后通訊錄時代：靜悄悄的產業(yè)鏈顛覆戰(zhàn)
中國軟件網 發(fā)表于：11年10月09日 17:47 [轉載] DOIT.com.cn
討巧的關系管理工具
這是一個通訊錄時代，不管是消失的電話號碼，還是移動IM的終極目標，其實都歸結到了用戶關系管理的“通訊錄”上。只不過，這里所指的“通訊錄”不是傳統(tǒng)的我們手機里現有的通訊錄，它是“后通訊錄”。它是一種更強大，更社會化，強關系和弱關系兼具，交互手段更多，渠道分發(fā)能力更強的用戶關系管理系統(tǒng)。它既包括你交往多年的老師同學，你囊括了你只見過幾次面的商業(yè)伙伴，你既可以跟他們微博聯(lián)系，也可以QQ交往，當然還可以電話和短信，你甚至既可以傳輸照片，也可以發(fā)送視頻，當然你們還可以群聊。
在后通訊錄時代里，包含了兩個核心功能，這也正是上文所說的用戶關系管理中樞和內容分發(fā)渠道。而移動IM是從內容分發(fā)渠道，搶占用戶關系管理中樞，進而再強化內容分發(fā)渠道。但另外一種邏輯則是先建立用戶關系管理中樞，然后再強化內容分發(fā)渠道。而這條道路，似乎走起來比移動IM要更順暢一些，壓力也要小一些。
效仿Facebook的人人網就在做這樣的事。這個以校園學生為主體的SNS已經積聚了大量的用戶信息，它把這些用戶信息整理出來就形成了一個強大的 “通訊錄”，當把這些通訊錄導入手機，它就形成了一個基于手機的強大的用戶關系管理中樞，而接下來要做的就是整合幾個內容分發(fā)渠道就可以打敗現有的移動 IM。同樣的，以幸會和在這兒IM為代表的基于活動社交的移動社交應用也正在構建一個用戶關系管理中樞，而它們本身就為內容分發(fā)渠道留好了出口。一旦這幾個現在還弱小的社會化應用成了氣候，那必然會是移動IM和人人網、新浪微博們的心頭大患。
科技以人為本，通信產業(yè)鏈也是如此。而通信產業(yè)以人為本的最核心之處還是要抓住用戶溝通的需求，誰抓住了用戶溝通的需求，誰就統(tǒng)治了整個產業(yè)鏈。以往是運營商在保持著這個需求，但現在情況在慢慢發(fā)生變化。我們不敢妄下判斷誰會最后勝出，但我們堅信對于用戶關系管理中樞和內容分發(fā)渠道的爭奪中，誰勝出了誰就是最后的王者。
