作為發(fā)布會(huì)中重磅產(chǎn)品,釘釘?shù)男律虡I(yè)套件主要包括企業(yè)主頁(yè)、企業(yè)廣場(chǎng)、智能云客服、AI實(shí)時(shí)翻譯、智能導(dǎo)購(gòu)、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等。之所以稱為“新商業(yè)套件”,釘釘方介紹說(shuō),新商業(yè)套件是一站式套餐解決方案,有些類似于肯德基的“全家桶”,企業(yè)只需選用這個(gè)套件,企業(yè)的多種商務(wù)場(chǎng)景都可以滿足。

據(jù)釘釘方介紹,新商業(yè)套件目標(biāo)是幫助企業(yè)簡(jiǎn)單、高效、安全、智能地解決商業(yè)往來(lái)中遇到各種問(wèn)題,提升企業(yè)專業(yè)形象,連接企業(yè)商業(yè)往來(lái)。而且,新商業(yè)套件提供了多個(gè)版本,覆蓋了一個(gè)企業(yè)在初創(chuàng)、發(fā)展、成熟、轉(zhuǎn)型等成長(zhǎng)周期中遇到的各類需求。

業(yè)內(nèi)人士指出,新商業(yè)套件的推出,標(biāo)志著釘釘已經(jīng)不限于溝通、協(xié)同等企業(yè)內(nèi)部日常辦公場(chǎng)景,正式實(shí)現(xiàn)品牌推廣、企業(yè)客服、精準(zhǔn)營(yíng)銷、線上線下門店打通、商務(wù)溝通等企業(yè)各種對(duì)外商業(yè)場(chǎng)景的覆蓋。

智能導(dǎo)購(gòu):阿里新零售王牌產(chǎn)品

智能導(dǎo)購(gòu)是被稱為阿里新零售“王炸”的產(chǎn)品。“釘釘和手機(jī)淘寶的互通,讓中國(guó)最強(qiáng)的組織管理平臺(tái),與中國(guó)最強(qiáng)的消費(fèi)平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,企業(yè)開(kāi)始真正跨越線上線下邊界,實(shí)現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營(yíng)銷和在線數(shù)字化?!睙o(wú)招在發(fā)布會(huì)中介紹說(shuō),智能導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)釘釘與手機(jī)淘寶打通,解決了零售型企業(yè)的客戶管理和精準(zhǔn)化營(yíng)銷問(wèn)題。

據(jù)了解,釘釘和天貓推出的新零售解決方案已經(jīng)采用邀請(qǐng)方式開(kāi)放,目前已有超過(guò)300個(gè)品牌的2.5萬(wàn)家門店和近7萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)正通過(guò)智能導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品,打通線上線下。導(dǎo)購(gòu)在門店招募的會(huì)員,后續(xù)專屬維護(hù),會(huì)員無(wú)論在天貓或線下復(fù)購(gòu),導(dǎo)購(gòu)都可以得到傭金提成。門店導(dǎo)購(gòu)和線上銷售平臺(tái)之間不再是一種“仇視”關(guān)系,而是共生共贏。

更重要的是,智能導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)了有組織的精準(zhǔn)營(yíng)銷。也就是說(shuō),會(huì)員資產(chǎn)是企業(yè)組織的,不是導(dǎo)購(gòu)個(gè)人的,不會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)離職而流失;觸達(dá)服務(wù)方式是組織化的,會(huì)員的工作消息聚合在釘釘上,釘釘電話能體現(xiàn)品牌名稱,會(huì)員群發(fā)釘釘消息更加高效;而且會(huì)員畫像更精準(zhǔn),可以打標(biāo)簽,可以做批量營(yíng)銷,也可以通過(guò)云店實(shí)現(xiàn)組織化離店交易。

