此外,人人車在平臺知名度方面,也以68.4%的數(shù)值高居各大平臺榜首。這說明,人人車在消費市場擁有強大的影響力和號召力,并已成為消費群體的首選汽車交易平臺。

艾媒咨詢分析師認為,能擁有市場最高的服務體驗度和口碑知名度,究其原因在于人人車以二手車交易為入口,構建了一個集汽車交易、售后服務、金融支撐等服務于一體的綜合交易服務體系,覆蓋汽車交易及使用完整生命周期,為用戶提供一站式的服務體驗。人人車正在構建一個業(yè)內(nèi)領先、不斷升級優(yōu)化的服務生態(tài)系統(tǒng)。

今年3月,人人車推出了“Pegasus智能定價系統(tǒng)”,可以根據(jù)車輛品牌、出廠年限、里程、出廠價、供需關系等因素,實現(xiàn)更科學、更合理的出價,繼而大幅提升運營效率。以智能定價系統(tǒng)為核心推出了保賣服務,一方面通過提前預付款為賣家提供保障,一方面提前鎖定優(yōu)質(zhì)車源為買家擴大選擇。數(shù)據(jù)顯示,賣家、買家對人人車定價結果的信用度分別為45.3%、41.1%,均位居市場行業(yè)第一。

人人車還聯(lián)手滴滴在生態(tài)共建、技術、運營等方面展開深度合作,建立起多元化的服務形態(tài)和市場壁壘,為用戶提供更好的服務體驗。例如,人人車聯(lián)合滴滴“小桔車服”攜手開拓汽車售后服務領域。人人車全面對接對接其在全國范圍內(nèi)汽車維修保養(yǎng)店的維修服務,首次在二手車市場開通“交易+服務”新模式,提振市場交易信心、提升用戶體驗滿意度。

此外,人人車還在積極拓展服務鏈條,不斷豐富、完善衍生服務產(chǎn)品,今年人人車在汽車金融服務領域取得了突破性進展。據(jù)人人車金融業(yè)務總監(jiān)李大勇介紹,人人車依靠技術創(chuàng)新實現(xiàn)了“秒批”服務體系,最快可以實現(xiàn)“當天簽約、當天放款”,整體服務流程可縮短至傳統(tǒng)金融服務流程的1/8。無論是響應速度還是用戶體驗,人人車金融服務都走到了行業(yè)創(chuàng)新的前列。

未來,二手車電商平臺之間的競爭是對覆蓋汽車交易、使用全周期的服務生態(tài)的競爭。

人人車已經(jīng)構建了包含售前、交易、售后全流程的服務生態(tài)系統(tǒng),并在金融服務、智能定價、線下維修等方面走到市場前列。其行業(yè)最高的用戶服務滿意度表明:人人車的服務生態(tài)已經(jīng)成為行業(yè)率先成熟、完善的服務體系,不僅是標準化、模板化的經(jīng)典案例,還將在激烈的市場競爭中起到定鼎乾坤的關鍵作用。

zhangnn