近日，中國信通院聯(lián)合云徙科技等組織編寫《中臺技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展藍(lán)皮書》，也對中臺的關(guān)鍵要素做三點(diǎn)總結(jié)：服務(wù)重用、數(shù)據(jù)賦能和組織經(jīng)營要素。

1、服務(wù)重用即通過通用模塊支持前臺的業(yè)務(wù)更加敏捷的開發(fā)；

2、數(shù)據(jù)賦能則通過數(shù)據(jù)管理和分析能力，一方面需要將企業(yè)經(jīng)營管理所涉及到的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，另一方面需要將這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合后進(jìn)行技術(shù)的價值沉淀，提煉出來的價值數(shù)據(jù)資產(chǎn)，更好驅(qū)動前臺的業(yè)務(wù)；

3、組織經(jīng)營要素通過組織架構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整發(fā)揮中臺最大的效能，包括組織部門調(diào)整、人員考核和培養(yǎng)等。

無疑，中臺對數(shù)字經(jīng)濟(jì)有非常巨大的價值，而圍繞中臺建設(shè)，企業(yè)更加關(guān)注在定義、研究范圍、實(shí)際價值、如何建設(shè)等方面。

何為中臺？

能力的樞紐和共享

 中臺這一概念從提出至今已有5年。

一家位于芬蘭的著名移動游戲公司Supercell以“高產(chǎn)”聞名。Supercell以小前臺的方式組織了若干個開發(fā)團(tuán)隊，每個團(tuán)隊負(fù)責(zé)一條產(chǎn)品開發(fā)線。在業(yè)務(wù)上，共通的部分包括支付系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)等等；在技術(shù)上，共同的部分括游戲引擎，內(nèi)部開發(fā)工具等等，這些共通的資源，都由一個強(qiáng)大的“中臺”來提供。這樣，各個團(tuán)隊可以快速決策、快速開發(fā)。

再類比一個熟悉的場景，在銀行的組織結(jié)構(gòu)中，前臺負(fù)責(zé)與客戶和顧客直接互動的崗位，諸如大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等。而中臺是指直接支援前臺工作的所有人員，為前臺提供專業(yè)性的管理和指導(dǎo)，并進(jìn)行風(fēng)險控制，比如風(fēng)險管理、合規(guī)、財務(wù)管控以及IT服務(wù)等。后臺指幕后的職能崗位，行使管理職能，比如結(jié)算、清算、會計、人力資源等。

所以，中臺可以作為一種企業(yè)組織管理模式和理念；從技術(shù)系統(tǒng)角度，中臺也可以作為一種新型的企業(yè)IT設(shè)施架構(gòu)。

中臺化的組織方式就是強(qiáng)調(diào)在公司內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一的協(xié)同平臺。中臺部門提煉各業(yè)務(wù)線的共性需求，最大限度地減少“重復(fù)造輪子”。

從技術(shù)系統(tǒng)層面，中臺是企業(yè)級共享服務(wù)平臺。傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)或套件沒有太多關(guān)注系統(tǒng)能力的復(fù)用和共享，因此企業(yè)在多年的信息化過程中引入和建設(shè)了多套具有重復(fù)功能的煙囪型系統(tǒng)。而中臺則要求對能力進(jìn)行細(xì)粒度的分析，識別共享的能力，并將共享的能力建設(shè)成為統(tǒng)一的平臺。

綜上所述，云徙認(rèn)為，中臺的核心思想是能力的樞紐和共享。

在這5年中，云徙科技作為國內(nèi)最早踐行中臺戰(zhàn)略的數(shù)字化服務(wù)商，通過持續(xù)的技術(shù)探索與提升，逐漸摸索出一條適合中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展方法，并且將之產(chǎn)品化落地。

面對玩法萬變的新零售市場，企業(yè)面臨業(yè)務(wù)部門的需求推動著去探尋更科學(xué)的IT系統(tǒng)架構(gòu)如何能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、場景設(shè)計以及系統(tǒng)建設(shè)。

如今，云徙已經(jīng)組建起了一支數(shù)字中臺「數(shù)智產(chǎn)品艦隊」，在技術(shù)端通過對中臺能力的設(shè)計、開發(fā)、運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端“會員數(shù)據(jù)平臺、自動化精準(zhǔn)營銷、數(shù)字商城、數(shù)字門店、全鏈路客服”的覆蓋。

「數(shù)艦」數(shù)字中臺產(chǎn)品矩陣，是基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術(shù)架構(gòu)打造的持續(xù)演進(jìn)的企業(yè)級業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)共享創(chuàng)新服務(wù)平臺。具體來說，「數(shù)艦」數(shù)字中臺產(chǎn)品矩陣，包含業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)（包含i-CDP/i-Marketing/i-Commerce/i-Service）、業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺，以及技術(shù)平臺7大產(chǎn)品構(gòu)成，如下圖：

云徙「數(shù)艦」數(shù)字中臺三層模型矩陣

具體說來，云徙「數(shù)艦」三層模型包含以下：

第一層：i-CDP全域會員，i-Marketing全觸點(diǎn)營銷，i-Commerce全渠道交易，i-Service全鏈路服務(wù)，是云徙的四大商業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)。這里提供開箱即用的組件、可視化的操作給到企業(yè)用戶。用戶可在BOC商業(yè)運(yùn)營平臺里對組件進(jìn)行自由拼裝組合，再供給給更上一層的用戶端、員工端、生態(tài)端操作使用。

