉。

亞馬遜將Kindle系列產(chǎn)品視為其數(shù)字業(yè)務(wù)未來發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)，并且愿意賠本銷售這款產(chǎn)品，以換取市場份額。一旦確立了主導(dǎo)地位，該公司便會(huì)通過出售數(shù)字電影、圖書和音樂來賺錢。

然而，它的首要任務(wù)就是提升這類設(shè)備的普及率。以超低價(jià)格將其推銷給數(shù)千萬的用戶肯定能起到幫助。如果說是蘋果將平板電腦引入主流，那么亞馬遜的功勞便是讓這類產(chǎn)品的價(jià)格可以承受。

改進(jìn)產(chǎn)品

亞馬遜稱，Kindle Fire是該公司有史以來推出的最成功的產(chǎn)品，但這除了顯示出市場熱情外，別無他用：亞馬遜既沒有公布Fire的銷量，也從未披露過Kindle的業(yè)績。該公司還表示，將生產(chǎn)更多的Fire，以便滿足強(qiáng)勁的市場需求。但與此同時(shí)，亞馬遜也承認(rèn)正在努力改進(jìn)產(chǎn)品。

“在不到兩周時(shí)間內(nèi)，我們就推出了Kindle Fire的升級(jí)包。”亞馬遜發(fā)言人德魯·赫德納(Drew Herdener)說。

新系統(tǒng)不僅改善了性能和多點(diǎn)觸控功能，還為用戶提供了一些選項(xiàng)，幫助其編輯最近的活動(dòng)列表。丈夫再也不必?fù)?dān)心自己假借玩《憤怒的小鳥》的機(jī)會(huì)瀏覽了約會(huì)網(wǎng)站的事情被妻子發(fā)現(xiàn)了。

雖然亞馬遜拒絕發(fā)表評(píng)論，但有消息稱，該公司很快就將對(duì)硬件進(jìn)行升級(jí)——很可能是在明年春天。這或許是亞馬遜的最后一次機(jī)會(huì)，尼爾森說：“如果再次失敗，F(xiàn)ire就將被淹沒在歷史中。”

投入巨大

盡管亞馬遜對(duì)此閉口不談，但分析師估計(jì)該公司本季度將出售300萬至500萬臺(tái)Fire，而且至今沒有調(diào)整預(yù)期。

亞馬遜對(duì)平板電腦的投入巨大，甚至還因此削減了對(duì)Kindle電子閱讀器的投入，不僅下調(diào)了售價(jià)，還以79美元的價(jià)格通過百思買和沃爾瑪?shù)葘?shí)體零售商銷售。據(jù)分析師測算，如果要獲得與蘋果相同的利潤率，基礎(chǔ)版Kindle的售價(jià)或許要達(dá)到180美元。

據(jù)美國市場研究公司iSuppli測算，售價(jià)79美元的Kindle成本為84美元，這還不包括研發(fā)和物流成本，以及為第三方零售商提供的折扣。如果將所有因素考慮進(jìn)去，每通過百思買等第三方零售商出售一臺(tái)79美元的Kindle電子閱讀器，亞馬遜可能就會(huì)虧損20美元。

對(duì)多數(shù)硬件廠商而言，這無異于自取滅亡。但一旦用戶開始使用這款設(shè)備，虧損就停止了，取而代之的則是消費(fèi)的啟動(dòng)。

用戶評(píng)價(jià)

“你還能用這款Kindle干什么?”iSuppli拆解服務(wù)高級(jí)總監(jiān)安德魯·拉斯維勒(Andrew Rassweiler)說，“什么也干不了。除非你計(jì)劃讀書，讀大量的書，否則它就是一款沒用的產(chǎn)品。”

但Fire的作用遠(yuǎn)不止電子閱讀器這么簡單，該產(chǎn)品在這方面的表現(xiàn)其實(shí)還不如第一代Kindle。在亞馬遜Fire頁面發(fā)表評(píng)論的4500名用戶中，超過三分之一給予負(fù)面評(píng)論，即三星(微博)或更低的評(píng)價(jià)。在亞馬遜的iPad頁面中，給予三星及以下評(píng)價(jià)的用戶比例僅為2.22%。第一代Kindle的這一比例也僅為11%。

但需要注意的是，部分iPad用戶是從零售商，而非蘋果官方渠道購買這款產(chǎn)品的，因此真正令他們不滿的或許是零售商。而對(duì)于第一代Kindle而言，由于已經(jīng)銷售4年，因此這款產(chǎn)品在評(píng)論量(高達(dá)3.4萬條)和知名度方面都有優(yōu)勢。

很多Fire初期用戶之所以購買這款產(chǎn)品，源于兩大因素，一個(gè)是信任，另外一個(gè)則是炒作。令人震驚的是，即使是一些給予Fire一顆星的用戶也只是感到后悔，而非憤怒。有一位用戶以給亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)寫公開信的方式發(fā)表了評(píng)論，開頭寫道：“我已經(jīng)在你們這個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站上花費(fèi)了數(shù)千美元。我有一臺(tái)第一代Kindle，也很喜歡這款設(shè)備。當(dāng)有人問我，為什么已經(jīng)有了一臺(tái)iPad還要購買Fire時(shí)，我說，這只是為了支持你們的工作，而且我相信亞馬遜肯定不會(huì)搞砸。”但這位用戶現(xiàn)在卻推薦他人不要考慮Fire，直接購買iPad。

意見不一

隨著越來越多的用戶在亞馬遜網(wǎng)站上發(fā)表評(píng)論，美國投資銀行Piper Jaffray分析師基尼·蒙斯特(Gene Munster)也開始追蹤這一趨勢。他表示，五星評(píng)價(jià)的比例自11月18日以來略有下滑，從50%降低到47%。一星評(píng)價(jià)則基本保持平穩(wěn)，約為13%。

“我原本預(yù)計(jì)情況會(huì)更糟。”蒙斯特說。他補(bǔ)充道，初期買家通常都最具批評(píng)性。他預(yù)計(jì)價(jià)格會(huì)拯救Fire。相比于入門版iPad 499美元的售價(jià)而言，F(xiàn)ire 199美元的價(jià)格將為亞馬遜提供更多優(yōu)勢，從而在二線產(chǎn)品中脫穎而出。

但尼爾森卻持有不同看法。他認(rèn)為，在顯示針對(duì)小型移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化的網(wǎng)站時(shí)，7英寸的Fire表現(xiàn)不錯(cuò)，但如果要顯示針對(duì)10英寸平板電腦優(yōu)化的網(wǎng)頁，效果就會(huì)差很多。他在報(bào)告中寫道：“這就好比把穿10號(hào)衣服的人硬塞到7號(hào)衣服中，肯定不好看。”如果要顯示桌面網(wǎng)站，效果更是慘不忍睹。

“沒錯(cuò)，它只賣199美元，但那又怎樣?”他問道，“不好就是不好。”

但他也表示，這款產(chǎn)品并非一無是處：在亞馬遜網(wǎng)站上的購物體驗(yàn)非常流暢。“如果以陰謀論的角度來看，我會(huì)說亞馬遜故意把網(wǎng)絡(luò)瀏覽體驗(yàn)做得很差，防止用戶到競爭對(duì)手的網(wǎng)站上購物。”尼爾森說。

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