吸引這些程序員聚集在一起的,正是最近受熱捧的人臉識(shí)別技術(shù)。今年9月蘋果年度旗艦新機(jī)iPhone X的發(fā)布,將人臉識(shí)別術(shù)迅速帶火。雖然都是“看臉”,此次騰訊云和騰訊優(yōu)圖共同打造的人臉識(shí)別技術(shù)主要用于智慧門店的解決方案,為了讓更多人能享受到云端科技帶來(lái)的智能和貼心。
悶聲研發(fā),堅(jiān)持讓產(chǎn)品說(shuō)話
龍哥工作中接觸的人臉識(shí)別技術(shù),主要是用于智慧門店的解決方案,它幫助線下門店實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和智能化,讓門店具有思考能力。例如用戶將人臉識(shí)別與支付功能綁定之后,系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別用戶喜好,星座控,還是文藝范,都可以被標(biāo)識(shí)出來(lái),幫助店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)實(shí)現(xiàn)交叉及向上銷售,增加門店銷量;在此基礎(chǔ)上,可以定制更貼合用戶真實(shí)偏好的營(yíng)銷內(nèi)容,通過(guò)與會(huì)員系統(tǒng)打通,在門店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)VIP識(shí)別,為會(huì)員提供更周到的服務(wù)等。
2017年以來(lái),各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼入局零售業(yè)。隨著阿里、京東、蘇寧相繼提出新的零售概念,一系列零售新物種紛紛應(yīng)運(yùn)而生,像盒馬鮮生、無(wú)人超市、超級(jí)物種等,讓零售業(yè)瞬時(shí)風(fēng)起云涌。在這個(gè)最應(yīng)搶占聲量的時(shí)候,除了在合作伙伴大會(huì)低調(diào)推出“智慧門店”解決方案,騰訊云還是一副堅(jiān)持“產(chǎn)品先行”的冷靜樣子。
龍哥表示這不奇怪,這就是騰訊的文化:“在開(kāi)發(fā)工期比較緊的時(shí)候,我們絕對(duì)不會(huì)先把未成形的產(chǎn)品或技術(shù)對(duì)外宣傳,一定要反復(fù)測(cè)試,保證產(chǎn)品的質(zhì)量再交付。”對(duì)于他們來(lái)說(shuō),人臉識(shí)別技術(shù)不僅僅是復(fù)雜的一行行代碼,更重要的是它呈獻(xiàn)給用戶的感覺(jué)。相比畫餅式的概念宣傳卻沒(méi)有靠譜的落地,把產(chǎn)品做到極致,用產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話對(duì)他們來(lái)說(shuō)更實(shí)際一些。
閉關(guān)修煉,好產(chǎn)品得慢慢“磨”
產(chǎn)品研發(fā)不能僅靠想象,需要經(jīng)過(guò)十分嚴(yán)密的計(jì)算和測(cè)試,背后是這些程序員們不厭其煩的反復(fù)調(diào)試,以及線上技術(shù)和線下設(shè)備的配合。龍哥介紹說(shuō):“智慧門店是一套完整的系統(tǒng),不僅僅是線上的識(shí)別驗(yàn)證,線下攝像頭的布置和調(diào)試都很有講究。為了真實(shí)模擬真實(shí)門店環(huán)境下的狀態(tài),我們把一整層的辦公區(qū)都裝上了很多攝像頭,以便親身體驗(yàn),然后調(diào)試出最優(yōu)的產(chǎn)品效果。”
進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室, Yam哥照例在走圈,調(diào)試攝像頭配置。龍哥介紹說(shuō),Yam哥來(lái)自騰訊優(yōu)圖團(tuán)隊(duì),同樣也負(fù)責(zé)此次智慧門店的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。由于每天需要不停走動(dòng)體驗(yàn)動(dòng)線功能,調(diào)試各個(gè)位置的攝像頭,他幾乎每天成為微信運(yùn)動(dòng)排行榜的第一名,完勝其他在工位上埋頭研發(fā)的同事。在遇到需要測(cè)試陪同的識(shí)別場(chǎng)景時(shí),他總會(huì)拉上幾個(gè)同事在實(shí)驗(yàn)室逛幾圈,在攝像頭底下不停刷臉,反復(fù)做測(cè)試。龍哥表示:“技術(shù)只有落地應(yīng)用了才算成功,為了保證落地后的體驗(yàn),我們既是開(kāi)發(fā)者,同時(shí)也是小白鼠?!?/p>
