易觀CPO朱江在發(fā)布會(huì)上講到，“易觀方舟智能用戶運(yùn)營(yíng) 以用戶為中心，通過(guò)量化用戶旅程中的關(guān)鍵場(chǎng)景的關(guān)鍵行為，對(duì)用戶進(jìn)行生命周期階段的劃分以及人群的細(xì)分，針對(duì)用戶生命周期的不同階段、不同細(xì)分人群，制定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并通過(guò)工具和手段為不同用戶人群提供差異化的服務(wù)并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)?！?nbsp;

面向業(yè)務(wù)：以用戶為中心，深入運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景

面向業(yè)務(wù)的場(chǎng)景應(yīng)用，從用戶最初使用產(chǎn)品，到和企業(yè)建立長(zhǎng)期關(guān)系的每一次接觸，每次觸點(diǎn)皆為場(chǎng)景。智能用戶運(yùn)營(yíng)，就從識(shí)別用戶旅程的關(guān)鍵行為開(kāi)始，我們可以分別從用戶和企業(yè)兩種視角，進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)設(shè)計(jì)，從而不斷滿足用戶的需求和體驗(yàn)。

 用戶視角包括了從構(gòu)建用戶從新增、活躍、流失、召回到再次激活的全過(guò)程，而企業(yè)視角則對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)需求，劃分為獲客轉(zhuǎn)化、活客粘客、創(chuàng)造價(jià)值三大階段，在每個(gè)具體階段，又通過(guò)“用戶度量——用戶細(xì)分——用戶觸達(dá)”3步，形成智能用戶運(yùn)營(yíng)的工作閉環(huán)。

• Acquisition—渠道優(yōu)化，高效獲取目標(biāo)用戶

用戶獲取是一切運(yùn)營(yíng)的開(kāi)始。獲客轉(zhuǎn)化階段，首要任務(wù)就是找到高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)獲客渠道。通過(guò)易觀方舟「渠道分析」功能，根據(jù)業(yè)務(wù)需要可自行設(shè)置渠道評(píng)估的數(shù)據(jù)指標(biāo)，及時(shí)的數(shù)據(jù)反饋在易觀方舟形成可視化報(bào)表，運(yùn)營(yíng)人員能夠非常直觀的查看不同渠道的流量占比及轉(zhuǎn)化率。流量大且轉(zhuǎn)化率高的渠道，加大投放規(guī)模；對(duì)于訪客數(shù)量低、轉(zhuǎn)化低的渠道，選擇性優(yōu)化。

• Retention——引導(dǎo)用戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)，提高用戶留存

就單個(gè)用戶而言，留存成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于獲取成本。不斷引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)產(chǎn)品價(jià)值，是提高用戶留存的重要運(yùn)營(yíng)手段。通過(guò)易觀方舟「留存分析」功能，找到留存用戶和其他用戶區(qū)分的關(guān)鍵時(shí)間，即我們常聽(tīng)到的「Aha Moment」。運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)「智能路徑」等模型對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行洞察，針對(duì)不同的產(chǎn)品引導(dǎo)體驗(yàn)，為用戶制定「產(chǎn)品價(jià)值發(fā)現(xiàn)的驚喜之旅」，刺激用戶體驗(yàn)興奮點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)留存率提升。

• Growth——提升回訪和復(fù)購(gòu)/增購(gòu)，激發(fā)用戶價(jià)值延伸

實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化，前提是能夠判定不同類(lèi)型用戶價(jià)值。比如在電商運(yùn)營(yíng)中的優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)易觀方舟「用戶分群」功能，我們可以對(duì)用戶進(jìn)行分層，針對(duì)薅毛黨和忠誠(chéng)鐵粉制定不同的運(yùn)營(yíng)策略。在具體運(yùn)營(yíng)實(shí)施中，根據(jù)用戶過(guò)往品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)偏好以及消費(fèi)水平，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券，從而提升用戶復(fù)購(gòu)或增購(gòu)。還可以結(jié)合強(qiáng)大「Workflow工作流」和「智能觸達(dá)」，自由設(shè)置觸達(dá)條件，比如某時(shí)間段、某固定場(chǎng)景或某特定行為，然后選擇觸達(dá)效果最佳的渠道觸達(dá)，整個(gè)過(guò)程無(wú)須人工干預(yù)，自動(dòng)化執(zhí)行。

智能化：解放人力，自動(dòng)化工作流

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，拼得就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，而運(yùn)營(yíng)效率與運(yùn)營(yíng)質(zhì)量則是核心競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品發(fā)版速度越來(lái)越快、用戶數(shù)量指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，如何通過(guò)技術(shù)手段與流程優(yōu)化的方式，在提升效率與質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和減少人工重復(fù)操作？市場(chǎng)對(duì)智能化的用戶運(yùn)營(yíng)模式，其實(shí)垂涎已久。包含智能分析、智能畫(huà)像和智能運(yùn)營(yíng)的易觀方舟智能用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品套件，將運(yùn)營(yíng)人從繁瑣、重復(fù)的用戶運(yùn)營(yíng)苦海中解放出來(lái)。

