Dynatrace全球銷售高級(jí)副總裁Stephen Pace

營(yíng)收目標(biāo)突破10億美元，Dynatrace如何做到？

信心之一：來自客戶市場(chǎng)反饋、不斷革新的解決方案

琚偉的信心來源之一是，Dynatrace推出的人工智能全棧式監(jiān)控運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

調(diào)查顯示，70%的CIO認(rèn)為眼下的IT環(huán)境過于復(fù)雜、難于管理。而Dynatrace恰到好處地解決了這些問題。

相比傳統(tǒng)的APM，Dynatrace人工智能全棧式監(jiān)控運(yùn)維平臺(tái)在四個(gè)方面有全新的突破。一是人工智能技術(shù)的深度應(yīng)用，給用戶帶來可解決性能問題的答案，而不只是性能數(shù)據(jù)；二是以單一代理方式，涵蓋全棧式應(yīng)用，并提供實(shí)時(shí)依賴關(guān)系模型；三是面向整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的應(yīng)用編程接口，可推動(dòng)和激發(fā)企業(yè)自動(dòng)化IT管理；四是通過真實(shí)用戶體驗(yàn)與回放技術(shù)，讓用戶可以洞察并掌控全程。

伴隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)應(yīng)用的監(jiān)控程度從過去的5%到6%，達(dá)到了如今的10%～20%。在應(yīng)用增多到成百上千以后，監(jiān)控變得越來越重要，尤其是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中。

Dynatrace適應(yīng)了市場(chǎng)的需求，將應(yīng)用監(jiān)控平臺(tái)提升到了一個(gè)新的高度。

（1）云計(jì)算帶來更多的新機(jī)遇

越來越多的企業(yè)在上云，很多企業(yè)已經(jīng)開始用微服務(wù)、容器去交付，還有不少企業(yè)自c成立的第一天，機(jī)房就沒有在自己的辦公區(qū)，這種企業(yè)將來會(huì)越來越多，但是，他們遇到的問題和以前是一樣的，有延時(shí)、交易無法成功的問題。

很多企業(yè)雖然上了云，但是管理理念以及實(shí)際操作的理念還是原來的那套。比如，有人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控，有人負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的監(jiān)控，還有人負(fù)責(zé)VM的監(jiān)控，實(shí)際上管到的其實(shí)只是機(jī)器設(shè)備，機(jī)器輸出的結(jié)果如何，還是管理不到的。

Dynatrace人工智能全棧式監(jiān)控運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，能夠巨長(zhǎng)的交易鏈路中很快找到故障所在，是云里的問題還是云外的問題，或者是邊界的問題等等。

人工智能全棧式監(jiān)控運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用僅僅比國(guó)外晚半年，但對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶而言，“市場(chǎng)不是在接受，而是等了很久了，有點(diǎn)久旱逢甘雨的感覺?！拌フf。

琚偉相信，一個(gè)變革始于一些先知先覺的企業(yè)。這些信息化應(yīng)用起步較早的企業(yè)已經(jīng)感受到了壓力、產(chǎn)生了迫切的需求。

（2）傳統(tǒng)APM將逐漸退出市場(chǎng)?

針對(duì)傳統(tǒng)APM行將退出市場(chǎng)舞臺(tái)的說法，琚偉認(rèn)為，傳統(tǒng)APM將逐漸退出市場(chǎng)，但不能說這個(gè)市場(chǎng)從此消失，只不過不再成為主流了。目前傳統(tǒng)APM所占的市場(chǎng)份額在公司總份額中也就10%，而他認(rèn)為，未來能維持這個(gè)數(shù)字就不錯(cuò)了。

原因在于，第二代傳統(tǒng)的監(jiān)控環(huán)境下，更多的企業(yè)核心是鏈路式的交易，還存在很多局限。Dynatrace在第三代的監(jiān)控工具中提供了很多整合，比如基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控，人工智能引擎的引入，打造了一個(gè)整體的統(tǒng)一的監(jiān)控平臺(tái)，給用戶提供的更多的是商業(yè)智能的分析。

不過，Stephen Pace表示，Dynatrace并沒有放棄APM，而是將其融入到了整體平臺(tái)當(dāng)中，成為新平臺(tái)的一部分。

可以說，Dynatrace從APM起家，現(xiàn)在延伸到整體的軟件智能化的平臺(tái)層面，并且還在不斷延伸。也就是說，Dynatrace不再是一個(gè)APM工具，而是一個(gè)智能運(yùn)維的平臺(tái)。Dynatrace核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在AI引擎，以及如何定義故障、問題的根本原因分析方面。目前尚無任何同類廠商實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。

信心來源之二：數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的強(qiáng)大市場(chǎng)潛力

琚偉的第二大信心來源是，了解并滿足客戶需求，并贏得客戶信賴。他認(rèn)為，每個(gè)人都是數(shù)據(jù)的消費(fèi)者和產(chǎn)生者，中國(guó)龐大的人口基數(shù)決定了市場(chǎng)需求。自從Dynatrace One Agent 平臺(tái)問世以后，公司的Pipeline取得了巨大的增長(zhǎng)，中國(guó)市場(chǎng)為全球做出了巨大的貢獻(xiàn)。

