近日，中國信通院聯(lián)合云徙科技等組織編寫《中臺技術與應用發(fā)展藍皮書》，也對中臺的關鍵要素做三點總結：服務重用、數(shù)據(jù)賦能和組織經(jīng)營要素。

1、服務重用即通過通用模塊支持前臺的業(yè)務更加敏捷的開發(fā)；

2、數(shù)據(jù)賦能則通過數(shù)據(jù)管理和分析能力，一方面需要將企業(yè)經(jīng)營管理所涉及到的業(yè)務場景進行標準化和數(shù)據(jù)化，另一方面需要將這些業(yè)務數(shù)據(jù)整合后進行技術的價值沉淀，提煉出來的價值數(shù)據(jù)資產(chǎn)，更好驅動前臺的業(yè)務；

3、組織經(jīng)營要素通過組織架構戰(zhàn)略調整發(fā)揮中臺最大的效能，包括組織部門調整、人員考核和培養(yǎng)等。

無疑，中臺對數(shù)字經(jīng)濟有非常巨大的價值，而圍繞中臺建設，企業(yè)更加關注在定義、研究范圍、實際價值、如何建設等方面。

何為中臺？

能力的樞紐和共享

 中臺這一概念從提出至今已有5年。

一家位于芬蘭的著名移動游戲公司Supercell以“高產(chǎn)”聞名。Supercell以小前臺的方式組織了若干個開發(fā)團隊，每個團隊負責一條產(chǎn)品開發(fā)線。在業(yè)務上，共通的部分包括支付系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)等等；在技術上，共同的部分括游戲引擎，內部開發(fā)工具等等，這些共通的資源，都由一個強大的“中臺”來提供。這樣，各個團隊可以快速決策、快速開發(fā)。

再類比一個熟悉的場景，在銀行的組織結構中，前臺負責與客戶和顧客直接互動的崗位，諸如大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等。而中臺是指直接支援前臺工作的所有人員，為前臺提供專業(yè)性的管理和指導，并進行風險控制，比如風險管理、合規(guī)、財務管控以及IT服務等。后臺指幕后的職能崗位，行使管理職能，比如結算、清算、會計、人力資源等。

所以，中臺可以作為一種企業(yè)組織管理模式和理念；從技術系統(tǒng)角度，中臺也可以作為一種新型的企業(yè)IT設施架構。

中臺化的組織方式就是強調在公司內部構建統(tǒng)一的協(xié)同平臺。中臺部門提煉各業(yè)務線的共性需求，最大限度地減少“重復造輪子”。

從技術系統(tǒng)層面，中臺是企業(yè)級共享服務平臺。傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)或套件沒有太多關注系統(tǒng)能力的復用和共享，因此企業(yè)在多年的信息化過程中引入和建設了多套具有重復功能的煙囪型系統(tǒng)。而中臺則要求對能力進行細粒度的分析，識別共享的能力，并將共享的能力建設成為統(tǒng)一的平臺。

綜上所述，云徙認為，中臺的核心思想是能力的樞紐和共享。

在這5年中，云徙科技作為國內最早踐行中臺戰(zhàn)略的數(shù)字化服務商，通過持續(xù)的技術探索與提升，逐漸摸索出一條適合中國企業(yè)數(shù)字化轉型的發(fā)展方法，并且將之產(chǎn)品化落地。

面對玩法萬變的新零售市場，企業(yè)面臨業(yè)務部門的需求推動著去探尋更科學的IT系統(tǒng)架構如何能快速響應業(yè)務創(chuàng)新、場景設計以及系統(tǒng)建設。

如今，云徙已經(jīng)組建起了一支數(shù)字中臺「數(shù)智產(chǎn)品艦隊」，在技術端通過對中臺能力的設計、開發(fā)、運營，實現(xiàn)業(yè)務端“會員數(shù)據(jù)平臺、自動化精準營銷、數(shù)字商城、數(shù)字門店、全鏈路客服”的覆蓋。

「數(shù)艦」數(shù)字中臺產(chǎn)品矩陣，是基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術架構打造的持續(xù)演進的企業(yè)級業(yè)務能力和數(shù)據(jù)共享創(chuàng)新服務平臺。具體來說，「數(shù)艦」數(shù)字中臺產(chǎn)品矩陣，包含業(yè)務運營系統(tǒng)（包含i-CDP/i-Marketing/i-Commerce/i-Service）、業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺，以及技術平臺7大產(chǎn)品構成，如下圖：

云徙「數(shù)艦」數(shù)字中臺三層模型矩陣

具體說來，云徙「數(shù)艦」三層模型包含以下：

第一層：i-CDP全域會員，i-Marketing全觸點營銷，i-Commerce全渠道交易，i-Service全鏈路服務，是云徙的四大商業(yè)運營系統(tǒng)。這里提供開箱即用的組件、可視化的操作給到企業(yè)用戶。用戶可在BOC商業(yè)運營平臺里對組件進行自由拼裝組合，再供給給更上一層的用戶端、員工端、生態(tài)端操作使用。