這一個(gè)月的封閉開(kāi)發(fā),讓龍哥只能和女友分隔兩地。偶爾將手機(jī)擺在顯示器邊上,開(kāi)著QQ視頻,兩人各自工作,“閉關(guān)”的日子也有一絲絲浪漫?!熬褪亲谖疫吷系聂敻缋蠍?ài)抖腿,我顯示器的底座又不太穩(wěn),視頻里看著跟成都那邊地震了一樣,我女朋友都被嚇到。”說(shuō)到這里,龍哥不禁大笑,長(zhǎng)時(shí)間的相處讓同事們?cè)缫咽煜?,也越?lái)越自我放飛。他戲稱這次閉關(guān)大伙見(jiàn)證了碼農(nóng)界“吳彥祖”變身胡須大叔的有趣過(guò)程?!坝幸魂囇邪l(fā)期特別忙,力哥連著兩周沒(méi)刮胡子,臉上長(zhǎng)滿濃密的胡須,乍一看都沒(méi)認(rèn)出來(lái),當(dāng)然,力哥依然很英俊?!?/p>
溫度科技,用戶體驗(yàn)是最好的口碑
龍哥成為智慧門店的研發(fā)人員,或多或少和科幻愛(ài)好有關(guān)?!缎请H穿越》、《這個(gè)男人來(lái)自地球》等作品都是他的心頭好,如今那些科幻電影里掃臉識(shí)人的未來(lái)設(shè)想,正在龍哥和他的小伙伴們手中慢慢變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。然而他卻沒(méi)有太多締造未來(lái)的狂熱情緒,始終踏實(shí)沉穩(wěn):“能參與智慧門店這次的產(chǎn)品研發(fā)我就感覺(jué)到很幸運(yùn)了,有一種參與未來(lái)的感覺(jué)。但這個(gè)項(xiàng)目中我們還需要不斷學(xué)習(xí)前沿科技,當(dāng)然行業(yè)里很多人也在研究,只有我們的產(chǎn)品落地真正奏效,被用戶認(rèn)可,未來(lái)才真的來(lái)了吧?!?/p>
這樣的驅(qū)動(dòng)下,龍哥所在的研發(fā)團(tuán)隊(duì)似乎經(jīng)常處在自我挑戰(zhàn)的狀態(tài)。在研發(fā)熱力圖功能時(shí),為了能更直觀的體現(xiàn)區(qū)域人流熱度,團(tuán)隊(duì)成員不斷測(cè)試,提出質(zhì)疑,在推翻了多版已經(jīng)成型的方案后,第五版才讓他們稍稍滿意。龍哥說(shuō):“騰訊做產(chǎn)品的理念是,如果第一眼就能夠打動(dòng)人心,那它就成功了。這版也未必能成形,只要還有人提出合理質(zhì)疑,我們就會(huì)繼續(xù)修改,就是為了讓產(chǎn)品在推出的時(shí)候,第一眼就打動(dòng)人?!?/p>
對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō),第一眼要打動(dòng)人,決不會(huì)僅憑技術(shù)。好的科技產(chǎn)品應(yīng)該是有溫度的,能真正考慮用戶所想,一味追求強(qiáng)技術(shù)有可能會(huì)適得其反。龍哥說(shuō):“用戶是我們第一考慮的出發(fā)點(diǎn),用戶體驗(yàn)是永遠(yuǎn)擺在第一位的,用戶感受好才是產(chǎn)品好,這才是有溫度的科技?!?/p>
不忘初心,上班得有成就感
在談到智慧門店產(chǎn)品的一些具體情況時(shí),龍哥介紹說(shuō),“騰訊云的智慧門店不會(huì)孤軍作戰(zhàn),這次我們聯(lián)合騰訊優(yōu)圖開(kāi)發(fā)人臉識(shí)別的功能,未來(lái)騰訊云會(huì)聯(lián)合更多生態(tài)小伙伴去開(kāi)發(fā)更多的功能,讓智慧門店的服務(wù)與功能更完善?!?/p>
目前搭載人臉識(shí)別技術(shù),通過(guò)分析用戶信息,智慧門店可以幫助商場(chǎng)優(yōu)化購(gòu)物動(dòng)線、店鋪位置、貨架陳列,提升導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]效率以及優(yōu)化廣告人群定向?qū)傩缘?。隨著消費(fèi)及互動(dòng)行為的深入,智慧門店將會(huì)逐漸構(gòu)建360度完整畫像,打通各級(jí)賬戶,全面認(rèn)知客戶,讓門店真正會(huì)思考。
“目前產(chǎn)品還不能說(shuō)完美,仍然需要我們繼續(xù)打磨,太美好的藍(lán)圖我也描繪不出來(lái),只能說(shuō)不斷的優(yōu)化和進(jìn)步,貼合用戶體驗(yàn)吧。”龍哥淡然的說(shuō)出這句話,卻意味著一個(gè)月的閉關(guān)僅僅是個(gè)開(kāi)始,未來(lái)還有很多個(gè)閉關(guān)研發(fā)的日子,以及上海、深圳、成都三地團(tuán)隊(duì)無(wú)數(shù)次聯(lián)動(dòng)的溝通和密切的配合。
未來(lái)的研發(fā)之路在外人看來(lái)依舊很辛苦,然而這群騰訊的程序員注意力似乎都放在打磨好現(xiàn)有的產(chǎn)品上,并沒(méi)有太多抱怨。他們表示:“我們上班主要工作是開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,如果連做產(chǎn)品都沒(méi)有熱情的話,那就真的只是上班了。我們不只把它當(dāng)作工作,它是我們傾注了心血和熱情的。”