一家銷售建材的連鎖實體門店，又如何轉型？董劍萍進行了深刻而又細致的分析。

通常而言，家裝行業(yè)最大的痛點是預算和時間不可控，裝修過程也不透明。。2015年11月，百安居和天貓網上商城進行戰(zhàn)略合作，率先以套餐的方式切入互聯(lián)網領域，邁出了線上線下相結合的互聯(lián)網家裝新模式的重要一步。

此舉迎合了很多人的需求。

與許多轉型網店的零售企業(yè)不同，百安居實體店的價值并未衰落。這是因為，現場實物體驗，是達成用戶采購的一個重要環(huán)節(jié)，尤其家裝行業(yè)，客戶尤為注重線下門店的體驗，在當下，沒有不在意裝修材料的材質、色彩、紋路以及環(huán)保與健康話題的客戶。

對百安居而言，和天貓合作的線上業(yè)務，不僅可以完成網上交易，而且還可引流到線下體驗，獲得更好的銷售。

作為兼具實體店和網店功能的知名品牌，百安居推出的套餐服務消除了顧客的后顧之憂——畢竟，那些小規(guī)模的家裝公司甚至是游擊隊簡直無法比肩。

借由互聯(lián)網平臺，百安居一方面通過線上渠道與消費者產生互動，激發(fā)購買興趣，同時幫助顧客省卻多次光顧商場采購、現場監(jiān)督質量與進展的不便，另一方面，憑借實體店的現場優(yōu)勢與品牌實力，因此，百安居推出的套餐業(yè)務收效非常明顯。依據行業(yè)標準，其轉化率穩(wěn)步上升。

目前百安居也在和一些第三方平臺合作金融服務。很多年輕人很難一下子拿出數萬甚至二十萬元來裝修房屋，百安居和第三方合作的貸款服務，最大地化地滿足了他們家裝的需求。

“這是在轉型過程中更接地氣地做法?！倍瓌ζ颊f。

在此基礎上，百安居啟動了個性化裝修的業(yè)務，業(yè)務量也逐漸上升起來，越來越多的人了解并熟悉百安居，與此同時，百安居也轉變傳統(tǒng)“坐商”的觀念，主動出擊，參加各地的家博會。

在過去兩年多的時間里，百安居強化了風險與競爭的意識，趁著“互聯(lián)網+”概念不斷創(chuàng)新，開創(chuàng)了“一站式”整體家裝服務之先河，裝修設計中心則采用“超市自選材料+專業(yè)設計+現場施工”的模式，完成了從一家建材實體零售店向網上商品銷售與一站式的家裝產品和室內裝潢裝修服務供應商的轉型。

在任何一家實體門店，只要一進去就可以免費使用WiFi并輕松地注冊成為會員，選擇建材產品，選擇合適的裝修方案，對比價格、然后用微信或支付寶下單。

IT支撐

百安居自2015年開始的轉型首先從底層IT基礎架構上布局——面向全國部署門店無線網絡（WiFi），陸續(xù)成立了多家Mini Shop體驗中心，提供現貨家居建材產品和裝修服務，用以滿足消費者多觸點、跨場景家裝建材的體驗與購買需求。

但門店WiFi部署帶來的挑戰(zhàn)是，既要為顧客帶來好的體驗（使用順暢），也要保護好企業(yè)ERP系統(tǒng)的數據安全，線上線下的系統(tǒng)如何打通也成為巨大的壓力；而且這個模式也提升了本身供應鏈的復雜程度。

為百安居的無線網絡提供安全防范方案的是合作伙伴是中企通信；專注ICT服務領域已經17年的中企通信提供了定制化的零售解決方案及服務：獨具優(yōu)勢的MPLS VPN網絡以穩(wěn)定的網絡架構保障門店的線下業(yè)務，同時對大型ERP系統(tǒng)應用分清層次，確保主備線路的溝通，不影響任何一筆交易的達成，大大提升業(yè)務效率。

“無線網絡安全優(yōu)化服務不僅可以主動監(jiān)控客戶使用無線帶寬流量，對企業(yè)無線網絡提供防護安全，不造成任何信息的泄露?！敝衅笸ㄐ旁朴嬎闩c信息安全服務部經理詹東東強調。

