在大會分會場“創(chuàng)新合作,賦能共贏”跨界合作賦能發(fā)展論壇,釘釘服務體系總經(jīng)理衍行發(fā)表了“釘釘賦能聯(lián)通智慧門店”的主題演講,就釘釘與聯(lián)通之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系開展了合作展望。

1億用戶500萬企業(yè)組織 釘釘構(gòu)建企業(yè)服務生態(tài)

活動現(xiàn)場,衍行首先分享了釘釘?shù)漠a(chǎn)品理念和創(chuàng)業(yè)之心。他認為,釘釘?shù)氖姑褪菐椭?lián)通等行業(yè)龍頭破除危機感,將阿里巴巴高效的組織和物聯(lián)網(wǎng)式的管理方法免費開放給社會上所有企業(yè),讓工作更為公開、透明,讓真正努力工作的員工脫穎而出價值被認可,讓人、財、物、事權責更為分明。比如,一家100人規(guī)模的企業(yè),通過使用釘釘?shù)囊苿愚k公服務,預計每年可節(jié)約成本70萬元。

隨后衍行介紹了釘釘?shù)姆丈鷳B(tài)構(gòu)想。衍行認為,作為一款專注于企業(yè)級移動智能辦公服務的平臺,釘釘從問世到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了超過1億用戶,500萬家企業(yè)組織,之所以能夠取得如此突飛猛進的發(fā)展業(yè)績,與釘釘通過軟硬一體化模式構(gòu)建的企業(yè)服務生態(tài)體系密不可分。一方面,釘釘以軟件為核心,將優(yōu)秀的移動辦公新方式和管理思維賦能給聯(lián)通,提高異地協(xié)同辦公能力,助力企業(yè)信息化改革。另一方面,釘釘構(gòu)建了完整的移動辦公智能硬件生態(tài)體系,以軟硬結(jié)合的方式,加速聯(lián)通擁抱云和移動時代的到來。

更重要的是,釘釘將通過洞察企業(yè)需求,提供針對不同企業(yè)形態(tài)規(guī)模的行業(yè)化解決方案,比如智能人事系統(tǒng)解決人力資源行業(yè)泛需求。通過渠道業(yè)務推進,打造個性化的解決方案,比如從地推裝機業(yè)務發(fā)展為提供服務、售賣產(chǎn)品??傊斸攲⒉粩喟l(fā)力平臺規(guī)?;ㄔO,深度集成各種服務,實現(xiàn)平臺合作伙伴的共同商業(yè)價值輸出。

在渠道建設的方面,釘釘也采用了“智能鏈接貼地飛行”的搭建模式,全國200多個城市都有釘釘?shù)牟渴饘<遥瑏砼嘤柭?lián)通員工如何運作釘釘?shù)姆?,售賣釘釘相關的政策包、服務包,通過形成營業(yè)廳、城市經(jīng)理、方案中心的正循環(huán),未來阿里巴巴的補貼和產(chǎn)品或許可以成為聯(lián)通營業(yè)廳主營業(yè)務,過客客戶和因子客戶的主要來源。

同時,釘釘打造的“智連未來,從芯開始”IHV智能化平臺,通過融合商務場景智能應用,將人才物事軟件硬件打通,把技術標準授權給合作伙伴,打造以人為本的共創(chuàng)服務平臺。智能通訊中心、智能前臺、智能考勤、釘釘投屏、智能云打印……釘釘打造的智能硬件生態(tài)體系攜手諸多獨立硬件品牌,通過軟硬件的融合打造智能移動辦公新模式,共創(chuàng)智能移動辦公新生態(tài)。

產(chǎn)品帶動渠道,賦能聯(lián)通升級企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)服務商

除了對企業(yè)和硬件廠商的賦能外,釘釘還能夠通過產(chǎn)品帶動渠道,賦能聯(lián)通運營商升級為企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)服務商。衍行認為,釘釘將主要從聯(lián)通內(nèi)部管理互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)品和運營的互聯(lián)網(wǎng)化、賦能政企客戶實現(xiàn)“三個在線”的維度,詮釋企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)服務商的內(nèi)涵。

