一家銷售建材的連鎖實(shí)體門店，又如何轉(zhuǎn)型？董劍萍進(jìn)行了深刻而又細(xì)致的分析。

通常而言，家裝行業(yè)最大的痛點(diǎn)是預(yù)算和時(shí)間不可控，裝修過程也不透明。。2015年11月，百安居和天貓網(wǎng)上商城進(jìn)行戰(zhàn)略合作，率先以套餐的方式切入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，邁出了線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)家裝新模式的重要一步。

此舉迎合了很多人的需求。

與許多轉(zhuǎn)型網(wǎng)店的零售企業(yè)不同，百安居實(shí)體店的價(jià)值并未衰落。這是因?yàn)?，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物體驗(yàn)，是達(dá)成用戶采購的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其家裝行業(yè)，客戶尤為注重線下門店的體驗(yàn)，在當(dāng)下，沒有不在意裝修材料的材質(zhì)、色彩、紋路以及環(huán)保與健康話題的客戶。

對(duì)百安居而言，和天貓合作的線上業(yè)務(wù)，不僅可以完成網(wǎng)上交易，而且還可引流到線下體驗(yàn)，獲得更好的銷售。

作為兼具實(shí)體店和網(wǎng)店功能的知名品牌，百安居推出的套餐服務(wù)消除了顧客的后顧之憂——畢竟，那些小規(guī)模的家裝公司甚至是游擊隊(duì)簡直無法比肩。

借由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，百安居一方面通過線上渠道與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)，激發(fā)購買興趣，同時(shí)幫助顧客省卻多次光顧商場(chǎng)采購、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督質(zhì)量與進(jìn)展的不便，另一方面，憑借實(shí)體店的現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與品牌實(shí)力，因此，百安居推出的套餐業(yè)務(wù)收效非常明顯。依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其轉(zhuǎn)化率穩(wěn)步上升。

目前百安居也在和一些第三方平臺(tái)合作金融服務(wù)。很多年輕人很難一下子拿出數(shù)萬甚至二十萬元來裝修房屋，百安居和第三方合作的貸款服務(wù)，最大地化地滿足了他們家裝的需求。

“這是在轉(zhuǎn)型過程中更接地氣地做法?！倍瓌ζ颊f。

在此基礎(chǔ)上，百安居啟動(dòng)了個(gè)性化裝修的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量也逐漸上升起來，越來越多的人了解并熟悉百安居，與此同時(shí)，百安居也轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“坐商”的觀念，主動(dòng)出擊，參加各地的家博會(huì)。

在過去兩年多的時(shí)間里，百安居強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)與競(jìng)爭的意識(shí)，趁著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念不斷創(chuàng)新，開創(chuàng)了“一站式”整體家裝服務(wù)之先河，裝修設(shè)計(jì)中心則采用“超市自選材料+專業(yè)設(shè)計(jì)+現(xiàn)場(chǎng)施工”的模式，完成了從一家建材實(shí)體零售店向網(wǎng)上商品銷售與一站式的家裝產(chǎn)品和室內(nèi)裝潢裝修服務(wù)供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型。

在任何一家實(shí)體門店，只要一進(jìn)去就可以免費(fèi)使用WiFi并輕松地注冊(cè)成為會(huì)員，選擇建材產(chǎn)品，選擇合適的裝修方案，對(duì)比價(jià)格、然后用微信或支付寶下單。

IT支撐

百安居自2015年開始的轉(zhuǎn)型首先從底層IT基礎(chǔ)架構(gòu)上布局——面向全國部署門店無線網(wǎng)絡(luò)（WiFi），陸續(xù)成立了多家Mini Shop體驗(yàn)中心，提供現(xiàn)貨家居建材產(chǎn)品和裝修服務(wù)，用以滿足消費(fèi)者多觸點(diǎn)、跨場(chǎng)景家裝建材的體驗(yàn)與購買需求。

但門店WiFi部署帶來的挑戰(zhàn)是，既要為顧客帶來好的體驗(yàn)（使用順暢），也要保護(hù)好企業(yè)ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，線上線下的系統(tǒng)如何打通也成為巨大的壓力；而且這個(gè)模式也提升了本身供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度。

為百安居的無線網(wǎng)絡(luò)提供安全防范方案的是合作伙伴是中企通信；專注ICT服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)17年的中企通信提供了定制化的零售解決方案及服務(wù)：獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)以穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保障門店的線下業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)大型ERP系統(tǒng)應(yīng)用分清層次，確保主備線路的溝通，不影響任何一筆交易的達(dá)成，大大提升業(yè)務(wù)效率。

“無線網(wǎng)絡(luò)安全優(yōu)化服務(wù)不僅可以主動(dòng)監(jiān)控客戶使用無線帶寬流量，對(duì)企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)提供防護(hù)安全，不造成任何信息的泄露。”中企通信云計(jì)算與信息安全服務(wù)部經(jīng)理詹東東強(qiáng)調(diào)。