談及選擇與中企通信合作的理由，董劍萍表示，百安居全新經營模式的不斷深入和業(yè)務版圖的不斷擴張，對信息化建設提出了更高的要求。這也要求合作伙伴要有強大的技術能力、靈活和穩(wěn)定的解決方案、快速的響應服務能力。從2013年開始就建立了合作關系的中企通信，在百安居眼中便是這樣一家合作伙伴。而中企通信“創(chuàng)新不斷 ”的經營理念也與董劍萍的想法在某種程度上不謀而合。

預計，2017年百安居將會有更多家的Mini Shop在全國陸續(xù)開張，以滿足快速發(fā)展的業(yè)務和管理需要。

新業(yè)務領域拓展

門店WIFI只是百安居信息化建設的部分內容。

作為一家大型傳統(tǒng)企業(yè)，百安居的信息化建設還面臨更多的挑戰(zhàn)。2015年百安居從整體系統(tǒng)基礎架構和平穩(wěn)支持業(yè)務轉型統(tǒng)籌規(guī)劃出發(fā)，和合作伙伴一起對服務很多年的核心系統(tǒng)搭建了混合云架構并平穩(wěn)遷移系統(tǒng)，未對業(yè)務造成任何影響，在同行業(yè)中百安居是國內零售領域首家做成大型混合云的公司。

目前百安居公有云業(yè)務主要用于2016年5月份完成的一個全國性的供應商管理平臺，目的在于優(yōu)化供應鏈管理平臺。

比如，從零開始啟動O2O營銷，除了確保可靠的性能，安全性也是非常重要的。如何降低用戶訪問門店WiFi或者應用VR時的風險。中企通信提供了很多的建議，例如如何在網絡上連接云，如何連接O2O等等，并且從數據層面、網絡層面以及從采購到供應鏈、庫存以及資金流的整合等整個架構上采取了可靠的措施對數據提供保護，實現了在沒有邊界情況下的層層立體式防護。

通過無線網絡將收集到很多的流量和客戶數據，管理和利用好這些數據，是一項很重要的工作。百安居制定的發(fā)展三年計劃對此進行了周密地考慮，布局大數據的應用。董劍萍介紹說，公司的三年規(guī)劃始終圍繞著“互聯(lián)網+”來開展的；“+”的生態(tài)鏈很長，當把眾多的業(yè)務開展起來，把平臺建立起來，未來將會有很多的可能。但IT不可能獨立，它一定是圍繞業(yè)務的策略來配合，總體目標將是“新零售”。

中企通信信息科技及安全服務部高級副總裁鄺偉基、中企通信云計算與信息安全服務部經理詹東東與百安居IT總監(jiān)董劍萍在一起。

據悉，中企通信已于2016年9月成立了專門的大數據部門。

與企業(yè)同成長

董劍萍參與了百安居幾乎所有的大型項目，這對她來無疑是一個成長的過程。

進入百安居初期，董劍萍從事運營管理工作，對很多人來說，通常是很難有這樣的機會去轉型到從事IT業(yè)務。契機來自兩年之后，2001年，當時百安居決定在中國實施ERP項目。而ERP的實施既需要了解業(yè)務以便把業(yè)務藍圖和管理理念融合在系統(tǒng)中來實施，又需要對IT有一定了解的人，這種既懂業(yè)務又懂IT的混合合作方式是很多企業(yè)開展信息化建設的有效途徑。

因為對公司業(yè)務的了解，在ERP項目實施完以后董劍萍最終決定挑戰(zhàn)新的領域，于是留在IT部門，一直到現在，并成長為IT總監(jiān)。

在運營部門的工作經驗，對董劍萍從事IT工作有很大的幫助。很顯然，她比其他人更能夠在業(yè)務的角度來讓IT理解和支持，如何提高效率，提升顧客的體驗。
一路走下來，董劍萍也從合作伙伴、同事、同行那里學了很多的知識，自己也實現了轉型。

在董劍萍看來IT是對公司很重要的部門，其核心是這個人能借此支撐企業(yè)的發(fā)展。從純技術的角度來看，離開了業(yè)務，信息化會很難取得成功。

“中國有一句古話是‘山外有山’，學習永無止境，技術在發(fā)展，所以IT要不斷地學習，要不斷地接受挑戰(zhàn)?！倍瓌ζ甲詈笳f。

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