技術型客戶需要一個簡單的服務方式來支持他們應對各種復雜的部署，包括：Red Hat軟件及第三方產(chǎn)品。作為回應，Red Hat簡化了服務級別協(xié)議（SLA）的標準，并創(chuàng)建了一個聯(lián)合客戶支持中心，以解決客戶所遇到的問題，不論他們使用的是Red Hat的技術還是合作伙伴解決方案。
“紅帽協(xié)作解決方案中心”將使客戶從Red Hat與業(yè)界諸多領先廠商的合作關系中受益，獲得更快的解決問題的通道。在這里，Red Hat將與來自各廠商的客戶支持人員通力合作，無論Red Hat軟件是不是問題的根源，都將為客戶解決問題。
Red Hat客戶對開源技術的需求已經(jīng)超出了基礎架構的層面，但卻受到開源解決方案部署復雜性的限制。在這種情況下，Red Hat與客戶和合作伙伴共同開發(fā)了Red Hat Exchange (RHX)，它提供了預集成的開源商業(yè)應用程序，包括：來自Red Hat的基礎架構軟件以及來自Red Hat合作伙伴的商業(yè)應用軟件。
RHX為客戶提供了一站式的開源軟件和商業(yè)應用軟件的研究、購買以及在線支持等服務。通過RHX，客戶能夠購買各種預集成的開源軟件方案。Red Hat將為客戶提供相關所有軟件從發(fā)貨到服務支持的統(tǒng)一接口。
通過RHX，Red Hat找到了一種降低開源解決方案部署復雜度以及支持合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的途徑。RHX將在今年晚些時候正式推出。
