CPaaS使UCaaS和CCaaS效用增倍

這讓CPaaS成為企業(yè)可組合式(Composability)愿景的核心。我們認(rèn)為它能使統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)的效用增倍。一切始于在客戶體驗(yàn)、員工體驗(yàn)、工作自動(dòng)化(work automation)領(lǐng)域的最佳構(gòu)建模塊以及行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)先技術(shù)。

CPaaS與CCaaS技術(shù)結(jié)合之后就可以編排整個(gè)客戶旅程——增加“嘆為觀止”和“震撼”的體驗(yàn)。另外,在CPaaS之上構(gòu)建工作流協(xié)作(Workstream Collaboration)等應(yīng)用程序還可以使它們獲得更為良好的適應(yīng)性和前瞻性。

Avaya的客戶之所以喜歡CPaaS還在于它具有易于擴(kuò)展、成本效益高的優(yōu)勢,CPaaS可以按需購買服務(wù),而且由于許多企業(yè)沒有開發(fā)的能力和資源,CPaaS供應(yīng)商就需要準(zhǔn)備好成熟的應(yīng)用程序,讓用戶可以快速定制和部署。在我們幫助客戶應(yīng)對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)時(shí),這一點(diǎn)就發(fā)揮了明顯的作用。

CPaaS賦能企業(yè)圍繞每個(gè)客戶的需求來調(diào)整他們的業(yè)務(wù)價(jià)值,它所交付的靈活性和能力能夠在客戶需要時(shí)提供他們想要的體驗(yàn)。

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