在大會分會場“創(chuàng)新合作，賦能共贏”跨界合作賦能發(fā)展論壇，釘釘服務體系總經(jīng)理衍行發(fā)表了“釘釘賦能聯(lián)通智慧門店”的主題演講，就釘釘與聯(lián)通之間的戰(zhàn)略合作伙伴關系開展了合作展望。
1億用戶500萬企業(yè)組織 釘釘構(gòu)建企業(yè)服務生態(tài)
活動現(xiàn)場，衍行首先分享了釘釘?shù)漠a(chǎn)品理念和創(chuàng)業(yè)之心。他認為，釘釘?shù)氖姑褪菐椭?lián)通等行業(yè)龍頭破除危機感，將阿里巴巴高效的組織和物聯(lián)網(wǎng)式的管理方法免費開放給社會上所有企業(yè)，讓工作更為公開、透明，讓真正努力工作的員工脫穎而出價值被認可，讓人、財、物、事權責更為分明。比如，一家100人規(guī)模的企業(yè)，通過使用釘釘?shù)囊苿愚k公服務，預計每年可節(jié)約成本70萬元。
隨后衍行介紹了釘釘?shù)姆丈鷳B(tài)構(gòu)想。衍行認為，作為一款專注于企業(yè)級移動智能辦公服務的平臺，釘釘從問世到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了超過1億用戶，500萬家企業(yè)組織，之所以能夠取得如此突飛猛進的發(fā)展業(yè)績，與釘釘通過軟硬一體化模式構(gòu)建的企業(yè)服務生態(tài)體系密不可分。一方面，釘釘以軟件為核心，將優(yōu)秀的移動辦公新方式和管理思維賦能給聯(lián)通，提高異地協(xié)同辦公能力，助力企業(yè)信息化改革。另一方面，釘釘構(gòu)建了完整的移動辦公智能硬件生態(tài)體系，以軟硬結(jié)合的方式，加速聯(lián)通擁抱云和移動時代的到來。
更重要的是，釘釘將通過洞察企業(yè)需求，提供針對不同企業(yè)形態(tài)規(guī)模的行業(yè)化解決方案，比如智能人事系統(tǒng)解決人力資源行業(yè)泛需求。通過渠道業(yè)務推進，打造個性化的解決方案，比如從地推裝機業(yè)務發(fā)展為提供服務、售賣產(chǎn)品?？傊斸攲⒉粩喟l(fā)力平臺規(guī)?；ㄔO，深度集成各種服務，實現(xiàn)平臺合作伙伴的共同商業(yè)價值輸出。
在渠道建設的方面，釘釘也采用了“智能鏈接貼地飛行”的搭建模式，全國200多個城市都有釘釘?shù)牟渴饘＜遥瑏砼嘤柭?lián)通員工如何運作釘釘?shù)姆?，售賣釘釘相關的政策包、服務包，通過形成營業(yè)廳、城市經(jīng)理、方案中心的正循環(huán)，未來阿里巴巴的補貼和產(chǎn)品或許可以成為聯(lián)通營業(yè)廳主營業(yè)務，過客客戶和因子客戶的主要來源。
同時，釘釘打造的“智連未來，從芯開始”IHV智能化平臺，通過融合商務場景智能應用，將人才物事軟件硬件打通，把技術標準授權給合作伙伴，打造以人為本的共創(chuàng)服務平臺。智能通訊中心、智能前臺、智能考勤、釘釘投屏、智能云打印……釘釘打造的智能硬件生態(tài)體系攜手諸多獨立硬件品牌，通過軟硬件的融合打造智能移動辦公新模式，共創(chuàng)智能移動辦公新生態(tài)。
產(chǎn)品帶動渠道，賦能聯(lián)通升級企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)服務商
除了對企業(yè)和硬件廠商的賦能外，釘釘還能夠通過產(chǎn)品帶動渠道，賦能聯(lián)通運營商升級為企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)服務商。衍行認為，釘釘將主要從聯(lián)通內(nèi)部管理互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)品和運營的互聯(lián)網(wǎng)化、賦能政企客戶實現(xiàn)“三個在線”的維度，詮釋企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)服務商的內(nèi)涵。