第二層：業(yè)務中臺與數(shù)據(jù)中臺。雙中臺沉淀了從70多個中臺落地項目中萃取而成的業(yè)務商業(yè)能力和數(shù)據(jù)模型能力，這些能力直接服務了會員、營銷、交易和服務全鏈路。

第三層：是i-DE Tech技術平臺。在這里我們提供了研發(fā)服務體系，大前端、網(wǎng)關、多云適配、開放等等需要的所有的體系鏈工具，以及工具化產(chǎn)品。

基于這三層以及七大產(chǎn)品，組裝成云徙的「數(shù)艦」全系數(shù)智產(chǎn)品艦隊。這是云徙對業(yè)務+數(shù)據(jù)雙核驅動智能商業(yè)產(chǎn)品化邏輯的思考。

未來，不管企業(yè)對數(shù)字化轉型有什么樣的需求，總能從云徙數(shù)艦產(chǎn)品艦隊中，挑出一款符合自身發(fā)展需要的產(chǎn)品與服務。

中臺進化：

數(shù)字中臺是企業(yè)營銷數(shù)字化的新基建

疫情催化了企業(yè)數(shù)字化轉型的步伐。營銷數(shù)字化是企業(yè)全面數(shù)字化關鍵接入口，而數(shù)字中臺是企業(yè)營銷數(shù)字化的新基建。

云徙科技創(chuàng)始人兼CEO包志剛認為，最早的數(shù)字中臺1.0只是建立能力服務化，但是現(xiàn)在搭建數(shù)字中臺，企業(yè)需要關注四個維度：

第一個維度是建立開源的技術平臺；

第二個維度是以數(shù)據(jù)和業(yè)務能力為中心的能力中心；

第三個維度是基于能力中心形成可視化、配置化、能夠快速調用中臺控制系統(tǒng)；

第四個維度是根據(jù)業(yè)務運營不同的場景實現(xiàn)基于會員、交易、服務的運營的平臺。

在數(shù)字化營銷基礎之上，云徙科技希望幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能，從原來的品牌資產(chǎn)過渡到到未來的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。在營銷中，企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)就是流量、轉化力、客單價、復購率。企業(yè)需要通過中臺的技術，激活這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)最終的業(yè)務增長。

首先，數(shù)據(jù)智能可以提供基于人、貨、場智能的服務，比如千人千面廣告或根據(jù)商品屬性來精準決策每個門店的選址。

第二，數(shù)據(jù)智能可以為企業(yè)的上下游和生態(tài)提供服務，從連鎖零售的門店，擴展到經(jīng)銷商等相關方。

第三，數(shù)據(jù)智能可以為的新業(yè)務提供月啟動的服務。通過接入會員全鏈運營商，中臺能夠快速實現(xiàn)新業(yè)務熱啟動、快速試錯、高速的擴張的加速迭代。

第四，數(shù)據(jù)智能能為決策者提供更有洞見的決策依據(jù)。

包志剛研討會上表示，以云徙科技的客戶良品鋪子為例，身在武漢，面對疫情，2020年Q1業(yè)績反而實現(xiàn)5%的增長，上市后市場反饋一致向好。建立數(shù)字中臺是良品鋪子保持健康增加的基礎。但實際上，良品鋪子在中臺建設上也很有壓力。公司的業(yè)務龐大且復雜：有3000多家門店，1200多個SKU，8700多萬會員散落在不同門店系統(tǒng)里面，銷售渠道共53個渠道，其中線上渠道有29個。良品鋪子內部有數(shù)量龐大的、獨立的“煙囪”，公司希望把所有的會員能夠統(tǒng)一起來歸集團管理后，實現(xiàn)單店的會員的經(jīng)營和營銷活動。

云徙科技幫助良品鋪子進行了數(shù)字中臺和會員體系的改造搭建，最終完成29個渠道的消費者的拉通，形成8700萬統(tǒng)一管理的會員，構建了良品鋪子全渠道私域流量。此外，系統(tǒng)還實現(xiàn)了會員的統(tǒng)一識別，良品鋪子運營人員可以通過300多個標簽形成對每個會員的個性化管理，基于標簽形成豐富活動的組合，對不同標簽的客戶實施不同活動和商品策略，更加精準到位，進而拉動整體業(yè)績的增長。

更有意思的是，在今年初，800多家武漢門店店長在家里就能實現(xiàn)500次以上的線上營銷活動，公司Q1收入的80%來自于老會員的復購。

（本文部分觀點引用云徙出品《中臺戰(zhàn)略》一書）

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