作為發(fā)布會(huì)中重磅產(chǎn)品，釘釘?shù)男律虡I(yè)套件主要包括企業(yè)主頁(yè)、企業(yè)廣場(chǎng)、智能云客服、AI實(shí)時(shí)翻譯、智能導(dǎo)購(gòu)、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等。之所以稱為“新商業(yè)套件”，釘釘方介紹說(shuō)，新商業(yè)套件是一站式套餐解決方案，有些類(lèi)似于肯德基的“全家桶”，企業(yè)只需選用這個(gè)套件，企業(yè)的多種商務(wù)場(chǎng)景都可以滿足。

據(jù)釘釘方介紹，新商業(yè)套件目標(biāo)是幫助企業(yè)簡(jiǎn)單、高效、安全、智能地解決商業(yè)往來(lái)中遇到各種問(wèn)題，提升企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象，連接企業(yè)商業(yè)往來(lái)。而且，新商業(yè)套件提供了多個(gè)版本，覆蓋了一個(gè)企業(yè)在初創(chuàng)、發(fā)展、成熟、轉(zhuǎn)型等成長(zhǎng)周期中遇到的各類(lèi)需求。

業(yè)內(nèi)人士指出，新商業(yè)套件的推出，標(biāo)志著釘釘已經(jīng)不限于溝通、協(xié)同等企業(yè)內(nèi)部日常辦公場(chǎng)景，正式實(shí)現(xiàn)品牌推廣、企業(yè)客服、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、線上線下門(mén)店打通、商務(wù)溝通等企業(yè)各種對(duì)外商業(yè)場(chǎng)景的覆蓋。

智能導(dǎo)購(gòu)：阿里新零售王牌產(chǎn)品

智能導(dǎo)購(gòu)是被稱為阿里新零售“王炸”的產(chǎn)品?！搬斸敽褪謾C(jī)淘寶的互通，讓中國(guó)最強(qiáng)的組織管理平臺(tái)，與中國(guó)最強(qiáng)的消費(fèi)平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，企業(yè)開(kāi)始真正跨越線上線下邊界，實(shí)現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和在線數(shù)字化?！睙o(wú)招在發(fā)布會(huì)中介紹說(shuō)，智能導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)釘釘與手機(jī)淘寶打通，解決了零售型企業(yè)的客戶管理和精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。

據(jù)了解，釘釘和天貓推出的新零售解決方案已經(jīng)采用邀請(qǐng)方式開(kāi)放，目前已有超過(guò)300個(gè)品牌的2.5萬(wàn)家門(mén)店和近7萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)正通過(guò)智能導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品，打通線上線下。導(dǎo)購(gòu)在門(mén)店招募的會(huì)員，后續(xù)專(zhuān)屬維護(hù)，會(huì)員無(wú)論在天貓或線下復(fù)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)都可以得到傭金提成。門(mén)店導(dǎo)購(gòu)和線上銷(xiāo)售平臺(tái)之間不再是一種“仇視”關(guān)系，而是共生共贏。

更重要的是，智能導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)了有組織的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。也就是說(shuō)，會(huì)員資產(chǎn)是企業(yè)組織的，不是導(dǎo)購(gòu)個(gè)人的，不會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)離職而流失；觸達(dá)服務(wù)方式是組織化的，會(huì)員的工作消息聚合在釘釘上，釘釘電話能體現(xiàn)品牌名稱，會(huì)員群發(fā)釘釘消息更加高效；而且會(huì)員畫(huà)像更精準(zhǔn)，可以打標(biāo)簽，可以做批量營(yíng)銷(xiāo)，也可以通過(guò)云店實(shí)現(xiàn)組織化離店交易。

“接入智能導(dǎo)購(gòu)后，林清軒會(huì)員招募效率提升30倍，以前3年發(fā)展會(huì)員40萬(wàn)，現(xiàn)在3個(gè)月積累100萬(wàn)，企業(yè)銷(xiāo)量也提升3倍，企業(yè)受益，員工也愛(ài)用?！鄙虾Ａ智遘幓瘖y品公司創(chuàng)始人孫來(lái)春介紹說(shuō)，使用了智能導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品以后，現(xiàn)在店員不用再花費(fèi)40分鐘去了解顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，以往顧客的購(gòu)物信息以大數(shù)據(jù)的形式保存在公司云端，可以隨時(shí)調(diào)取查看，再也不用擔(dān)心因店員的離職而帶走顧客，而且店員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也會(huì)直接被記錄，可以更好的發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工。“這不僅優(yōu)化了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，也讓員工的工作積極性得到提高。”