具體來說，首先，聯(lián)通將與釘釘合作打造標桿案例，通過員工的日常使用培養(yǎng)員工的互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)內(nèi)部溝通&協(xié)同上釘釘，生產(chǎn)全流程上釘釘。其次，釘釘將針對寬帶業(yè)務、手機卡&套餐、充值繳費等業(yè)務模塊實現(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)務的在線化，通過營銷活動、用戶運營等方式實現(xiàn)運營線上化，通過應用帶發(fā)展、服務促創(chuàng)新、創(chuàng)新拉收入的方式增加長期粘性，幫助企業(yè)實現(xiàn)獲客&留客。并且，釘釘將通過布道、部署、集成定制開發(fā)、服務拉動等方式，使得每個客戶經(jīng)理都成為企業(yè)專屬的“CIO&CTO”,并聯(lián)合聯(lián)通部署專家、聯(lián)通系統(tǒng)集成公司、第三方服務商、集成定制商，助力聯(lián)通打造企業(yè)服務生態(tài)，最終實現(xiàn)組織關系、組織行為、業(yè)務數(shù)據(jù)“三個在線”。
目前，釘釘已經(jīng)聯(lián)手聯(lián)通，孵化出不少經(jīng)典的企業(yè)服務案例。比如，聯(lián)通通過釘釘服務部署打造“脫貧神器”，幫助陜西略陽縣精準扶貧，獲得了央視和各大媒體的爭先報道。略陽脫貧工作已實現(xiàn)基層脫貧包扶動態(tài)信息一鍵化傳送，極大提升了縣、鎮(zhèn)、村信息的及時共享。此外，山東濟寧如意集團通過聯(lián)通的釘釘部署服務，全員上釘釘，通過集成定制開發(fā)服務增加了聯(lián)通的創(chuàng)新收入。而山東省濟寧市政府通過聯(lián)通的集成定制服務，已將OA對接到釘釘平臺，為打造智慧型政府奠定了堅實的基礎。
釘釘開啟門店賦能 打造新零售工作臺&專屬客服中心
衍行認為，隨著新零售時代的來臨讓 “智慧門店”的概念變得更為深入人心，然而，傳統(tǒng)的線下零售門店依然面臨著客戶轉(zhuǎn)化率低、線上線下脫節(jié)、業(yè)績增長乏力、工作效率遲緩等問題。而釘釘?shù)摹爸悄軐з彙蹦Ｊ?，能夠打通線上線下，通過服務轉(zhuǎn)型、管理重構(gòu)等方式，改變線下門店的營銷方式，幫助企業(yè)更好觸達客戶、更好服務客戶、迅速提升銷售業(yè)績、提高營銷管理效率，最終實現(xiàn)業(yè)績的飛速提升。
在新零售領域，釘釘已經(jīng)打造了多款蜚聲業(yè)界的標桿案例。比如，釘釘賦能國內(nèi)知名服飾品牌馬克華菲，為其打造了新零售工作臺和OA工作臺。針對企業(yè)常用的智能辦公電話，釘釘也為企業(yè)打造新零售版的“專屬的外呼中心和客服電話”，利用手機代替座機、免費來電導航、免費外呼中心等方式降低開通成本99%，利用線上極速開戶、手機完成客服電話部署、企業(yè)統(tǒng)一付費免報銷等模式，提升部署效率99%。
據(jù)了解，釘釘與聯(lián)通的合作由來已久，2017年的DING峰會，釘釘就與聯(lián)通合作發(fā)布了“釘釘卡”，它不僅僅是一張SIM卡，更是“釘釘+智能辦公電話+釘釘卡”的智能移動辦公方案。未來，釘釘將與聯(lián)通進一步攜手，在智能移動辦公、新零售等領域展開更多合作，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務、渠道、業(yè)務領域的全面創(chuàng)新、賦能和共同成長。