第二層：業(yè)務(wù)中臺與數(shù)據(jù)中臺。雙中臺沉淀了從70多個中臺落地項(xiàng)目中萃取而成的業(yè)務(wù)商業(yè)能力和數(shù)據(jù)模型能力，這些能力直接服務(wù)了會員、營銷、交易和服務(wù)全鏈路。

第三層：是i-DE Tech技術(shù)平臺。在這里我們提供了研發(fā)服務(wù)體系，大前端、網(wǎng)關(guān)、多云適配、開放等等需要的所有的體系鏈工具，以及工具化產(chǎn)品。

基于這三層以及七大產(chǎn)品，組裝成云徙的「數(shù)艦」全系數(shù)智產(chǎn)品艦隊。這是云徙對業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)雙核驅(qū)動智能商業(yè)產(chǎn)品化邏輯的思考。

未來，不管企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么樣的需求，總能從云徙數(shù)艦產(chǎn)品艦隊中，挑出一款符合自身發(fā)展需要的產(chǎn)品與服務(wù)。

中臺進(jìn)化：

數(shù)字中臺是企業(yè)營銷數(shù)字化的新基建

疫情催化了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。營銷數(shù)字化是企業(yè)全面數(shù)字化關(guān)鍵接入口，而數(shù)字中臺是企業(yè)營銷數(shù)字化的新基建。

云徙科技創(chuàng)始人兼CEO包志剛認(rèn)為，最早的數(shù)字中臺1.0只是建立能力服務(wù)化，但是現(xiàn)在搭建數(shù)字中臺，企業(yè)需要關(guān)注四個維度：

第一個維度是建立開源的技術(shù)平臺；

第二個維度是以數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)能力為中心的能力中心；

第三個維度是基于能力中心形成可視化、配置化、能夠快速調(diào)用中臺控制系統(tǒng)；

第四個維度是根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營不同的場景實(shí)現(xiàn)基于會員、交易、服務(wù)的運(yùn)營的平臺。

在數(shù)字化營銷基礎(chǔ)之上，云徙科技希望幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能，從原來的品牌資產(chǎn)過渡到到未來的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。在營銷中，企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)就是流量、轉(zhuǎn)化力、客單價、復(fù)購率。企業(yè)需要通過中臺的技術(shù)，激活這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終的業(yè)務(wù)增長。

首先，數(shù)據(jù)智能可以提供基于人、貨、場智能的服務(wù)，比如千人千面廣告或根據(jù)商品屬性來精準(zhǔn)決策每個門店的選址。

第二，數(shù)據(jù)智能可以為企業(yè)的上下游和生態(tài)提供服務(wù)，從連鎖零售的門店，擴(kuò)展到經(jīng)銷商等相關(guān)方。

第三，數(shù)據(jù)智能可以為的新業(yè)務(wù)提供月啟動的服務(wù)。通過接入會員全鏈運(yùn)營商，中臺能夠快速實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)熱啟動、快速試錯、高速的擴(kuò)張的加速迭代。

第四，數(shù)據(jù)智能能為決策者提供更有洞見的決策依據(jù)。

包志剛研討會上表示，以云徙科技的客戶良品鋪?zhàn)訛槔?，身在武漢，面對疫情，2020年Q1業(yè)績反而實(shí)現(xiàn)5%的增長，上市后市場反饋一致向好。建立數(shù)字中臺是良品鋪?zhàn)颖３纸】翟黾拥幕A(chǔ)。但實(shí)際上，良品鋪?zhàn)釉谥信_建設(shè)上也很有壓力。公司的業(yè)務(wù)龐大且復(fù)雜：有3000多家門店，1200多個SKU，8700多萬會員散落在不同門店系統(tǒng)里面，銷售渠道共53個渠道，其中線上渠道有29個。良品鋪?zhàn)觾?nèi)部有數(shù)量龐大的、獨(dú)立的“煙囪”，公司希望把所有的會員能夠統(tǒng)一起來歸集團(tuán)管理后，實(shí)現(xiàn)單店的會員的經(jīng)營和營銷活動。

云徙科技幫助良品鋪?zhàn)舆M(jìn)行了數(shù)字中臺和會員體系的改造搭建，最終完成29個渠道的消費(fèi)者的拉通，形成8700萬統(tǒng)一管理的會員，構(gòu)建了良品鋪?zhàn)尤浪接蛄髁俊４送?，系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了會員的統(tǒng)一識別，良品鋪?zhàn)舆\(yùn)營人員可以通過300多個標(biāo)簽形成對每個會員的個性化管理，基于標(biāo)簽形成豐富活動的組合，對不同標(biāo)簽的客戶實(shí)施不同活動和商品策略，更加精準(zhǔn)到位，進(jìn)而拉動整體業(yè)績的增長。

更有意思的是，在今年初，800多家武漢門店店長在家里就能實(shí)現(xiàn)500次以上的線上營銷活動，公司Q1收入的80%來自于老會員的復(fù)購。

（本文部分觀點(diǎn)引用云徙出品《中臺戰(zhàn)略》一書）

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