? 數(shù)據(jù)整合：構(gòu)建客戶360度視圖

　　將分散在網(wǎng)點、手機APP、網(wǎng)上銀行等平臺的碎片化數(shù)據(jù)充分整合，構(gòu)成完整的客戶360度視圖，并對有效客戶開展常態(tài)化維護，保持與客戶的定期、定向聯(lián)系，實現(xiàn)對客戶的日常經(jīng)營，以此作為數(shù)據(jù)支撐，在一定時間積累上開展數(shù)據(jù)挖掘與分析。

　　? 渠道整合：不同渠道無縫銜接

　　基于主流的B/S架構(gòu)，以當前流行的大數(shù)據(jù)平臺、分布式微服務(wù)等技術(shù)打造，兼容麒麟操作系統(tǒng)，支持使用開源數(shù)據(jù)庫和國產(chǎn)達夢數(shù)據(jù)庫，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、高擴展性等特點。系統(tǒng)采用區(qū)別于傳統(tǒng)架構(gòu)的開放架構(gòu)與分布式架構(gòu)，以實現(xiàn)物理網(wǎng)點服務(wù)、自助機、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、社交網(wǎng)絡(luò)等不同經(jīng)營渠道間的整合與無縫銜接。基于數(shù)據(jù)和渠道整合的基礎(chǔ)，設(shè)計多渠道、多波段的營銷策略，力求在最適當?shù)臅r間、以最適當?shù)那篮托詢r比最高的方式向客戶開展營銷。

　　? 客戶分類：圈層分類 差異化經(jīng)營

　　銀行業(yè)在構(gòu)建多渠道業(yè)務(wù)體系的過程中，需要建立分層次的客戶信息搜集、整理、分析和運用機制，對全體客戶信息分類匯總，掌握客戶的總體層級分布、需求特點、渠道偏好等信息，以此甄別客戶的需求差異，制定差異化的經(jīng)營方案。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可通過分析客戶的屬性、行為、需求等信息，尋求客戶之間的個性與共性，對客戶進行劃分與歸類，從而形成不同的客戶集合，幫助銀行展開針對性地營銷。

　　? 構(gòu)建客戶畫像：差異化維護 精準性營銷

　　打破傳統(tǒng)的營銷和管理模式，支持對營銷過程、銷售過程的精細化管理，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進行分析挖掘，從客戶的基本信息、行為信息、心理信息來構(gòu)建全方位的客戶畫像。形成客戶細分畫像之后，幫助銀行根據(jù)客戶畫像來挖掘客戶需求，將產(chǎn)品服務(wù)與客戶需求有效整合，匹配目標客戶，實現(xiàn)針對不同客群的差異化維護與精準性營銷。

　　自2012至今，文思海輝金融已成功實施100+家銀行的CRM項目，客戶遍布國有大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)信、農(nóng)商、民營銀行等金融機構(gòu)。

　　運籌帷幄方能決勝千里之外，在處于充滿不確定性的商業(yè)時代，良好的客戶管理能力是銀行的核心競爭力所在，面對激烈的市場競爭與不斷提升的客戶期望，文思海輝金融將持續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新精神，借助自身技術(shù)優(yōu)勢助力商業(yè)銀行實現(xiàn)營銷決策科學(xué)化、營銷管理流程化、營銷業(yè)務(wù)精準化，提高客戶的滿意度與忠誠度。

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