企業(yè)主頁(yè)、企業(yè)廣場(chǎng)：釘釘要做“企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的百度”

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已經(jīng)瀕于枯竭的情況下，釘釘另辟蹊徑，為企業(yè)提供的一個(gè)獲得客戶與商機(jī)的絕佳場(chǎng)景。通過(guò)釘釘上的企業(yè)主頁(yè)，每個(gè)企業(yè)相當(dāng)擁有一個(gè)本企業(yè)的移動(dòng)端官網(wǎng)，它不僅可以作為企業(yè)名片在任意社交平臺(tái)上分享，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)還將在企業(yè)廣場(chǎng)中獲得更多曝光。企業(yè)廣場(chǎng)是企業(yè)的展示平臺(tái)，上面匯聚了大量?jī)?yōu)秀企業(yè)，企業(yè)可以從中尋找商機(jī)合作，也是流量變現(xiàn)新場(chǎng)景。

據(jù)釘釘方介紹，以前企業(yè)要建立一個(gè)移動(dòng)端官網(wǎng)，既要花錢(qián)開(kāi)發(fā)，維護(hù)，還要通過(guò)搜索引擎優(yōu)化或買(mǎi)廣告來(lái)獲得流量，轉(zhuǎn)化率也不一定高；現(xiàn)在通過(guò)企業(yè)主頁(yè)和企業(yè)廣場(chǎng)，企業(yè)可一鍵生成專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)端企業(yè)主頁(yè)，并支持綁定專(zhuān)屬的企業(yè)域名；大量?jī)?yōu)秀企業(yè)共享的企業(yè)廣場(chǎng)，按需進(jìn)行企業(yè)間鏈接，優(yōu)質(zhì)流量實(shí)現(xiàn)共享，主頁(yè)上直接可以發(fā)起遞名片或業(yè)務(wù)咨詢，轉(zhuǎn)化率大幅提升。

有業(yè)內(nèi)人士體驗(yàn)了產(chǎn)品之后，一語(yǔ)道破釘釘企業(yè)主頁(yè)和企業(yè)廣場(chǎng)的背后邏輯：釘釘是要做一個(gè)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的百度。

智能云客服：企業(yè)客服一站式解決方案

發(fā)布會(huì)中，引人關(guān)注的還有釘釘和螞蟻金服合作推出的智能云客服。智能云客服是一個(gè)企業(yè)客服一站式解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的微信公眾號(hào)，小程序，移動(dòng)APP，PC網(wǎng)站和手機(jī)網(wǎng)站等接口全渠道覆蓋，也就是說(shuō)，企業(yè)只需要在一個(gè)統(tǒng)一后臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)所有客服需求。

據(jù)了解，智能云客服依托螞蟻金服的智能算法，通過(guò)智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)98%應(yīng)答準(zhǔn)確率，可識(shí)別自然真實(shí)語(yǔ)言，猜客戶所問(wèn)，并進(jìn)行智能互動(dòng)，而且7*24小時(shí)在線，降低人力成本，提升服務(wù)效能；并基于人工服務(wù)記錄自動(dòng)生成知識(shí)庫(kù)，提供給客戶、坐席使用，而且實(shí)時(shí)更新。

“目前云集每天的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)非常快，每天有好幾萬(wàn)的業(yè)務(wù)咨詢，智能云客服的智能機(jī)器人幫我們處理了80%以上的咨詢量?！闭谑褂么水a(chǎn)品的云集公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，公司以前每天有大量的客戶咨詢數(shù)據(jù)，沒(méi)有實(shí)時(shí)化和可視化，難以快速的做出精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)決策?，F(xiàn)在，所有外部客戶業(yè)務(wù)咨詢數(shù)據(jù)和內(nèi)部坐席服務(wù)數(shù)據(jù)，都有詳細(xì)的報(bào)表，可以通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等形式輸出，實(shí)時(shí)查看運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，輔助業(yè)務(wù)部門(mén)做出運(yùn)營(yíng)決策。