“接入智能導(dǎo)購(gòu)后,林清軒會(huì)員招募效率提升30倍,以前3年發(fā)展會(huì)員40萬(wàn),現(xiàn)在3個(gè)月積累100萬(wàn),企業(yè)銷量也提升3倍,企業(yè)受益,員工也愛(ài)用?!鄙虾A智遘幓瘖y品公司創(chuàng)始人孫來(lái)春介紹說(shuō),使用了智能導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品以后,現(xiàn)在店員不用再花費(fèi)40分鐘去了解顧客的購(gòu)買需求,以往顧客的購(gòu)物信息以大數(shù)據(jù)的形式保存在公司云端,可以隨時(shí)調(diào)取查看,再也不用擔(dān)心因店員的離職而帶走顧客,而且店員的銷售業(yè)績(jī)也會(huì)直接被記錄,可以更好的發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工?!斑@不僅優(yōu)化了顧客的消費(fèi)體驗(yàn),也讓員工的工作積極性得到提高?!?/p>

企業(yè)主頁(yè)、企業(yè)廣場(chǎng):釘釘要做“企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的百度”

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已經(jīng)瀕于枯竭的情況下,釘釘另辟蹊徑,為企業(yè)提供的一個(gè)獲得客戶與商機(jī)的絕佳場(chǎng)景。通過(guò)釘釘上的企業(yè)主頁(yè),每個(gè)企業(yè)相當(dāng)擁有一個(gè)本企業(yè)的移動(dòng)端官網(wǎng),它不僅可以作為企業(yè)名片在任意社交平臺(tái)上分享,優(yōu)質(zhì)的企業(yè)還將在企業(yè)廣場(chǎng)中獲得更多曝光。企業(yè)廣場(chǎng)是企業(yè)的展示平臺(tái),上面匯聚了大量?jī)?yōu)秀企業(yè),企業(yè)可以從中尋找商機(jī)合作,也是流量變現(xiàn)新場(chǎng)景。

據(jù)釘釘方介紹,以前企業(yè)要建立一個(gè)移動(dòng)端官網(wǎng),既要花錢開(kāi)發(fā),維護(hù),還要通過(guò)搜索引擎優(yōu)化或買廣告來(lái)獲得流量,轉(zhuǎn)化率也不一定高;現(xiàn)在通過(guò)企業(yè)主頁(yè)和企業(yè)廣場(chǎng),企業(yè)可一鍵生成專業(yè)的移動(dòng)端企業(yè)主頁(yè),并支持綁定專屬的企業(yè)域名;大量?jī)?yōu)秀企業(yè)共享的企業(yè)廣場(chǎng),按需進(jìn)行企業(yè)間鏈接,優(yōu)質(zhì)流量實(shí)現(xiàn)共享,主頁(yè)上直接可以發(fā)起遞名片或業(yè)務(wù)咨詢,轉(zhuǎn)化率大幅提升。

有業(yè)內(nèi)人士體驗(yàn)了產(chǎn)品之后,一語(yǔ)道破釘釘企業(yè)主頁(yè)和企業(yè)廣場(chǎng)的背后邏輯:釘釘是要做一個(gè)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的百度。

智能云客服:企業(yè)客服一站式解決方案

發(fā)布會(huì)中,引人關(guān)注的還有釘釘和螞蟻金服合作推出的智能云客服。智能云客服是一個(gè)企業(yè)客服一站式解決方案,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的微信公眾號(hào),小程序,移動(dòng)APP,PC網(wǎng)站和手機(jī)網(wǎng)站等接口全渠道覆蓋,也就是說(shuō),企業(yè)只需要在一個(gè)統(tǒng)一后臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)所有客服需求。

 

據(jù)了解,智能云客服依托螞蟻金服的智能算法,通過(guò)智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)98%應(yīng)答準(zhǔn)確率,可識(shí)別自然真實(shí)語(yǔ)言,猜客戶所問(wèn),并進(jìn)行智能互動(dòng),而且7*24小時(shí)在線,降低人力成本,提升服務(wù)效能;并基于人工服務(wù)記錄自動(dòng)生成知識(shí)庫(kù),提供給客戶、坐席使用,而且實(shí)時(shí)更新。

“目前云集每天的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)非常快,每天有好幾萬(wàn)的業(yè)務(wù)咨詢,智能云客服的智能機(jī)器人幫我們處理了80%以上的咨詢量?!闭谑褂么水a(chǎn)品的云集公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),公司以前每天有大量的客戶咨詢數(shù)據(jù),沒(méi)有實(shí)時(shí)化和可視化,難以快速的做出精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)決策?,F(xiàn)在,所有外部客戶業(yè)務(wù)咨詢數(shù)據(jù)和內(nèi)部坐席服務(wù)數(shù)據(jù),都有詳細(xì)的報(bào)表,可以通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等形式輸出,實(shí)時(shí)查看運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),輔助業(yè)務(wù)部門做出運(yùn)營(yíng)決策。