談及選擇與中企通信合作的理由，董劍萍表示，百安居全新經(jīng)營模式的不斷深入和業(yè)務(wù)版圖的不斷擴(kuò)張，對(duì)信息化建設(shè)提出了更高的要求。這也要求合作伙伴要有強(qiáng)大的技術(shù)能力、靈活和穩(wěn)定的解決方案、快速的響應(yīng)服務(wù)能力。從2013年開始就建立了合作關(guān)系的中企通信，在百安居眼中便是這樣一家合作伙伴。而中企通信“創(chuàng)新不斷 ”的經(jīng)營理念也與董劍萍的想法在某種程度上不謀而合。

預(yù)計(jì)，2017年百安居將會(huì)有更多家的Mini Shop在全國陸續(xù)開張，以滿足快速發(fā)展的業(yè)務(wù)和管理需要。

新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展

門店WIFI只是百安居信息化建設(shè)的部分內(nèi)容。

作為一家大型傳統(tǒng)企業(yè)，百安居的信息化建設(shè)還面臨更多的挑戰(zhàn)。2015年百安居從整體系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)和平穩(wěn)支持業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型統(tǒng)籌規(guī)劃出發(fā)，和合作伙伴一起對(duì)服務(wù)很多年的核心系統(tǒng)搭建了混合云架構(gòu)并平穩(wěn)遷移系統(tǒng)，未對(duì)業(yè)務(wù)造成任何影響，在同行業(yè)中百安居是國內(nèi)零售領(lǐng)域首家做成大型混合云的公司。

目前百安居公有云業(yè)務(wù)主要用于2016年5月份完成的一個(gè)全國性的供應(yīng)商管理平臺(tái)，目的在于優(yōu)化供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。

比如，從零開始啟動(dòng)O2O營銷，除了確?？煽康男阅埽踩砸彩欠浅Ｖ匾?。如何降低用戶訪問門店WiFi或者應(yīng)用VR時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。中企通信提供了很多的建議，例如如何在網(wǎng)絡(luò)上連接云，如何連接O2O等等，并且從數(shù)據(jù)層面、網(wǎng)絡(luò)層面以及從采購到供應(yīng)鏈、庫存以及資金流的整合等整個(gè)架構(gòu)上采取了可靠的措施對(duì)數(shù)據(jù)提供保護(hù)，實(shí)現(xiàn)了在沒有邊界情況下的層層立體式防護(hù)。

通過無線網(wǎng)絡(luò)將收集到很多的流量和客戶數(shù)據(jù)，管理和利用好這些數(shù)據(jù)，是一項(xiàng)很重要的工作。百安居制定的發(fā)展三年計(jì)劃對(duì)此進(jìn)行了周密地考慮，布局大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。董劍萍介紹說，公司的三年規(guī)劃始終圍繞著“互聯(lián)網(wǎng)+”來開展的；“+”的生態(tài)鏈很長，當(dāng)把眾多的業(yè)務(wù)開展起來，把平臺(tái)建立起來，未來將會(huì)有很多的可能。但I(xiàn)T不可能獨(dú)立，它一定是圍繞業(yè)務(wù)的策略來配合，總體目標(biāo)將是“新零售”。

中企通信信息科技及安全服務(wù)部高級(jí)副總裁鄺偉基、中企通信云計(jì)算與信息安全服務(wù)部經(jīng)理詹東東與百安居IT總監(jiān)董劍萍在一起。

據(jù)悉，中企通信已于2016年9月成立了專門的大數(shù)據(jù)部門。

與企業(yè)同成長

董劍萍參與了百安居幾乎所有的大型項(xiàng)目，這對(duì)她來無疑是一個(gè)成長的過程。

進(jìn)入百安居初期，董劍萍從事運(yùn)營管理工作，對(duì)很多人來說，通常是很難有這樣的機(jī)會(huì)去轉(zhuǎn)型到從事IT業(yè)務(wù)。契機(jī)來自兩年之后，2001年，當(dāng)時(shí)百安居決定在中國實(shí)施ERP項(xiàng)目。而ERP的實(shí)施既需要了解業(yè)務(wù)以便把業(yè)務(wù)藍(lán)圖和管理理念融合在系統(tǒng)中來實(shí)施，又需要對(duì)IT有一定了解的人，這種既懂業(yè)務(wù)又懂IT的混合合作方式是很多企業(yè)開展信息化建設(shè)的有效途徑。

因?yàn)閷?duì)公司業(yè)務(wù)的了解，在ERP項(xiàng)目實(shí)施完以后董劍萍最終決定挑戰(zhàn)新的領(lǐng)域，于是留在IT部門，一直到現(xiàn)在，并成長為IT總監(jiān)。

在運(yùn)營部門的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)董劍萍從事IT工作有很大的幫助。很顯然，她比其他人更能夠在業(yè)務(wù)的角度來讓IT理解和支持，如何提高效率，提升顧客的體驗(yàn)。
一路走下來，董劍萍也從合作伙伴、同事、同行那里學(xué)了很多的知識(shí)，自己也實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。

在董劍萍看來IT是對(duì)公司很重要的部門，其核心是這個(gè)人能借此支撐企業(yè)的發(fā)展。從純技術(shù)的角度來看，離開了業(yè)務(wù)，信息化會(huì)很難取得成功。

“中國有一句古話是‘山外有山’，學(xué)習(xí)永無止境，技術(shù)在發(fā)展，所以IT要不斷地學(xué)習(xí)，要不斷地接受挑戰(zhàn)?！倍瓌ζ甲詈笳f。

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