具體來說,首先,聯(lián)通將與釘釘合作打造標桿案例,通過員工的日常使用培養(yǎng)員工的互聯(lián)網(wǎng)思維,實現(xiàn)內(nèi)部溝通&協(xié)同上釘釘,生產(chǎn)全流程上釘釘。其次,釘釘將針對寬帶業(yè)務、手機卡&套餐、充值繳費等業(yè)務模塊實現(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)務的在線化,通過營銷活動、用戶運營等方式實現(xiàn)運營線上化,通過應用帶發(fā)展、服務促創(chuàng)新、創(chuàng)新拉收入的方式增加長期粘性,幫助企業(yè)實現(xiàn)獲客&留客。并且,釘釘將通過布道、部署、集成定制開發(fā)、服務拉動等方式,使得每個客戶經(jīng)理都成為企業(yè)專屬的“CIO&CTO”,并聯(lián)合聯(lián)通部署專家、聯(lián)通系統(tǒng)集成公司、第三方服務商、集成定制商,助力聯(lián)通打造企業(yè)服務生態(tài),最終實現(xiàn)組織關系、組織行為、業(yè)務數(shù)據(jù)“三個在線”。

目前,釘釘已經(jīng)聯(lián)手聯(lián)通,孵化出不少經(jīng)典的企業(yè)服務案例。比如,聯(lián)通通過釘釘服務部署打造“脫貧神器”,幫助陜西略陽縣精準扶貧,獲得了央視和各大媒體的爭先報道。略陽脫貧工作已實現(xiàn)基層脫貧包扶動態(tài)信息一鍵化傳送,極大提升了縣、鎮(zhèn)、村信息的及時共享。此外,山東濟寧如意集團通過聯(lián)通的釘釘部署服務,全員上釘釘,通過集成定制開發(fā)服務增加了聯(lián)通的創(chuàng)新收入。而山東省濟寧市政府通過聯(lián)通的集成定制服務,已將OA對接到釘釘平臺,為打造智慧型政府奠定了堅實的基礎。

釘釘開啟門店賦能 打造新零售工作臺&專屬客服中心

衍行認為,隨著新零售時代的來臨讓 “智慧門店”的概念變得更為深入人心,然而,傳統(tǒng)的線下零售門店依然面臨著客戶轉(zhuǎn)化率低、線上線下脫節(jié)、業(yè)績增長乏力、工作效率遲緩等問題。而釘釘?shù)摹爸悄軐з彙蹦J?,能夠打通線上線下,通過服務轉(zhuǎn)型、管理重構(gòu)等方式,改變線下門店的營銷方式,幫助企業(yè)更好觸達客戶、更好服務客戶、迅速提升銷售業(yè)績、提高營銷管理效率,最終實現(xiàn)業(yè)績的飛速提升。

在新零售領域,釘釘已經(jīng)打造了多款蜚聲業(yè)界的標桿案例。比如,釘釘賦能國內(nèi)知名服飾品牌馬克華菲,為其打造了新零售工作臺和OA工作臺。針對企業(yè)常用的智能辦公電話,釘釘也為企業(yè)打造新零售版的“專屬的外呼中心和客服電話”,利用手機代替座機、免費來電導航、免費外呼中心等方式降低開通成本99%,利用線上極速開戶、手機完成客服電話部署、企業(yè)統(tǒng)一付費免報銷等模式,提升部署效率99%。

據(jù)了解,釘釘與聯(lián)通的合作由來已久,2017年的DING峰會,釘釘就與聯(lián)通合作發(fā)布了“釘釘卡”,它不僅僅是一張SIM卡,更是“釘釘+智能辦公電話+釘釘卡”的智能移動辦公方案。未來,釘釘將與聯(lián)通進一步攜手,在智能移動辦公、新零售等領域展開更多合作,實現(xiàn)產(chǎn)品、服務、渠道、業(yè)務領域的全面創(chuàng)新、賦能和共同成長。

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songjy

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