社交化商業(yè)時代，企業(yè)如何利用社交化實現(xiàn)營銷一體化的創(chuàng)新

在社交化時代，社交與大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的核心競爭力，驅(qū)動產(chǎn)品與服務(wù)向智能化延伸，如何靠產(chǎn)品持續(xù)衍生出新的價值？如何將社交化產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)有效地應(yīng)用到企業(yè)的銷售管理中？六度人和（EC）創(chuàng)始人兼CEO張星亮先生為前來參訪的20多位企業(yè)家們帶來了他的獨特思考。

六度人和（EC）創(chuàng)始人兼CEO張星亮現(xiàn)場分享

（1）社交網(wǎng)絡(luò)的人格化導(dǎo)致社交化商業(yè)的出現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)不僅改變了人們的意識形態(tài)，也改變中國企業(yè)商業(yè)模式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)靡，社交網(wǎng)絡(luò)的人格化將人與人的關(guān)系遷移到網(wǎng)上，突破了地域時間的限制，也加速了人與人新關(guān)系的建立。通過網(wǎng)絡(luò)社交圈的建立也出現(xiàn)了越來越多的社交化商業(yè)行為，企業(yè)紛紛開啟了外部業(yè)務(wù)流，員工通過社交網(wǎng)絡(luò)和外部客戶、上下游伙伴結(jié)成真正的企業(yè)社會化組織，客戶和合作伙伴真正參與到企業(yè)運作，都可以與企業(yè)內(nèi)部組織互動。

（2）CRM到SCRM 搭建企業(yè)“營”和“銷”一體化

在商業(yè)模式社交化、移動化趨勢下，從CRM到SCRM企業(yè)需要搭建“營”和“銷”一體化體系。通過SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）打通社交網(wǎng)絡(luò)，與外部資源建立連接，智能化運營將客戶數(shù)據(jù)回流到企業(yè)內(nèi)部，通過大數(shù)據(jù)分析形成客戶畫像。由云端獲取到的種子用戶通過社交網(wǎng)絡(luò)被不斷擴大，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能運營反向驅(qū)動銷售。企業(yè)通過SCRM進行銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)和社交化協(xié)同等業(yè)務(wù)管理，實現(xiàn)真正意義上的“營”和“銷”一體化。

（3）企業(yè)需要將內(nèi)外流程與社交網(wǎng)絡(luò)融合

EC作為SCRM，主要圍繞銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)、協(xié)同工作四個維度幫助企業(yè)構(gòu)建社交化商業(yè)，為企業(yè)構(gòu)建公司的客戶數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建適合自己的營銷體系，構(gòu)建個性化的銷售體系，成為企業(yè)與客戶之間的連接器，護航企業(yè)營銷全流程。真正實現(xiàn)IT系統(tǒng)帶來的價值：SOCIAL(客戶-融合社交），SIMPLE（管理-簡單有效）,SMART（銷售-智慧賦能）。

“企業(yè)社交化與賦能員工”瞬間點燃嘉賓們的興奮點

現(xiàn)場，張星亮提到的“企業(yè)社交化和賦能員工”的理念瞬間點燃了企業(yè)家們的興奮點，并開啟了互動暢聊模式。針對現(xiàn)場來訪嘉賓們普遍關(guān)心的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人員配置與發(fā)展營收的平衡這個問題”，張星亮表示：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加關(guān)注的是人員的高效和賦能，企業(yè)之間的競爭是資本的競爭，更是人才的競爭。所以在社交化的商業(yè)時代中，現(xiàn)在的企業(yè)變革應(yīng)該圍繞如何利用系統(tǒng)為員工賦能，實現(xiàn)內(nèi)外部流程的連接，并形成閉環(huán)反推員工提高效能來進行。

現(xiàn)場的企業(yè)家分享自己對SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）的思考見解

EC行業(yè)顧問與企業(yè)家們一對一暢聊EC SCRM給營銷帶來的價值

現(xiàn)場感受EC是如何將人性化做到員工的每一個角落

作為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，“人性化”是六度人和（EC）辦公環(huán)境設(shè)計的重要風(fēng)格之一，開放性的辦公區(qū)、超長的休息活動區(qū)、各式新奇增加幸福感的小物，EC從方方面面出發(fā)力圖為員工創(chuàng)造一個不僅是“宜于工作”更像是“宜居”的辦公空間。

工作人員帶領(lǐng)企業(yè)家們參觀EC總部

EC辦公區(qū)依據(jù)使用團隊的不同，把團隊操作項目元素融入辦公區(qū)設(shè)計中，增強團隊成員的歸屬感。“用戶思維為導(dǎo)向”的產(chǎn)品研發(fā)部，“充滿好奇心”的市場拓展部，“待客戶如初戀”的渠道部……說起EC辦公區(qū)，就不得不提到備受參訪企業(yè)家喜歡的“椅子兄”——可坐可躺，讓員工的午休不再輾轉(zhuǎn)反側(cè)，這些貼心的小細節(jié)不斷增加了員工的“幸福感”。

企業(yè)家們還不忘給多功能辦公椅拍照，想必是要置辦一套

此外，在工作之余員工們還能到休息區(qū)喝杯咖啡，坐在吊椅上曬曬太陽，騎騎動感單車，和小伙伴們來場桌球……這些都是EC人在做產(chǎn)品與服務(wù)時靈感與創(chuàng)造力的來源。

EC員工休息區(qū)

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