除了解決外部的客戶咨詢需求之外，智能云客服還與釘釘深度整合，提供企業(yè)內(nèi)部的釘釘服務(wù)群，企業(yè)內(nèi)部的客服人員培訓(xùn)和資料調(diào)取都簡(jiǎn)單而智能，群的服務(wù)體驗(yàn)更加便捷高效。

AI實(shí)時(shí)翻譯：全球首創(chuàng)支持4種語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯的黑科技

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一款帶著滿滿黑科技味道的產(chǎn)品讓在場(chǎng)嘉賓大呼驚嘆，這就是釘釘同阿里巴巴機(jī)器智能技術(shù)實(shí)驗(yàn)室合作推出的最新產(chǎn)品：AI實(shí)時(shí)翻譯。據(jù)釘釘方介紹，這款產(chǎn)品主要是為解決辦公場(chǎng)景中不同類(lèi)語(yǔ)言障礙帶來(lái)的低效溝通，讓商業(yè)跨越語(yǔ)言邊界。

和市面上的其他軟件進(jìn)行比較后，記者了解到，釘釘?shù)膶?shí)時(shí)翻譯功能目前支持中文、英文、西班牙文、俄文四種語(yǔ)言，是全球首個(gè)支持多種語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯的溝通產(chǎn)品，而且釘釘?shù)膶?shí)時(shí)翻譯在消息界面無(wú)縫呈現(xiàn)，實(shí)時(shí)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)路徑最短，也就是說(shuō)，在消息對(duì)話界面就完成整個(gè)實(shí)時(shí)翻譯過(guò)程，而且翻譯的文字實(shí)時(shí)自動(dòng)矯正，還可以進(jìn)行二次編輯。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，記者體驗(yàn)了這款最新產(chǎn)品。當(dāng)記者輸入：“世界杯已經(jīng)開(kāi)始了，我們出去喝一杯！”實(shí)時(shí)翻譯顯示為：“The World Cup has begun. Let’s go out for a drink！”記者又輸入了：“床前明月光”，實(shí)時(shí)翻譯顯示為：“I descry bright moonlight in front of my bed”。記者再次輸入：“宮保雞丁”，實(shí)時(shí)翻譯顯示為：“Saute diced chicken with peanuts?！?/p>

“我們公司的設(shè)計(jì)部門(mén)在國(guó)內(nèi)和澳洲都有同事，需要協(xié)同工作。國(guó)內(nèi)的同事主要用中文，澳洲的同事主要用英文?！币患夜镜呢?fù)責(zé)人介紹說(shuō)，他們公司內(nèi)部和外部溝通都在使用釘釘，此前一直在使用釘釘上的手動(dòng)翻譯工具解決溝通障礙問(wèn)題。現(xiàn)在，通過(guò)實(shí)時(shí)翻譯功能，國(guó)內(nèi)外同事的溝通變得簡(jiǎn)單而順暢。

此外，商業(yè)套件中的企業(yè)郵箱，讓中小企業(yè)擁有專(zhuān)屬域名的企業(yè)郵箱，而且重要聯(lián)系人的郵件，直接透?jìng)鞯结斸斄奶熘?，重要郵件不再錯(cuò)過(guò)。智能辦公電話包括客服電話和商務(wù)電話，客服電話提供專(zhuān)業(yè)的呼入語(yǔ)音導(dǎo)航，大幅提升企業(yè)形象；統(tǒng)一的商務(wù)電話號(hào)碼，方便企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)，企業(yè)只需在線5分鐘開(kāi)戶，即開(kāi)即用，自動(dòng)分配分機(jī)號(hào)。

釘釘方介紹說(shuō)，商業(yè)套件的推出，是針對(duì)企業(yè)商業(yè)場(chǎng)景的又一次全新升級(jí)，意味著釘釘已經(jīng)覆蓋企業(yè)的品牌形象、獲客方式、客戶服務(wù)、線上線下門(mén)店打通以及商務(wù)溝通等場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后整體鏈路的打通。

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