Stephen Pace也表示，不管在中國(guó)還是在全球，在萬物互聯(lián)的時(shí)代以及在往云上遷移的目前全球的變化非常大，數(shù)字化應(yīng)用比以往更加廣泛。他相信，Dynatrace的市場(chǎng)空間巨大，通過加大在全球以及中國(guó)的投入未來一定會(huì)獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。相應(yīng)地，公司的用戶數(shù)也在迅速增長(zhǎng)。

以快錢為例。

快錢是一個(gè)線上線下的支付工具，除了支付這項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，快錢還提供理財(cái)、信用權(quán)益和增值等服務(wù)。不論是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，還是研發(fā)模式以及服務(wù)，快錢在行業(yè)里都處于領(lǐng)先地位?？戾X資深架構(gòu)師陳大輝介紹說，為了應(yīng)對(duì)將來的變化和需求，快錢必須進(jìn)一步提升服務(wù)水平，所以公司就開始接觸APM廠商，選擇功能更加強(qiáng)大的Dynatrace進(jìn)行了POC測(cè)試并在商務(wù)、技術(shù)包括兼容性方面進(jìn)行持續(xù)交流，在完善和改進(jìn)了公司系統(tǒng)之后，2017年底將Dynatrace應(yīng)用于生產(chǎn)環(huán)境。

陳大輝表示，Dynatrace最大的優(yōu)勢(shì)是對(duì)應(yīng)用沒有侵入，也就是無需更改業(yè)務(wù)代碼，底層框架也不必任何植入，可以非常方便的進(jìn)行部署，這也意味著降低了成本；其二是PurePath 調(diào)用鏈的展示，應(yīng)用鏈路再長(zhǎng)，之間的調(diào)用依然實(shí)現(xiàn)了可視化，瞬時(shí)定位運(yùn)維問題的效果，相對(duì)傳統(tǒng)需要借助日志文件花一兩天時(shí)間，極大地提高了效率；其三是Dynatrace提供的擴(kuò)展功能，支持必要的二次開發(fā)與定制，可以監(jiān)測(cè)到系統(tǒng)運(yùn)行過程中的任何信息。

可以說，快錢在監(jiān)控的數(shù)字化、可視化和智能化方面已經(jīng)進(jìn)行了可喜的嘗試并且取得了理想的效果。

快錢目前采用是Dynatrace的第一代產(chǎn)品，在獲悉新推出的第二代產(chǎn)品包含有AI功能后，陳大輝表示將盡快了解、嘗試和運(yùn)用。

針對(duì)新技術(shù)的迅速發(fā)展，運(yùn)維人員如何應(yīng)對(duì)，陳大輝的觀點(diǎn)值得肯定：“技術(shù)發(fā)展實(shí)在太快了。幾年前誰也想不到人工智能、大數(shù)據(jù)、云會(huì)發(fā)展到如今的程度，包括不斷變革的新的業(yè)務(wù)模式。我們首先要做好目前的工作，同時(shí)要不斷學(xué)習(xí)。明天發(fā)生什么，我們坦然面對(duì)就行了?！?/p>

Stephen Pace指出，軟件的發(fā)展對(duì)于市場(chǎng)化的更新非常重要，每一家供應(yīng)商都應(yīng)該確保軟件完美地交付給最終的用戶。擁有從業(yè)35年IT專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他建議供應(yīng)商跟緊新的技術(shù)，例如，云化的市場(chǎng)以及萬物互聯(lián)將會(huì)帶來更大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

信心來源之三：一個(gè)良好的生態(tài)系統(tǒng)

琚偉的信心來源之三是Dynatrace擁有很多的合作伙伴，不論是在PaaS層，或者專門的服務(wù)提供商，還是云計(jì)算領(lǐng)域。在中國(guó)，Dynatrace還有很大的合作伙伴空間，幫助Dynatrace將產(chǎn)品進(jìn)行集成，做好服務(wù)，提供完美的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在公有云領(lǐng)域，除了AWS、谷歌、微軟有很強(qiáng)的合作，Dynatrace從去年就開始在跟阿里探討相關(guān)的合作。這些頂級(jí)廠商雖然有著自己的洞察，但實(shí)際上他們?cè)谏疃鹊姆治鰧哟芜€有些不足，而且缺乏AI的人工智能的引擎以幫助到客戶。阿里云作為國(guó)內(nèi)半邊天的公有云解決方案供應(yīng)商，如果跟他們合作，勢(shì)必促進(jìn)Dynatrace的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，這無疑也是一項(xiàng)雙贏的合作。此外，Dynatrace跟華為、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通也保持密切的接觸。這些合作，將幫助客戶提高使用體驗(yàn)。

贏在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代

數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，Dynatrace也在勇敢面對(duì)這一轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。琚偉表示，公司自身做轉(zhuǎn)型已經(jīng)持續(xù)了很長(zhǎng)的一段時(shí)間了。以研發(fā)業(yè)務(wù)為例，上一代產(chǎn)品需要一到兩年才會(huì)出一個(gè)更新的版本，但新的Dynatrace平臺(tái)基本上保持每?jī)芍芫蜁?huì)推出一個(gè)小版本的更新，每個(gè)月都會(huì)推出一個(gè)大版本的更新，從很傳統(tǒng)原始的軟件迭代的過程發(fā)展到了現(xiàn)在DevOps這樣的發(fā)布過程。

Dynatrace亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)Harris Loefti表示，“我們最早做APM，現(xiàn)在又重新定義了監(jiān)測(cè)，將在云環(huán)境下推出領(lǐng)先的監(jiān)控平臺(tái)。我們?cè)诙x整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

xiesc