田溯寧在運營商干了七八年，反復在想什么是運營商？
他認為，未來，所有企業(yè)都會變成客戶的運營商。
云計算、物聯(lián)網、寬帶網絡加上大數(shù)據(jù)，這四種技術出現(xiàn)之后，像核聚變一樣，世界突然發(fā)生了非常大的變化。過去經營企業(yè)要么經營產品，要么經營服務，當這四種力量開始的時候，企業(yè)會有一種新的形態(tài)，可稱之為客戶的運營商，每一個企業(yè)都像電信運營商一樣開始經營客戶了。
由于有了無所不在的網絡，物聯(lián)網以及后臺計算和大數(shù)據(jù)，生產者本身已經能夠時時感知客戶。
未來運營商的特征可以歸納為，永遠在線，產品永遠跟客戶發(fā)生聯(lián)系，能夠記錄為誰服務，提供什么樣的服務，而且能夠時刻感知在不同情景之下各種各樣的反饋數(shù)據(jù)。
中國移動可以看成網絡和服務的運營商，微信是連接服務的運營商，優(yōu)步是出行的運營商，未來每一個產品公司，每一個服務的提供者都應該有永遠在線、知道體驗，有為不同時刻提供產品和服務的能力，成為客戶的運營商。一旦成為產品客戶的運營商，最重要的事件就是能夠感知客戶的狀態(tài)，同時能夠預測未來的需求，在需要的時候提供恰當?shù)姆铡?/p>
亞信目前所做的就是客戶管理、訂單管理和結算管理，最后形成數(shù)字的資產。
傳統(tǒng)工業(yè)經濟正在從產品為導向向分享經濟/反饋經濟和以服務客戶生命周期為導向轉變，未來，所有企業(yè)都將成為“客戶運營商”。而田溯寧，也從“寬帶先生”升級成為“云先生”和“大數(shù)據(jù)先生”。