除了解決外部的客戶咨詢需求之外,智能云客服還與釘釘深度整合,提供企業(yè)內(nèi)部的釘釘服務(wù)群,企業(yè)內(nèi)部的客服人員培訓(xùn)和資料調(diào)取都簡(jiǎn)單而智能,群的服務(wù)體驗(yàn)更加便捷高效。

AI實(shí)時(shí)翻譯:全球首創(chuàng)支持4種語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯的黑科技

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),一款帶著滿滿黑科技味道的產(chǎn)品讓在場(chǎng)嘉賓大呼驚嘆,這就是釘釘同阿里巴巴機(jī)器智能技術(shù)實(shí)驗(yàn)室合作推出的最新產(chǎn)品:AI實(shí)時(shí)翻譯。據(jù)釘釘方介紹,這款產(chǎn)品主要是為解決辦公場(chǎng)景中不同類語(yǔ)言障礙帶來(lái)的低效溝通,讓商業(yè)跨越語(yǔ)言邊界。

和市面上的其他軟件進(jìn)行比較后,記者了解到,釘釘?shù)膶?shí)時(shí)翻譯功能目前支持中文、英文、西班牙文、俄文四種語(yǔ)言,是全球首個(gè)支持多種語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯的溝通產(chǎn)品,而且釘釘?shù)膶?shí)時(shí)翻譯在消息界面無(wú)縫呈現(xiàn),實(shí)時(shí)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)路徑最短,也就是說(shuō),在消息對(duì)話界面就完成整個(gè)實(shí)時(shí)翻譯過(guò)程,而且翻譯的文字實(shí)時(shí)自動(dòng)矯正,還可以進(jìn)行二次編輯。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),記者體驗(yàn)了這款最新產(chǎn)品。當(dāng)記者輸入:“世界杯已經(jīng)開(kāi)始了,我們出去喝一杯!”實(shí)時(shí)翻譯顯示為:“The World Cup has begun. Let’s go out for a drink!”記者又輸入了:“床前明月光”,實(shí)時(shí)翻譯顯示為:“I descry bright moonlight in front of my bed”。記者再次輸入:“宮保雞丁”,實(shí)時(shí)翻譯顯示為:“Saute diced chicken with peanuts?!?/p>

“我們公司的設(shè)計(jì)部門在國(guó)內(nèi)和澳洲都有同事,需要協(xié)同工作。國(guó)內(nèi)的同事主要用中文,澳洲的同事主要用英文?!币患夜镜呢?fù)責(zé)人介紹說(shuō),他們公司內(nèi)部和外部溝通都在使用釘釘,此前一直在使用釘釘上的手動(dòng)翻譯工具解決溝通障礙問(wèn)題。現(xiàn)在,通過(guò)實(shí)時(shí)翻譯功能,國(guó)內(nèi)外同事的溝通變得簡(jiǎn)單而順暢。

此外,商業(yè)套件中的企業(yè)郵箱,讓中小企業(yè)擁有專屬域名的企業(yè)郵箱,而且重要聯(lián)系人的郵件,直接透?jìng)鞯结斸斄奶熘?,重要郵件不再錯(cuò)過(guò)。智能辦公電話包括客服電話和商務(wù)電話,客服電話提供專業(yè)的呼入語(yǔ)音導(dǎo)航,大幅提升企業(yè)形象;統(tǒng)一的商務(wù)電話號(hào)碼,方便企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái),企業(yè)只需在線5分鐘開(kāi)戶,即開(kāi)即用,自動(dòng)分配分機(jī)號(hào)。

釘釘方介紹說(shuō),商業(yè)套件的推出,是針對(duì)企業(yè)商業(yè)場(chǎng)景的又一次全新升級(jí),意味著釘釘已經(jīng)覆蓋企業(yè)的品牌形象、獲客方式、客戶服務(wù)、線上線下門店打通以及商務(wù)溝通等場(chǎng)景,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后整體鏈路的打通。

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