• 動(dòng)態(tài)分群：讓用戶分群更加精準(zhǔn)高效

用戶不是一成不變的，面對(duì)動(dòng)輒百萬(wàn)的用戶量，常規(guī)的用戶分群操作的時(shí)效性跟不上用戶群的數(shù)據(jù)變化，會(huì)消耗用戶運(yùn)營(yíng)人員的大量時(shí)間與精力。動(dòng)態(tài)分群通過(guò)設(shè)置不同篩選條件后，群內(nèi)用戶數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)增減，無(wú)需人工再次操作，進(jìn)而大幅降低用戶運(yùn)營(yíng)人員工作量。

• 用戶運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化 ：提高運(yùn)營(yíng)效率，精準(zhǔn)內(nèi)容推送

等上線排期、等研發(fā)資源、等用戶數(shù)據(jù)，用戶運(yùn)營(yíng)工作還能等再等多久？易觀方舟提供的「Workflow工作流 」，無(wú)須借助數(shù)據(jù)或技術(shù)等跨部門(mén)資源，即可設(shè)置多運(yùn)營(yíng)策略組合，通過(guò)高效、多樣的觸達(dá)通道推送下去，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶觸發(fā)情況，充分發(fā)掘自有流量的潛在價(jià)值，大幅提升用戶的轉(zhuǎn)化效率，促進(jìn)用戶持續(xù)活躍。

• 智能路由 ：觸發(fā)通道也玩“組合拳”

推送觸達(dá)率低，一直是令運(yùn)營(yíng)人員頭疼的難題。無(wú)觸達(dá)，如何運(yùn)營(yíng)？易觀方舟「智能觸達(dá) 」功能，將9種觸達(dá)方式集中管理。結(jié)合用戶機(jī)型智能匹配 Push 通道，從而保證高到達(dá)率，并對(duì)重復(fù)內(nèi)容自動(dòng)去重，避免對(duì)用戶造成重復(fù)打擾 。如Push 始終無(wú)法送達(dá)，則自動(dòng)短信補(bǔ)發(fā)，確保推送即使精準(zhǔn)的發(fā)送到用戶手中，為后續(xù)用戶運(yùn)營(yíng)提供保障 。

技術(shù)開(kāi)放OpenTech：基于用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的開(kāi)放生態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)的成功正是源自于開(kāi)放的技術(shù)心態(tài)。作為數(shù)據(jù)技術(shù)能力參與者和踐行者，易觀方舟ARGO模型中重點(diǎn)提到了OpenTech，積極擁抱技術(shù)開(kāi)放，幫助企業(yè)搭建更加完善、堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，賦能智能用戶運(yùn)營(yíng)。

• 開(kāi)放的PaaS

易觀方舟提供多種連接方式，賦予企業(yè)靈活高效的數(shù)據(jù)采集、分析能力以及快速二次開(kāi)發(fā)能力，降低用戶數(shù)據(jù)獲取、存儲(chǔ)、分析的研發(fā)資源與時(shí)間成本。

• 開(kāi)放的技術(shù)  

易觀方舟采取開(kāi)放性的IOTA架構(gòu)設(shè)計(jì)，不同模塊間相互分離，支持核心存儲(chǔ)、計(jì)算引擎模塊熱插拔升級(jí)。引入和應(yīng)用大數(shù)據(jù)新型計(jì)算引擎保持產(chǎn)品高性能與兼容性的同時(shí)，在系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程做到用戶零打擾，實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)。

• 開(kāi)放的社區(qū)  

在不斷探索數(shù)據(jù)技術(shù)的過(guò)程中，易觀方舟也積極參與到全球領(lǐng)先的Apache開(kāi)源社區(qū)的建設(shè)，并成為Apache多個(gè)項(xiàng)目的積極貢獻(xiàn)者，易觀開(kāi)源的分布式任務(wù)調(diào)度引擎Dolphin Scheduler(海豚調(diào)度)正在被數(shù)十家公司使用。在分享技術(shù)探索成果的同時(shí)，易觀也將不斷汲取社區(qū)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)成果 ，讓用戶體驗(yàn)到全球最優(yōu)秀的架構(gòu)與產(chǎn)品。 

易觀CPO朱江分享中指出，2019有太多的企業(yè)沒(méi)有安全感，壓力來(lái)自外部的市場(chǎng)環(huán)境，也來(lái)自自身數(shù)字用戶資源的運(yùn)營(yíng)乏力。一切運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)都是用戶運(yùn)營(yíng)，面對(duì)動(dòng)態(tài)、變化的用戶群，以及不斷增長(zhǎng)的用戶需求，只有依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的智能用戶運(yùn)營(yíng)，才能幫助企業(yè)更好地成長(zhǎng)。

 智能用戶運(yùn)營(yíng)，就用易觀方舟。

【易觀方舟】易觀方舟智能用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品套件，整合了易觀方舟智能分析、智能畫(huà)像、智能運(yùn)營(yíng)等用戶運(yùn)營(yíng)所需能力，集用戶行為分析、用戶運(yùn)營(yíng)策略制定、用戶分群、多渠道觸達(dá)、Workflow流程自動(dòng)化等功能為一體，幫助數(shù)字化企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品迭代，有效提升用戶運(yùn)營(yíng)核心指標(biāo)。

試用體驗(yàn)地址： https://ark.analysys.cn/

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