疫情再次來襲，也再次成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推器。將客戶放在首位，已經(jīng)成為眾多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心。毋庸置疑，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)改變了個人習(xí)慣，傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶的互動方式正在被數(shù)字化方式取代。 根據(jù)IDC的一項全球調(diào)查顯示，接近90%的客戶認(rèn)為...
謝 世誠業(yè)界動態(tài) 
“司機(jī)朋友不僅是我們的用戶，更是我們一路走來的親密伙伴。”滿幫集團(tuán)首席客戶官王正洪在2021年滿幫司機(jī)節(jié)上這樣詮釋用戶與平臺之間的關(guān)系。為更好地為“伙伴”服務(wù)，保障司機(jī)、貨主雙端用戶的權(quán)益，繼2020年底推出“全能保障”服務(wù)之后，滿幫在20...
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Genesys宣布與Adobe合作，共同創(chuàng)造情境化的客戶體驗Genesys Cloud通過集成Adobe體驗平臺的實時客戶畫像，助力企業(yè)交付更加個性化的客戶體驗，提升銷售轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠度 Genesys日前宣布與Adobe建立合作，幫...
張 妮娜業(yè)界動態(tài) Genesys日前在其2019年客戶體驗大會（Xperience 19）開幕日上公布了“第14屆Genesys全球客戶創(chuàng)新獎”的獲得者，表彰了微軟、瑞士電信、可口可樂北美業(yè)務(wù)服務(wù)部、惠而浦公司等全球領(lǐng)先企業(yè)。Xperience 19是Gen...
張 妮娜業(yè)界動態(tài) 客戶交互企業(yè)Verint?Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布新增了基于人工智能（AI）技術(shù)的異常檢測功能，以推進(jìn)其客戶之聲（VoC）解決方案不斷擴(kuò)展。異常檢測功能是Verint客戶分析解決方案的重要組成部分，能夠...
張 妮娜業(yè)界動態(tài) 4月17日，畢馬威、阿里研究院聯(lián)合舉辦的”智能經(jīng)濟(jì)主題報告發(fā)布會”在北京召開。會上畢馬威、阿里研究院聯(lián)合發(fā)布了《百年躍變：浮現(xiàn)中的智能化組織》報告。報告中顯示，釘釘在智能移動辦公領(lǐng)域的活躍用戶數(shù)排名第一，超過第二至第...
文/ Infor大中華區(qū)解決方案咨詢總監(jiān)? 鹿崇 數(shù)據(jù)科學(xué)創(chuàng)造了管理客戶體驗的諸多可能性。它為銷售和營銷專業(yè)人士提供了一種方法，讓他們能夠以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，就如何以最有效的方式部署營銷資源以及與潛在客戶和現(xiàn)有客戶進(jìn)行互動做出明智的決策，從而減輕...
Genesys日前在其年度亞太合作伙伴大會上表彰了取得杰出成績的合作伙伴。Genesys亞太區(qū)合作伙伴大會于2019年3月6日至8日在泰國清邁舉辦。Genesys在大會上向其合作伙伴分享了公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，并介紹了最新推出的解決方案和創(chuàng)新...
9月19日——全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys? （www.genesys.com/cn）在Gartner[1]《2017年客戶體驗與關(guān)系管理軟件全球市場分析報告》中名列收入最高廠商前五名。Genesys認(rèn)為，...
張 妮娜智能算力 
8月8日,宏碁全國第一家4S體驗中心在南京開業(yè)。宏碁中國區(qū)副總經(jīng)理暨客戶服務(wù)處總經(jīng)理孫國新、消費(fèi)業(yè)務(wù)市場管理處總監(jiān)雍曉波,以及消費(fèi)業(yè)務(wù)銷售管理處東部大區(qū)資深經(jīng)理瞿璐等出席開業(yè)典禮,一起為4S體驗中心開業(yè)剪彩。南京4S體驗中心的建立,標(biāo)志著宏...
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