戴爾與凱特漢姆：“兩個人的IT”與4小時送達
DOIT原創(chuàng) 崔昊 發(fā)表于：12年04月26日 00:00 [原創(chuàng)] DOIT.com.cn
戴爾與凱特漢姆：“兩個人的IT”與4小時送達
讓人難以置信的是，在凱特漢姆，管理位于倫敦的HPC系統(tǒng)與全球“漫游”的賽道IT系統(tǒng)的，只有兩名IT工程師——其中一名，還是凱特漢姆的IT部門經(jīng)理Bill Peters�！拔覀冎挥袃蓚�IT工程師，負責全隊300多人使用的IT，我們的賽道IT系統(tǒng)有一位，而在英國倫敦我們的總部，還有一位負責我們的HPC系統(tǒng)�！盧ichard表示，這聽起來顯得難以置信“兩個人怎么管理得了這么多的IT，何況還有一套HPC？！”但這確確實實是發(fā)生在凱特漢姆車隊身上的事實。
價值6.5萬英鎊的凱特漢姆F1塞車方向盤，同樣有數(shù)據(jù)接口，傳送大量信息回到賽道IT系統(tǒng)中，而賽道IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，每次比賽后還要回傳給遠在倫敦的HPC系統(tǒng)
Richard認為，兩個人之所以能夠管理全隊的IT及一套HPC系統(tǒng)，最重要的原因是凱特漢姆車隊選擇與戴爾進行深度的、合作伙伴式的一對一合作，“一個完整的端到端的，提供服務器、存儲、軟件、筆記本電腦以及手機和智能平板電腦的合作伙伴所能做的比單純的供應商要多的多”。
Bill Peters是這樣描述戴爾“合作伙伴似”的服務的：“我們跟許多供應商表示了我們的需要，但是只有戴爾可以在每個方面都做的很好。不像其它公司，戴爾更負責任。戴爾的咨詢師團隊來到我們這里，了解我們的需求，并很快地展開了一系列工作�！睘榱藶閯P特漢姆車隊提供最好的服務，戴爾甚至為凱特漢姆制定了一位專職服務的服務經(jīng)理。
F1賽季目前包括22個國家的巡回賽事，為了確保最大化的可靠性和性能，凱特漢姆車隊購買了戴爾專業(yè)技術支持企業(yè)級服務（ProSupport Enterprise-Wide Contract），可以在任何國家享受4小時響應服務。作為這項企業(yè)級合約的一部分，戴爾為Caterham F1車隊配備了專門的服務經(jīng)理，作為直接單一聯(lián)絡人，用于事件的跟蹤和報告，這名專職服務經(jīng)理，確保戴爾能夠在4小時之內“送達所有的戴爾服務”。
“如果我們有了什么IT設備出現(xiàn)了故障，我們能夠聯(lián)系專職的服務經(jīng)理，通過戴爾在本地的服務體系，4小時之內獲得替換更新的配件或是有工程師上門解決。這項協(xié)議不僅可以獲得設備更換支持，而且當我們有其他各種問題時也會找它求助。無論我們身在世界哪個角落，我們在幾個小時內都能夠享受到同樣高級別的響應服務，甚至當我們在半夜搶修車輛時也同樣如此�！盧ichard表示，車隊選擇戴爾作為“唯一IT合作伙伴”的原因與此密切相關：戴爾有端到端的完整產品線，戴爾有覆蓋全球100多個國家的備件與技術支持服務體系，IT是每一個F1車隊完成比賽的重要保障，不容有失。
得益于戴爾專職的服務經(jīng)理與覆蓋全球的技術支持與備件體系，凱特漢姆F1車隊“以兩個人的IT團隊完成了4小時即可替換備件及服務維護”的IT奇跡，這在F1賽場上也是鮮有人能超越的，而在戴爾為凱特漢姆提供了完備且高效的IT基礎設施之后，Richard表示，“下面的事情就交給賽車和車手去完成了”。
“從工廠到賽道，F(xiàn)I車隊需要IT系統(tǒng)實現(xiàn)效率最高、耐用并保持最優(yōu)的穩(wěn)定運行，才能適合F1關鍵的環(huán)境。沒有筆記本電腦，甚至無法啟動F1汽車。在比賽中，實時捕捉、處理和分析來自汽車的數(shù)據(jù)至關重要。由戴爾服務器、存儲、網(wǎng)絡和筆記本電腦構成的賽場用基礎設施滿足了這種苛刻的要求�！盧ichard說，與10年前相比，一個F1車隊2011年在超級計算機上能夠進行大約100多倍的工作，現(xiàn)在一切的比賽都依賴顯示屏、筆記本電腦、手機、服務器、存儲系統(tǒng)和網(wǎng)絡，沒有IT也就沒有每一場精彩刺激的比賽。
與十年前相比，F(xiàn)1從未如此依賴IT系統(tǒng)穩(wěn)定與高效的應用，而凱特漢姆F1車隊，顯然找到了他們IT系統(tǒng)可信賴的依靠與合作伙伴。
